第116章 投诉电话
莫筱筱被对方连珠炮一般的吐嘈声弄得不知道该如何是好。
“您好，请问您是……”
“我是谁？我是你祖宗！你们就是这么对待顾客上帝的吗？”对方在听到莫筱筱的提问之后，显得更加生气。
直到这个时候，莫筱筱才意识到这是一个投诉电话。
未免旅客途中产生纠纷，莫筱筱特意将自己的手机号作为紧急联系方式备注在合同中，可接到投诉电话，这还是第一次。
“您好，请问您有什么问题吗？”
“问题？”对方显然已经气坏了，“你们这指派的导游简直就是无赖，逼着我们购物消费，我现在就要打旅游局的电话进行投诉！”
一听这话，莫筱筱不由自主地坐起身，“您好，请您先冷静一下。有什么问题，您尽管向我反馈，我会尽快为您处理好。”
面对莫筱筱的好言相劝，对方的情绪非但没有平稳下来，反倒越加严重起来，“处理？这严重影响了我们出行的心情，这你准备怎么处理？”
莫筱筱顿时语塞，要知道旅游产品跟普通产品有很大区别。
它在产生之初属于一种无形产品，你买得是一份服务，甚至是一份对未来体验的预期。
顾客的体验值会因为很多因素而有所变化，而例如天气、道路通畅、景区人数等诸多方面是无法提前预知的，所以，时常会令顾客有种达不到预期值的感觉。这就是投诉的来由。
莫筱筱很能了解对方的感受，“您好，给您造成不愉快的购物体验，的确是我们的问题。你放心，我马上打电话为您处理这件事。”
要知道，地接导游通常是不受组团社控制的，大多地接导游都是由地接社安排。
出于长期合作以及季度结算团款，地接社会受到组团社的施压，配合处理一些客人的合理投诉。
可不代表，旅客提出怎样的要求，组团社都会妥协。关于旅客提出的问题，双方旅行社会进行协商和简单了解，是否符合当前状况。
所以当务之急，莫筱筱决定挂断电话之后，先给地接社计调打电话，询问下团队的进程，在进行处理。
却不想，莫筱筱的话才刚说完。
对方就怒气满满地开了口，“我已经联系了媒体，我要曝光你们这种黑心的旅行社！我要让所有人都看一看，我们是出来玩的，不是来挨骂的！”
说完，不等莫筱筱再开口，对方已经“咣”地一声挂断了电话。
莫筱筱当下懵逼了，将手机放在眼前，“这什么情况……”
事不宜迟，莫筱筱当下就知道事情大条了。
如果这件事被媒体曝光，阳光国旅为了改善名誉，这阵子做得努力就白费了。
这么想着，莫筱筱再也坐不住了，赶忙查询地接社的电话。
她才刚刚弯腰在办公桌的贴纸上搜寻，张蕊就哈欠连天地走了进来。
见她进了办公室，莫筱筱皱着眉头开了口，“有人打电话投诉了。”
“啊？”张蕊放下拍着嘴巴的手，瞌睡被一扫而光，“谁呀？”
听到张蕊的询问，莫筱筱更加无语，“我也不知道。”
张蕊走到办公桌前，低头查看电话薄，头再度抬起来，“不知道是几个意思，人家打电话来投诉，你竟然连问都不问？”
莫筱筱哭丧着一张脸，她倒是想问，也要对方给她机会开口才行。
那个投诉的女人，嘴就像杆枪一样，连一句话都不让她说。不仅如此，还扬言要打电话给媒体曝光，压根不给她处理问题的时间！
“我也不清楚，反正对方是个女的，说在旅行途中被强迫消费。现在要闹到媒体那边，你赶紧查一查，这是她的电话。”
说着，莫筱筱把手机放在张蕊眼前。
一听这话，张蕊瞬间就有了怀疑对象。
之前有个电话来咨询的女人，特事儿的那种，还磨磨唧唧整整半个月才报了名。
张蕊很快核对了电话，一下子就确定是那个女人无疑了！
再从电脑里，调出那位旅客的行程单，张蕊不禁疑惑地开口，“不能啊……她报得是e处，这个地方旅游产品都很成熟，从来没出现过强迫购物的投诉。再说，她这个行程只有一站购物点，玉器、银器和土特产一体的购物店，关于这一点，在走团之前我可是都跟她说得很清楚了。”
莫筱筱一言不发地站着，e旅游地，她去过两次。
那里的确像张蕊所说得一样，旅游产品很成熟，导游们的心态都很好。
很少会出现导游胁迫客人消费的情况，更何况目前的旅游前景都是推荐自费项目为主，没人再主做强买强卖的事情了！
“先别管这些，你给地接社打个电话，询问一下客人现在的情况。”
莫筱筱很快交代下去，张蕊也顾不上其他事情，拨通了地接社的电话。
简单的沟通之后，张蕊挂断电话，“别提了，那个女的简直就是神经病！导游说了，她就是个刺头，一路上都再挑毛病，还搅合整团旅客的情绪。”
莫筱筱不觉蹙眉，“她是谁的客人？”
这一问不要紧，张蕊顿时拉长了脸，“我的……”
“你的？”莫筱筱也不由地惊讶，“你认识她？”
“不认识啊！”张蕊连连摆手，“她是通过打电话进来报名的，之前没见过面，就是签合同的时候来过一次。确实挺事儿的，她走之前我已经嘱咐地接社，让她们多加‘照顾’了。”
听到这话，莫筱筱顿时犯了难，“你先给她打个电话，沟通一下情况，最好不要让她联系媒体，我们内部解决。”
这功夫，办公室里的职员们来得差不多了。
吴帅见这边事情棘手，便没再上前询问昨晚分开之后的事情。
张蕊听话地拨通了对方的电话，“您好，我是阳光国旅的小张……”
“我不管你是小张还是小李，我跟你讲，我已经联系媒体了，她们马上就赶来！”
说完，不等张蕊有所反应，对方径直挂断了电话。
张蕊手捧着被挂断的座机，不由地瞪大了双眼，“这家伙别不是有毛病吧！怎么都不让人说话！”
“您好，请问您是……”
“我是谁？我是你祖宗！你们就是这么对待顾客上帝的吗？”对方在听到莫筱筱的提问之后，显得更加生气。
直到这个时候，莫筱筱才意识到这是一个投诉电话。
未免旅客途中产生纠纷，莫筱筱特意将自己的手机号作为紧急联系方式备注在合同中，可接到投诉电话，这还是第一次。
“您好，请问您有什么问题吗？”
“问题？”对方显然已经气坏了，“你们这指派的导游简直就是无赖，逼着我们购物消费，我现在就要打旅游局的电话进行投诉！”
一听这话，莫筱筱不由自主地坐起身，“您好，请您先冷静一下。有什么问题，您尽管向我反馈，我会尽快为您处理好。”
面对莫筱筱的好言相劝，对方的情绪非但没有平稳下来，反倒越加严重起来，“处理？这严重影响了我们出行的心情，这你准备怎么处理？”
莫筱筱顿时语塞，要知道旅游产品跟普通产品有很大区别。
它在产生之初属于一种无形产品，你买得是一份服务，甚至是一份对未来体验的预期。
顾客的体验值会因为很多因素而有所变化，而例如天气、道路通畅、景区人数等诸多方面是无法提前预知的，所以，时常会令顾客有种达不到预期值的感觉。这就是投诉的来由。
莫筱筱很能了解对方的感受，“您好，给您造成不愉快的购物体验，的确是我们的问题。你放心，我马上打电话为您处理这件事。”
要知道，地接导游通常是不受组团社控制的，大多地接导游都是由地接社安排。
出于长期合作以及季度结算团款，地接社会受到组团社的施压，配合处理一些客人的合理投诉。
可不代表，旅客提出怎样的要求，组团社都会妥协。关于旅客提出的问题，双方旅行社会进行协商和简单了解，是否符合当前状况。
所以当务之急，莫筱筱决定挂断电话之后，先给地接社计调打电话，询问下团队的进程，在进行处理。
却不想，莫筱筱的话才刚说完。
对方就怒气满满地开了口，“我已经联系了媒体，我要曝光你们这种黑心的旅行社！我要让所有人都看一看，我们是出来玩的，不是来挨骂的！”
说完，不等莫筱筱再开口，对方已经“咣”地一声挂断了电话。
莫筱筱当下懵逼了，将手机放在眼前，“这什么情况……”
事不宜迟，莫筱筱当下就知道事情大条了。
如果这件事被媒体曝光，阳光国旅为了改善名誉，这阵子做得努力就白费了。
这么想着，莫筱筱再也坐不住了，赶忙查询地接社的电话。
她才刚刚弯腰在办公桌的贴纸上搜寻，张蕊就哈欠连天地走了进来。
见她进了办公室，莫筱筱皱着眉头开了口，“有人打电话投诉了。”
“啊？”张蕊放下拍着嘴巴的手，瞌睡被一扫而光，“谁呀？”
听到张蕊的询问，莫筱筱更加无语，“我也不知道。”
张蕊走到办公桌前，低头查看电话薄，头再度抬起来，“不知道是几个意思，人家打电话来投诉，你竟然连问都不问？”
莫筱筱哭丧着一张脸，她倒是想问，也要对方给她机会开口才行。
那个投诉的女人，嘴就像杆枪一样，连一句话都不让她说。不仅如此，还扬言要打电话给媒体曝光，压根不给她处理问题的时间！
“我也不清楚，反正对方是个女的，说在旅行途中被强迫消费。现在要闹到媒体那边，你赶紧查一查，这是她的电话。”
说着，莫筱筱把手机放在张蕊眼前。
一听这话，张蕊瞬间就有了怀疑对象。
之前有个电话来咨询的女人，特事儿的那种，还磨磨唧唧整整半个月才报了名。
张蕊很快核对了电话，一下子就确定是那个女人无疑了！
再从电脑里，调出那位旅客的行程单，张蕊不禁疑惑地开口，“不能啊……她报得是e处，这个地方旅游产品都很成熟，从来没出现过强迫购物的投诉。再说，她这个行程只有一站购物点，玉器、银器和土特产一体的购物店，关于这一点，在走团之前我可是都跟她说得很清楚了。”
莫筱筱一言不发地站着，e旅游地，她去过两次。
那里的确像张蕊所说得一样，旅游产品很成熟，导游们的心态都很好。
很少会出现导游胁迫客人消费的情况，更何况目前的旅游前景都是推荐自费项目为主，没人再主做强买强卖的事情了！
“先别管这些，你给地接社打个电话，询问一下客人现在的情况。”
莫筱筱很快交代下去，张蕊也顾不上其他事情，拨通了地接社的电话。
简单的沟通之后，张蕊挂断电话，“别提了，那个女的简直就是神经病！导游说了，她就是个刺头，一路上都再挑毛病，还搅合整团旅客的情绪。”
莫筱筱不觉蹙眉，“她是谁的客人？”
这一问不要紧，张蕊顿时拉长了脸，“我的……”
“你的？”莫筱筱也不由地惊讶，“你认识她？”
“不认识啊！”张蕊连连摆手，“她是通过打电话进来报名的，之前没见过面，就是签合同的时候来过一次。确实挺事儿的，她走之前我已经嘱咐地接社，让她们多加‘照顾’了。”
听到这话，莫筱筱顿时犯了难，“你先给她打个电话，沟通一下情况，最好不要让她联系媒体，我们内部解决。”
这功夫，办公室里的职员们来得差不多了。
吴帅见这边事情棘手，便没再上前询问昨晚分开之后的事情。
张蕊听话地拨通了对方的电话，“您好，我是阳光国旅的小张……”
“我不管你是小张还是小李，我跟你讲，我已经联系媒体了，她们马上就赶来！”
说完，不等张蕊有所反应，对方径直挂断了电话。
张蕊手捧着被挂断的座机，不由地瞪大了双眼，“这家伙别不是有毛病吧！怎么都不让人说话！”