第二十五章 吸纳
已经过了下班时间，但就下午发生的事件，安一诺还是召集了相关管理层人员开了个会。她出差北京，晚上六点多才到公司。一到公司就听简墨将所有的事情都汇报了一遍。
作为销售总监，丁辉首先发言：“会前我已经听销售经理汇报过此人的信息。这位范先生是谐程公司的员工，前一批我们签约的v3汽车他就是在我们公司提的。我也跟销售核实过，我们不存在怠慢客户的现象。基本每次他过来，负责跟踪的销售都会接待。”
丁辉说完，将一叠资料递给安一诺：“这是他提车时办理的相关资料，他提车时间比较早，已经过了三包政策的保护范围。而且……安总，他这个月来的情况，我们销售也记录过了，并没有提及车辆维修的需求。”
安一诺翻着手里的资料，头也不抬继续发问：“魏东，你那边怎么说？”
魏东沉思片刻，说道：“我们在现场提出对他进行上门检修的服务，但被他拒绝了。这一次正好店里做活动，他在人流量最多的时间点过来闹……我觉得，他的目的不是来解决问题，而只是单纯来闹，给公司抹黑。”
“后来呢？怎么解决的？”安一诺合上资料，看向魏东。
魏东看了一眼简墨，说道：“还好简助理将保险公司的人带过去，那位范先生才作罢，骂了一阵后就自行离去了。”
安一诺又看向简墨：“下午的事情你怎么看？”
简墨不知想到什么了，他笑了笑，说道：“那人戏演得太浮夸。”
会上所有人听了这话，都不禁瞪了瞪眼睛。
简墨说：“魏总监和范先生沟通时，我就站在旁边观察他。这人表情浮夸，眼神游移不定，小动作不停，和魏总监说话时，眼睛却不敢直视魏总监的眼睛，一旦质疑他，他就情绪异常激动。这很明显是撒谎的表现。”
安一诺听了，也不禁乐了：“这你都看出来了。”
简墨笑笑，说：“我之前学过一段时间的人类心理行为学，不过这些都只是佐证了我的猜测而已。魏总监说得不错，这人的意图不是来解决问题，而是来闹事。”
安一诺闻言，思索片刻，而后看向魏东：“谐程的后续订单正在跟踪争取中，我不希望这件事会打乱我整个工作的节奏。”
魏东点头道：“我明白，所以我认为可以先尝试和客户那边沟通，一边安抚他一边试着去解决这个问题。”
销售总监丁辉突然插话：“安总，范先生闹事的目的是什么？这个大家有没有搞清楚？”
安一诺和简墨对看一眼，彼此的脸上都露出了一丝不易察觉的笑容。
丁辉蹙眉道：“现在是我们和谐程谈判的关键时期，出了事谁得利？天昊？龙腾？还是其他的什么公司？安总，我觉得这件事不是这么简单。”
安一诺说：“没错，这段时期大家一定要警惕，要提防竞争对手泼脏水。”
一旁沉默的魏东突然一拍手掌，补充道：“安总，如果是这样的话，我们还要提防舆论的影响！今天这个范先生走了，保不齐下一次就会在网上黑我们！一旦舆论发酵开，那就不是我们能够左右的了！”
“所以要快！”安一诺颔首表示赞同，她再次强调，“要尽快和范先生取得联系，确保沟通顺畅，问题解决，一定要做到让他无话可说。这样，你现在就去和保险公司那边取得联系，整理几个维修及赔偿的解决方案。”
“好的！”魏东应声，收拾了相关资料便先一步离开了会议室。
安一诺坐在首席的位置上，环顾众人。这次应对紧急事件，管理层的反应和处理能力都让她倍感欣慰，魏东冷静犀利，简墨观察入微，丁辉考虑周全，大家齐心协力为解决问题而各抒己见，有这样优秀的团队，她没有理由不放心。
她目光坚定地扫过众人面孔，视线最终落在简墨身上：“简助理，稍后还麻烦你配合魏总监，将v3汽车漏油的所有可能因素整理出来。”
“好了，大家都去忙吧！”安一诺交待完，看向简墨，“你先留下。”
等其余人都离开，安一诺随手撕下来两张便笺纸，递给简墨一张，“咱们写一下后面的处理方法吧。”
“写处理方法？”简墨的脸上画满了问号。
安一诺笑了笑，解释说：“我们两个同时写，谁的方法好用谁的。”
简墨这才明白安一诺的用意，随即拿起笔在纸上快速写了两个字就折了起来。
安一诺见状，也立即在纸上写了几个字，两人把手中的纸条同时摊开，只见安一诺写的是“上门拜访”四个字，而简墨写的是“拜访”两个字。
两人沉默了片刻，随后默契地相视一笑。
简墨接着问道：“谐程网约车公司那边还没有什么进展吗？”
安一诺的神色不自觉地深沉下来，轻叹一声，“我们一直在紧密跟踪进展，只是龙腾公司和天昊公司目前优势更大一些。”
“天昊公司？”简墨有些疑惑不解，“一开始他们不是连入围的资格都没有吗？
“一开始不代表最后的结果。”安一诺望着窗外，眼神之中有些疲倦，“张强是一个不择手段的人，什么行业规矩到了他那边都成了废话，或许正是因为这种不要脸的精神打动了对方呢。”
“这都是一时的，我们没有必要因为一时的失势而乱了方寸。相信我，按照既定的路线走，绝对不会有错。”简墨坚定地说。
安一诺点点头，她收回远眺的目光重新看向简墨：“我听韩瑞峰说过，目前参与竞争最激烈的有三家，除了龙腾公司和天昊公司之外，还有一家叫秋实的新公司。”
“这家公司我也正在调查，不过眼下最棘手的事情还是先处理好这个范先生，千万别让他破坏了我们正常的步调。”
“是的，还按照原定计划走。”安一诺再次叹息，“我们一季度的任务现在还只完成百分之九十，我已经向方志刚申请了，希望他综合一下我们公司的表现，能够按照百分之百算。如果因为任务没有完成而影响到公司的返利，我就成了公司的罪人了。”
“这个倒不至于，你的所作所为大家都看在眼里。”简墨笑着说，“你这申请方志刚会批准吗？”
“他还是有这个权力的，而且我已经承诺过了，另外百分之十的销量差额，会在二季度弥补上来。”安一诺说完，思索片刻之后用一种肯定的语气说，“另外，我觉得销售部的管理也还存在问题。”
简墨似乎明白安一诺的顾虑，回答说：“丁辉也算是个懂业务的销售总监，我们再多留给他一些学习和进步的空间，或许慢慢就好了。”
安一诺觉得简墨的话里有话，不解地问：“你这话是什么意思？”
“每一个人都有着自己的成长轨迹，专业知识也好，心灵成长也好，还有与人相处，甚至树立正确的三观都需要时间。我们既然选择了他，就应该相信我们的选择，静待他的成长和转变，这期间，我们帮扶和把控一下，只要不要偏了大方向就好。”
当初招聘丁辉的时候是自己没有听从简墨的建议，而是自己直接拍板决定的。很明显，这番说辞简墨是在照顾自己的颜面。
“培养一个可用的人是一件既耗费精力又耗费财力的事情，不如再观察一段时间。”见安一诺沉默，简墨再次建议。
安一诺觉得简墨说的有道理，想了想郑重地点了点头。
“那我先去忙了。”简墨说完起身朝外走去，走了几步，他停了下来，转头看向安一诺，缓声说，“有个事情我觉得还是要提醒你一下。听说新任的大区经理叫郭鸿才，下个月可能就会上任。”
安一诺怔了怔，然后对着简墨点了点头。
简墨前脚刚走，行政专员王小静就来了，她先敲了敲门，得到安一诺的应允后才小心翼翼地走进来，轻声告知：“安总，有个人来应聘大客户经理，这是他的个人简历，您要不要看看？”
大客户经理的岗位一直没有找到合适的人，加上销售部一季度的业绩都没有完成，这个岗位就显得更加重要了。如果能找到得力的大客户经理的话，也好有人分担一下销量任务，至少也可以为全年整体的任务目标添砖加瓦。
“人怎么样？”安一诺问了一句。
“有一定的工作经验，专业方面好像都挺熟的，谈吐也不错。”
“拿给我看看。”安一诺说。
王小静把手上的简历轻轻推了过去。
安一诺刚拿起来，姓名栏的“刘自豪”三个字立即跃入了她的双眼。她立即抬头看向王小静，笑着问：“人呢？”
“刚走不到五分钟。”王小静说。
“给他打电话让他回来。”安一诺顺手把简历递给了王小静，交代说，“这简历你拿走存档吧，人回来之后让他直接来我办公室。”
安一诺的反应有些奇怪，但王小静也不好多问，只好点点头，走了出去。
十分钟后，刘自豪笑容满面地出现在安一诺的办公室门口处。
“怎么？还不好意思进来？”安一诺笑着问。
刘自豪一边挠头一边憨笑着走进来：“不想打扰你，所以，就按照正常的应聘流程走了。”
安一诺笑了笑，起身给刘自豪倒了一杯水递了过去。
“怎么？你现在又有想法了？”
“我知道……”刘自豪认真地说，“我知道我直接来的话会让你很为难，但是，现在不会了。”
安一诺有些不明白地看着刘自豪。
“我都已经辞职半个多月了，是按照正常的离职流程走的，这样就不存在您挖墙脚的说法了，我现在已经恢复了自由身，如果您愿意接纳我的话……”刘自豪悄悄观察着安一诺的表情没有继续说下去。
安一诺没有立即回答，而是眉眼弯弯地看着刘自豪。
见安一诺没有表态，刘自豪的心里一时没了底气：“我已经按照正常的交接流程，把所有的工作和李顺做了交接。如果您不放心的话，可以找人去调查一番。而且，我离开让李顺上位，也正是李总希望的结果，当初很多管理层也都是这样被淘汰的。所以，我的离开符合龙腾公司的发展规划。”
“说说你的优势。”安一诺笑着问了一句。
刘自豪捧起水杯喝了一口，立即说了起来：“好吧，我想表达六点。首先，我是您培养起来的，我愿意为您鞍前马后。其次，我知道方正公司作为一个新晋公司会遇到很多阻碍和困难，尤其是大客户部门的工作，之前一直都是您在兼着管理，很多业务基本都没有开展起来，这一块，我已经有了充分的心理准备。第三，对于海市的各个政府单位、事业单位、各采购办以及各个大型公司我都已经轻车熟路，并且我按照您以前对我的要求，分类整理了相关的企业和负责人的资料，资料包含姓名、电话、家庭住址、年龄、喜好等，这些资料足以支撑我能够顺利地开展大客户部门的相关工作，如果公司愿意再给我配备一个助手的话，我想我一定会把工作做得更好……”
安一诺依然没有表态，她看着刘自豪示意他继续说下去。
“第四，我对方正公司目前大客户部的工作已经做过基础了解，目前公司也在关注谐程网约车公司的相关订单进展，我已经有过和谐程网约车公司沟通的基础，也已经了解了他们詹总的性格和喜好，我已经帮龙腾公司拿下了一百辆车的订单，但是，他们后续还有多次购车计划，我希望您能给我一个展示自己的机会，这样也不辜负您以往对我的亲自教导。”
刘自豪发自肺腑的表达让安一诺感慨万千，做销售总监的时候，她提拔过很多人，结果却是情况各异。有人感恩，有人忘恩负义，也有人落井下石，更多的便是人走茶凉后的陌路。
像刘自豪这样念念不忘的，倒是第一个。
“第五，我对目前的汽车市场形势有着自己的看法，燃油车的时代终将成为过去，现在越来越多的混动汽车和纯电动汽车涌向市场，尤其是国家节能环保的补贴政策的出台，很多品牌都想在先占领市场份额的同时分一杯羹，而他们却忽略了自身的质量和口碑问题。我一向忠诚于v品牌，我觉得v品牌之所以出手这么慢，是因为他们想研发符合自己品牌形象的新能源汽车，而不是滥竽充数的胡乱投放……”刘自豪继续说，“本来谐程网约车公司准备跟龙腾公司和天昊公司签订五百辆燃油车的合同，正是因为我的这个观点的表达，他们才暂时签署了各一百辆的合同……”
安一诺感到十分惊讶，她所惊讶的不仅仅是刘自豪对市场的分析和认识，而是惊讶于一年多的时间里，刘自豪本人的快速沉淀和成长，以及对方对未来的预见和判断。其实，以刘自豪目前的业绩和资历，他完全属于抢手货，可以很轻松地去更好的平台发展。
“那最后一点呢？”安一诺继续追问。
刘自豪直直地看向安一诺，神色严肃地说：“我忠于v品牌，更忠于您！因为没有您当初的帮扶和教导，就不会有我今天的进步！”
听着刘自豪的肺腑之言，安一诺的内心也交织着欣慰与感动。自己与刘自豪三年多的相处时间，对他本人还是有一定的了解，这是一个认人不认事的典型代表。记得他的座右铭就是“只要人对了，什么都对了”。
从他倔强的行事风格来看，也的确是这么做的。
“安总，我知道今天我来得有点冒昧，我对我的鲁莽行为向您道歉，如果您还是觉得我来方正不合适的话，我也没有意见，至少我再次为自己争取过了，以后也没有什么遗憾了。就算不能一起共事，您安一诺以后永远是我的恩师。您先忙吧，我就先回去了。”说完，起身对着安一诺微微鞠个躬，便朝外走去。
“明天早上八点半上班，不准迟到！”安一诺说完，神情严肃地补充道，“给我穿正式一点儿，人模狗样儿地过来。”
刘自豪一脸惊讶地转过头来，他愣了一会儿，激动地连连点头。
从谐程网约车公司出来，张强直接把停在国贸中心的地下停车库里，他根本没有心情去逛国贸，而是朝着国贸中心旁边的星巴克咖啡馆走去。
挑选了一个安静的角落坐了下来，服务员很快送来了他要的热咖啡，张强端起咖啡抿了一口，却被烫了一下。他怨愤地瞪了一眼正在为旁边餐桌服务的工作人员，却发现根本没有人关注自己，也就硬生生忍了下去。他眉头紧蹙地望着窗外，一阵阵烦躁涌上心头。
半小时后，赵大旺出现在张强的视线中，他朝着对方挥了挥手，赵大旺便径直朝这边走来。
“谈得怎么样？”张强开门见山地问了一句。
赵大旺先偷偷瞄了张强一眼，这才愁眉苦脸地说了一句：“还是那样，软硬不吃。”
“费了那么大的力气才签了一百辆的订单。”张强忍不住骂了一句。
赵大旺见状，大气不敢再出一下。
“龙腾公司呢？”张强烦躁地问了一句。
“他们也只是签了一百辆。”赵大旺小声回复。
“当初不是说还有一家公司在竞争吗？今天沟通会上怎么没有看见？”张强有些不太明白。
“听说有新的公司主动退出了竞争，具体原因不得而知。”赵大旺说，“不过，这么久也只是听说过那家公司，也并未见对方露过面，网约车公司也没有透露对方的消息。”
张强没有说话，他只是望着窗外发呆。
见张强不说话，赵大旺趁机为自己点了一杯摩卡，他望着摩卡上面的奶油发呆，却没有敢喝上一口。
“为了这个单子连集团的领导都惊动了，结果只订了一百辆，这也太损人了！”张强的情绪有点激动起来，窗外寒意依然，他的额前和鼻尖上却是星星点点的汗珠。
赵大旺一时不知道该怎么接话，索性闭上了嘴巴。
“今年汽车行业的惨淡状况是近二十年来没有的现象，整个行业都陷入了前所未有的恐慌。我大概调查了一下，一季度的业绩不光我们没有完成，龙腾公司和方正公司也都一样，所以大家才会拼了老命地争抢这个大订单！”张强望着周遭热闹的人群，尽量控制着即将爆发的小宇宙。
赵大旺在心里哆嗦了一下，他大概已经判断出张强接下来会说什么了。
“现在来看，全年的销售目标只指望销售部零售的话肯定是没戏了。”张强死死盯着赵大旺的眼睛说，“所以，你这边的担子是相当的沉重，希望你不要让我失望。”
赵大旺端着咖啡的手微微哆嗦了一下，勉强笑了笑说：“表哥，关键时候我不支持你支持谁啊，你放心，我一定竭尽所能地去帮助你！”
或许是听了太多赵大旺的保证，张强丝毫不为所动，他面无表情地看向窗外沉默着。
“虽然只是签了一百辆，我觉得后面多跟踪一下应该还是有机会的。”赵大旺试图宽慰张强。
“我现在直接怀疑你之前得到情报的真伪度，当时说还有八百辆车的后续订单，这个到底准不准？”张强深锁眉头地问了一句。
被张强质问，赵大旺心里也彻底没了底气，他犹豫了片刻说：“这个……我也是听老范悄悄给我透露的消息。”
说到老范，张强立即转过头来，盯着赵大旺问：“现在我只顾忙着和谐程网约车公司周旋呢，还没有顾上跟你盘问这老小子，这次你可给我盯好了，别又像上次的‘小胡子’一样，关键时刻给老子掉链子！”
赵大旺立即放下了咖啡杯，保证般地说：“这次绝对不会这样了，我昨天还在和他通电话，他告诉我他已经去方正公司闹过一次了。他就按照我说的，不停地闹腾好扩大方正公司售后服务的负面影响。”
“或许就是因为这个事情的影响，要不然我们怎么能够挤掉方正的竞争资格并且取而代之呢。”张强郑重地说，“这，就是竞争！”
赵大旺认真地点了点头，他十分认同张强的观点，平时被张强打击惯了的他，在这一瞬间觉得自己就是一个大功臣。
张强的目光再次望向窗外的车水马龙，咖啡馆里嘈杂的人群让他安静不下来，自从刚刚被烫了一下后，面前的咖啡他再也没有动过半口。当初他动用集团关系的时候，可是信誓旦旦地向集团领导保证过至少要拿下三百辆网约车的订单。一个月来，他专注这个事情，为此吃了多少的闭门羹，以为最后会有一个好的答卷向上面交代的，没想到却只有一百辆。
他最近总有一种煎熬的感觉，总觉得什么地方不对劲儿，但是，又说不出问题出在哪里。
收回目光，张强的双眼扫过咖啡厅的人群，最后落在赵大旺的脸上，表情认真地提醒说：“这一百辆车的合同要等到下个月才签，这期间，你千万不能放松。你要时刻盯住三个事情：一个就是网约车这边，要时刻跟踪进度；其次，几家竞争对手也要时刻注意动静，只要有情况随时向我汇报；最后，就是老范那边的事情，你要时不时叮嘱一下，这个是持久战，他不可能天天去那边闹腾，实在不行的话让他发动他身边的朋友，费用由我们来出。不过选择的人要可靠，而且不能多，要隔一段跳出去一个。”
赵大旺认真地点了点头，郑重的表情就像在执行一件极其严密的行动计划。
“我不可能把所有的精力都放在这些烂事儿上，我还有更加重要的事情要应付。”张强若有所思地说，“今年是注定要变天了，不但整个行业市场变了，就连大区的领导也变了。”
“什么意思？”
赵大旺听不出张强的话意，他琢磨了片刻，还是忍不住问了一句。
张强冷冽一笑，叹息着说：“听说新的大区经理快要上任了，这又是一位新爷啊，得重新好好地伺候！”
方正公司。
下午四点钟，售后客户陆续进店进行常规的养护和维修工作，每天的这个时间点是售后最为忙碌的时候。
这时，一名服务顾问一路小跑地朝着服务总监魏东的办公室里跑去。
“又来了，又来了……”服务顾问边跑边喊。
魏东正在电脑上完善售后部的规章制度，听到服务顾问这样一说，眉头立即深锁了起来，他明白服务顾问说的还是v3的车主范先生。
之前安一诺让魏东去联系这位范先生，起先对方还接电话，但翻来覆去还是在埋怨方正的整个服务，自说自话，不给魏东任何插话的机会。后来再去联系他，竟然连电话都不接了。魏东没有办法，只好换号码打过去，结果对方一听是方正公司，直接就撂了电话。
“慌什么慌，忙自己的工作去。”魏东神色淡定地说了一句。
服务顾问赶紧点了点头，故作淡定地朝着工作区走去。
见服务顾问离开，魏东立即无奈地挠了挠头皮，一个深呼吸之后，他笑容可掬地朝外走去。
这时，恰好范先生进门，接待区门口值班的几名服务顾问见状，都是一副无奈的神色，紧接着，魏东便看见几名服务顾问假装忙碌地东躲西藏起来，只有反应最慢的服务顾问大熊还立在门口处，等他反应过来的时候，范先生已经径直朝他走了过去。
大熊左顾右盼了一番明白自己已经逃无可逃，他硬着头皮迎了上去，尽量就像第一次接待那样的规范又礼貌。
“范先生，您好！欢迎光临方正公司售后服务部，请问有什么我可以帮助您的？”
范先生斜睨了大熊一眼，不屑地说：“帮我？帮我换辆车可以吗？”
大熊一怔，立即笑着摇了摇头。
“做不到还假模假样地说可以帮我什么，做不好就不要给我来这套虚的！”范先生一边说一边直接朝着人多的地方走去。
大熊无奈地看了看几名同事，大家都一副理解又爱莫能助的表情，没有人支援的大熊只好一边跟在范先生的后面一边向魏东投去求救的目光。
“你去忙你的吧。”魏东朝着大熊挥了挥手。
大熊的脸上立即轻松了起来，他飞快地应了声“好的”，朝着前台的值班处快步走去。
魏东清了清嗓子，硬着头皮走向范先生。
“范先生，下午好啊！”魏东站在范先生的身旁，故作热情地招呼一句。他见范先生无动于衷，便又接着说道：“您可真是大忙人，给您打了好几个电话，您那边都没时间接。”
范先生转过身来，盯着魏东的工牌又仔细瞅了瞅，这才鄙夷地说：“哟！你还是售后服务总监啊，之前几次我都没留意，到现在才发现你居然是个当官的。”
魏东努力控制着自己的情绪，笑着说：“没办法，我天生长着一副其貌不扬的大众脸，不像范先生您气宇轩昂啊，来一次我们公司，就成了我们公司的明星客户，绝对vip客户中的vip! ”
范先生知道魏东在调侃自己，冷笑一声不予理会，继续在车间转悠着。
“范哥啊……”魏东临时改变了对方的称呼，这个虚伪的称呼一喊出声，自己都差点儿吐了出来，他轻咳一声之后，继续寒暄，“咱们一来二去都是熟人了，你这都跑第几趟了，咱们也算是老朋友了。这天儿虽然立春了，还是挺冷的，不如到我办公室去喝杯茶暖暖身子吧。”
“少给我来这一套！我是来换车的，不是来喝茶的！”范先生面色冷峻地喊了一嗓子。
魏东也不生气，继续跟在后面，笑着说：“范哥，我们公司今天有活动，给老客户送机油。你瞅瞅这里面的客户，哪一个都没有你来得勤，三天两头往我们这里跑。我们售后的业绩不光讲产值，还有一个考核项是你做了贡献的，我上个月因此还得了不少的奖金呢，要不然我送你两桶机油表示一下心意呗？”
范先生刚找到人多的一处，刚准备开始喊自己准备好的“宣传词”，却听到魏东说自己不但没有坏事，还为他们售后做了贡献，顿时感到心中一惊，立即冷脸反问：“我给你们公司做的哪门子的贡献？”
“我们售后除了产值之外还讲究进站台次啊！”魏东笑着说，“你不知道，上个月我刚好完成进站台次的考核数字，要不是您三天两头贡献着，我可少拿两千多呢！所以你说我该不该送您两桶机油表示感谢？”
范先生再次怔了一下，他看着魏东说：“我告诉你，你们少给来糖衣炮弹！老子油盐不进，别说送老子两桶机油了，就算送老子两个美女老子也不稀罕！老子是来换车的，不是来贪图小便宜的！”
魏东明白这厮有任务在身，就算心动也不敢流露出半分的贪婪之意。
“你们都听好了……”范先生清了清喉咙，又开始了他老套的演讲程序，“我一个开网约车的，一家老小都靠我养活，我容易吗我！我才在这买的v3，开了还没几天就漏油，我都不知道第几次来这家公司了，这个问题总是解决不好，我已经研究了‘三包法’，要求他们立即给老子换辆车，否则，老子立即报警，还要拨打12315的电话……”
现场的几名客户听了之后，在一旁窃窃私语着。
翻来覆去的几句话，魏东都快会背了。
“范哥，口渴了吧？先喝杯水润润嗓子，不然怎么喊啊？”魏东安排一名服务人员倒了一杯水，自己接过来之后，微笑着双手递了过去。
范先生冷眼看了魏东一眼，他搞不清楚对方葫芦里卖了什么药。但是俗话说“伸手不打笑脸人”，魏东的捣乱使得范先生瞬间忘记了自己接下来的台词，的确有些口渴的他伸手接过了水杯喝了下去。
为了不让魏东影响自己的正常发挥，喝完水后，他转身朝着休息区走了过去。
魏东见状，依然不离不弃地跟了过去。
“你总跟着我干什么？”范先生心生疑惑，瞪着魏东问。
“我们上面领导说了，客户不满意就是我们服务的问题！您都来这么多次了，依然表示不满意，领导只好命令我亲自为您服务！”魏东顺口扯了起来，“范哥，以后您就是我个人的vip客户。”
“少跟老子来这套！”范先生有点儿急眼，扯着嗓门说，“你们故作殷勤不过就是想掩盖你们的过错，信不信我给你告到网上，让所有网友来帮我评评理。”
一万头的“草泥马”在魏东的心里呼啸着奔腾而过，他一边调整着情绪一边用诚恳的语气安抚道：“范哥，您看您这话说得，网友哪比得上我们能帮你解决实际问题……”。
“你不要跟着我！”没等魏东说完，范先生便打断了他的话，他瞪着魏东再次发出警告。
魏东只是微微一笑，保持一定距离之后继续尾随。
范先生被魏东的殷切之举弄得彻底没了宣扬的兴致，他顺手把手上的一次性水杯丢进了垃圾桶里，起身朝着车间走去，只转悠了两圈便离开了。
目送范先生离开后，魏东便第一时间朝安一诺的办公室走去。
“我正好准备找你呢，听说你范大哥又来了？”安一诺笑着说。
魏东一阵唉声叹气之后，笑着感慨：“我这个人以前还算矜持寡言，自从这哥们儿来闹事儿之后，就把我脸皮给磨练厚了，还成天废话多得不得了！怪不得我们部门的兄弟们说我现在又啰嗦又脸皮厚呢，我回头还得感谢一下这范哥，是他彻底拉伸了我短板。”
安一诺被魏东的一番话逗乐了，笑着说：“看来简助理的‘不要脸’计谋还是不错的！”
“可不就是，简助理跟我说什么对付这种人就得不要脸，就是跟他比谁脸皮厚……”魏东笑着说，“人家范先生多严肃认真的一个人，被我这不要脸的精神整得几次都快笑场甚至连台词都快忘记了，无奈之下，只好溜之大吉！”
安一诺笑着摇了摇头，不过很快，她就收住了笑容严肃地跳转了话题：“这几天我看了一下你们的售后数据，发现你们的进站数字对比上个月有所减少，虽然现在比不上年前后的业务量，但是我觉得这个事情对你们还是有一定影响。”
魏东点了点头，他必须得承认这一点。
“我不是在责怪你。”安一诺解释说，“为了顾全大局，这个影响是公司行为造成的，你和简助理只是执行者而已。”
魏东点了点头，他暗自庆幸有个开明讲事理的领导。但是，他也不能一直这样任由范先生胡搅蛮缠下去，急切地问：“简助理和他约谈得怎么样了？”
“肯定不太顺畅，毕竟这是‘拿人钱财替人消灾’嘛！”安一诺沉思片刻，说，“先不要着急，现在有刘自豪跟踪‘谐程网约车’，对方已经有所松动了。上次韩瑞峰给我提起过，他们公司挺认可刘自豪，给他一点进攻的时间，我们再稳定心神儿等一等。”
魏东点头表示理解，笑着说：“没事儿，我就在范先生身上再练练嘴皮子功夫和不要脸的精神，说不定以后我的短板会变成我的优势呢！”
安一诺神色郑重地说：“我今天还想给你说一件别的事情，就是你们售后事故车产值的事情。我听说现在的天昊公司售后的管理层都有着不小的负面情绪，他们在改动考核绩效之后，事故车的产值也在直线下降。我在想，作为老公司，他们还有一定的保有量，每个月的产值收入还是相当可观的。还有就是他们和福安保险公司之前合作的还可以，现在合作的好像不是很愉快。如果他们现在售后内部管理出问题的话，产值下降也是必然的，再加上保险公司的送修跟不上的话，咱们是不是可以借着这个时机提升一下咱们公司事故车的产值？”
听完这话，魏东想起有次在开会的时候见到天昊服务总监孙建设的情景。当时孙建设就向自己抱怨过工作不开心之类的话，而且还透露了天昊公司和福安保险合作不愉快的事情。
“福安保险也算是老保险公司了，他们的客户基盘量还是相当可观的。从这个月开始，也把我们公司的福安保险业务也归到了汪总的管辖范围，你先跟福安保险的事故查勘员和定损员联系一下，我要约见他们一下，先从小处打听后再约见汪总。”安一诺吩咐说。
以往售后部的返修洽谈细节都是魏东在做，现在，安一诺突然这番安排，让魏东有点儿看不明白安一诺。
安一诺已经察觉到魏东的神色不对，她一边看着邮件一边才不声不响地补充一句：“到时候你全程参与谈判，售后业务你可是行家，很多东西我还是吃不太准，你在的话我才更有底气。”
刚刚的疑虑瞬间打消，魏东的内心迅速升腾起一团暖温暖的小火苗，他看向安一诺，笑容满面地点了点头。
已经过了下班时间，但就下午发生的事件，安一诺还是召集了相关管理层人员开了个会。她出差北京，晚上六点多才到公司。一到公司就听简墨将所有的事情都汇报了一遍。
作为销售总监，丁辉首先发言：“会前我已经听销售经理汇报过此人的信息。这位范先生是谐程公司的员工，前一批我们签约的v3汽车他就是在我们公司提的。我也跟销售核实过，我们不存在怠慢客户的现象。基本每次他过来，负责跟踪的销售都会接待。”
丁辉说完，将一叠资料递给安一诺：“这是他提车时办理的相关资料，他提车时间比较早，已经过了三包政策的保护范围。而且……安总，他这个月来的情况，我们销售也记录过了，并没有提及车辆维修的需求。”
安一诺翻着手里的资料，头也不抬继续发问：“魏东，你那边怎么说？”
魏东沉思片刻，说道：“我们在现场提出对他进行上门检修的服务，但被他拒绝了。这一次正好店里做活动，他在人流量最多的时间点过来闹……我觉得，他的目的不是来解决问题，而只是单纯来闹，给公司抹黑。”
“后来呢？怎么解决的？”安一诺合上资料，看向魏东。
魏东看了一眼简墨，说道：“还好简助理将保险公司的人带过去，那位范先生才作罢，骂了一阵后就自行离去了。”
安一诺又看向简墨：“下午的事情你怎么看？”
简墨不知想到什么了，他笑了笑，说道：“那人戏演得太浮夸。”
会上所有人听了这话，都不禁瞪了瞪眼睛。
简墨说：“魏总监和范先生沟通时，我就站在旁边观察他。这人表情浮夸，眼神游移不定，小动作不停，和魏总监说话时，眼睛却不敢直视魏总监的眼睛，一旦质疑他，他就情绪异常激动。这很明显是撒谎的表现。”
安一诺听了，也不禁乐了：“这你都看出来了。”
简墨笑笑，说：“我之前学过一段时间的人类心理行为学，不过这些都只是佐证了我的猜测而已。魏总监说得不错，这人的意图不是来解决问题，而是来闹事。”
安一诺闻言，思索片刻，而后看向魏东：“谐程的后续订单正在跟踪争取中，我不希望这件事会打乱我整个工作的节奏。”
魏东点头道：“我明白，所以我认为可以先尝试和客户那边沟通，一边安抚他一边试着去解决这个问题。”
销售总监丁辉突然插话：“安总，范先生闹事的目的是什么？这个大家有没有搞清楚？”
安一诺和简墨对看一眼，彼此的脸上都露出了一丝不易察觉的笑容。
丁辉蹙眉道：“现在是我们和谐程谈判的关键时期，出了事谁得利？天昊？龙腾？还是其他的什么公司？安总，我觉得这件事不是这么简单。”
安一诺说：“没错，这段时期大家一定要警惕，要提防竞争对手泼脏水。”
一旁沉默的魏东突然一拍手掌，补充道：“安总，如果是这样的话，我们还要提防舆论的影响！今天这个范先生走了，保不齐下一次就会在网上黑我们！一旦舆论发酵开，那就不是我们能够左右的了！”
“所以要快！”安一诺颔首表示赞同，她再次强调，“要尽快和范先生取得联系，确保沟通顺畅，问题解决，一定要做到让他无话可说。这样，你现在就去和保险公司那边取得联系，整理几个维修及赔偿的解决方案。”
“好的！”魏东应声，收拾了相关资料便先一步离开了会议室。
安一诺坐在首席的位置上，环顾众人。这次应对紧急事件，管理层的反应和处理能力都让她倍感欣慰，魏东冷静犀利，简墨观察入微，丁辉考虑周全，大家齐心协力为解决问题而各抒己见，有这样优秀的团队，她没有理由不放心。
她目光坚定地扫过众人面孔，视线最终落在简墨身上：“简助理，稍后还麻烦你配合魏总监，将v3汽车漏油的所有可能因素整理出来。”
“好了，大家都去忙吧！”安一诺交待完，看向简墨，“你先留下。”
等其余人都离开，安一诺随手撕下来两张便笺纸，递给简墨一张，“咱们写一下后面的处理方法吧。”
“写处理方法？”简墨的脸上画满了问号。
安一诺笑了笑，解释说：“我们两个同时写，谁的方法好用谁的。”
简墨这才明白安一诺的用意，随即拿起笔在纸上快速写了两个字就折了起来。
安一诺见状，也立即在纸上写了几个字，两人把手中的纸条同时摊开，只见安一诺写的是“上门拜访”四个字，而简墨写的是“拜访”两个字。
两人沉默了片刻，随后默契地相视一笑。
简墨接着问道：“谐程网约车公司那边还没有什么进展吗？”
安一诺的神色不自觉地深沉下来，轻叹一声，“我们一直在紧密跟踪进展，只是龙腾公司和天昊公司目前优势更大一些。”
“天昊公司？”简墨有些疑惑不解，“一开始他们不是连入围的资格都没有吗？
“一开始不代表最后的结果。”安一诺望着窗外，眼神之中有些疲倦，“张强是一个不择手段的人，什么行业规矩到了他那边都成了废话，或许正是因为这种不要脸的精神打动了对方呢。”
“这都是一时的，我们没有必要因为一时的失势而乱了方寸。相信我，按照既定的路线走，绝对不会有错。”简墨坚定地说。
安一诺点点头，她收回远眺的目光重新看向简墨：“我听韩瑞峰说过，目前参与竞争最激烈的有三家，除了龙腾公司和天昊公司之外，还有一家叫秋实的新公司。”
“这家公司我也正在调查，不过眼下最棘手的事情还是先处理好这个范先生，千万别让他破坏了我们正常的步调。”
“是的，还按照原定计划走。”安一诺再次叹息，“我们一季度的任务现在还只完成百分之九十，我已经向方志刚申请了，希望他综合一下我们公司的表现，能够按照百分之百算。如果因为任务没有完成而影响到公司的返利，我就成了公司的罪人了。”
“这个倒不至于，你的所作所为大家都看在眼里。”简墨笑着说，“你这申请方志刚会批准吗？”
“他还是有这个权力的，而且我已经承诺过了，另外百分之十的销量差额，会在二季度弥补上来。”安一诺说完，思索片刻之后用一种肯定的语气说，“另外，我觉得销售部的管理也还存在问题。”
简墨似乎明白安一诺的顾虑，回答说：“丁辉也算是个懂业务的销售总监，我们再多留给他一些学习和进步的空间，或许慢慢就好了。”
安一诺觉得简墨的话里有话，不解地问：“你这话是什么意思？”
“每一个人都有着自己的成长轨迹，专业知识也好，心灵成长也好，还有与人相处，甚至树立正确的三观都需要时间。我们既然选择了他，就应该相信我们的选择，静待他的成长和转变，这期间，我们帮扶和把控一下，只要不要偏了大方向就好。”
当初招聘丁辉的时候是自己没有听从简墨的建议，而是自己直接拍板决定的。很明显，这番说辞简墨是在照顾自己的颜面。
“培养一个可用的人是一件既耗费精力又耗费财力的事情，不如再观察一段时间。”见安一诺沉默，简墨再次建议。
安一诺觉得简墨说的有道理，想了想郑重地点了点头。
“那我先去忙了。”简墨说完起身朝外走去，走了几步，他停了下来，转头看向安一诺，缓声说，“有个事情我觉得还是要提醒你一下。听说新任的大区经理叫郭鸿才，下个月可能就会上任。”
安一诺怔了怔，然后对着简墨点了点头。
简墨前脚刚走，行政专员王小静就来了，她先敲了敲门，得到安一诺的应允后才小心翼翼地走进来，轻声告知：“安总，有个人来应聘大客户经理，这是他的个人简历，您要不要看看？”
大客户经理的岗位一直没有找到合适的人，加上销售部一季度的业绩都没有完成，这个岗位就显得更加重要了。如果能找到得力的大客户经理的话，也好有人分担一下销量任务，至少也可以为全年整体的任务目标添砖加瓦。
“人怎么样？”安一诺问了一句。
“有一定的工作经验，专业方面好像都挺熟的，谈吐也不错。”
“拿给我看看。”安一诺说。
王小静把手上的简历轻轻推了过去。
安一诺刚拿起来，姓名栏的“刘自豪”三个字立即跃入了她的双眼。她立即抬头看向王小静，笑着问：“人呢？”
“刚走不到五分钟。”王小静说。
“给他打电话让他回来。”安一诺顺手把简历递给了王小静，交代说，“这简历你拿走存档吧，人回来之后让他直接来我办公室。”
安一诺的反应有些奇怪，但王小静也不好多问，只好点点头，走了出去。
十分钟后，刘自豪笑容满面地出现在安一诺的办公室门口处。
“怎么？还不好意思进来？”安一诺笑着问。
刘自豪一边挠头一边憨笑着走进来：“不想打扰你，所以，就按照正常的应聘流程走了。”
安一诺笑了笑，起身给刘自豪倒了一杯水递了过去。
“怎么？你现在又有想法了？”
“我知道……”刘自豪认真地说，“我知道我直接来的话会让你很为难，但是，现在不会了。”
安一诺有些不明白地看着刘自豪。
“我都已经辞职半个多月了，是按照正常的离职流程走的，这样就不存在您挖墙脚的说法了，我现在已经恢复了自由身，如果您愿意接纳我的话……”刘自豪悄悄观察着安一诺的表情没有继续说下去。
安一诺没有立即回答，而是眉眼弯弯地看着刘自豪。
见安一诺没有表态，刘自豪的心里一时没了底气：“我已经按照正常的交接流程，把所有的工作和李顺做了交接。如果您不放心的话，可以找人去调查一番。而且，我离开让李顺上位，也正是李总希望的结果，当初很多管理层也都是这样被淘汰的。所以，我的离开符合龙腾公司的发展规划。”
“说说你的优势。”安一诺笑着问了一句。
刘自豪捧起水杯喝了一口，立即说了起来：“好吧，我想表达六点。首先，我是您培养起来的，我愿意为您鞍前马后。其次，我知道方正公司作为一个新晋公司会遇到很多阻碍和困难，尤其是大客户部门的工作，之前一直都是您在兼着管理，很多业务基本都没有开展起来，这一块，我已经有了充分的心理准备。第三，对于海市的各个政府单位、事业单位、各采购办以及各个大型公司我都已经轻车熟路，并且我按照您以前对我的要求，分类整理了相关的企业和负责人的资料，资料包含姓名、电话、家庭住址、年龄、喜好等，这些资料足以支撑我能够顺利地开展大客户部门的相关工作，如果公司愿意再给我配备一个助手的话，我想我一定会把工作做得更好……”
安一诺依然没有表态，她看着刘自豪示意他继续说下去。
“第四，我对方正公司目前大客户部的工作已经做过基础了解，目前公司也在关注谐程网约车公司的相关订单进展，我已经有过和谐程网约车公司沟通的基础，也已经了解了他们詹总的性格和喜好，我已经帮龙腾公司拿下了一百辆车的订单，但是，他们后续还有多次购车计划，我希望您能给我一个展示自己的机会，这样也不辜负您以往对我的亲自教导。”
刘自豪发自肺腑的表达让安一诺感慨万千，做销售总监的时候，她提拔过很多人，结果却是情况各异。有人感恩，有人忘恩负义，也有人落井下石，更多的便是人走茶凉后的陌路。
像刘自豪这样念念不忘的，倒是第一个。
“第五，我对目前的汽车市场形势有着自己的看法，燃油车的时代终将成为过去，现在越来越多的混动汽车和纯电动汽车涌向市场，尤其是国家节能环保的补贴政策的出台，很多品牌都想在先占领市场份额的同时分一杯羹，而他们却忽略了自身的质量和口碑问题。我一向忠诚于v品牌，我觉得v品牌之所以出手这么慢，是因为他们想研发符合自己品牌形象的新能源汽车，而不是滥竽充数的胡乱投放……”刘自豪继续说，“本来谐程网约车公司准备跟龙腾公司和天昊公司签订五百辆燃油车的合同，正是因为我的这个观点的表达，他们才暂时签署了各一百辆的合同……”
安一诺感到十分惊讶，她所惊讶的不仅仅是刘自豪对市场的分析和认识，而是惊讶于一年多的时间里，刘自豪本人的快速沉淀和成长，以及对方对未来的预见和判断。其实，以刘自豪目前的业绩和资历，他完全属于抢手货，可以很轻松地去更好的平台发展。
“那最后一点呢？”安一诺继续追问。
刘自豪直直地看向安一诺，神色严肃地说：“我忠于v品牌，更忠于您！因为没有您当初的帮扶和教导，就不会有我今天的进步！”
听着刘自豪的肺腑之言，安一诺的内心也交织着欣慰与感动。自己与刘自豪三年多的相处时间，对他本人还是有一定的了解，这是一个认人不认事的典型代表。记得他的座右铭就是“只要人对了，什么都对了”。
从他倔强的行事风格来看，也的确是这么做的。
“安总，我知道今天我来得有点冒昧，我对我的鲁莽行为向您道歉，如果您还是觉得我来方正不合适的话，我也没有意见，至少我再次为自己争取过了，以后也没有什么遗憾了。就算不能一起共事，您安一诺以后永远是我的恩师。您先忙吧，我就先回去了。”说完，起身对着安一诺微微鞠个躬，便朝外走去。
“明天早上八点半上班，不准迟到！”安一诺说完，神情严肃地补充道，“给我穿正式一点儿，人模狗样儿地过来。”
刘自豪一脸惊讶地转过头来，他愣了一会儿，激动地连连点头。
从谐程网约车公司出来，张强直接把停在国贸中心的地下停车库里，他根本没有心情去逛国贸，而是朝着国贸中心旁边的星巴克咖啡馆走去。
挑选了一个安静的角落坐了下来，服务员很快送来了他要的热咖啡，张强端起咖啡抿了一口，却被烫了一下。他怨愤地瞪了一眼正在为旁边餐桌服务的工作人员，却发现根本没有人关注自己，也就硬生生忍了下去。他眉头紧蹙地望着窗外，一阵阵烦躁涌上心头。
半小时后，赵大旺出现在张强的视线中，他朝着对方挥了挥手，赵大旺便径直朝这边走来。
“谈得怎么样？”张强开门见山地问了一句。
赵大旺先偷偷瞄了张强一眼，这才愁眉苦脸地说了一句：“还是那样，软硬不吃。”
“费了那么大的力气才签了一百辆的订单。”张强忍不住骂了一句。
赵大旺见状，大气不敢再出一下。
“龙腾公司呢？”张强烦躁地问了一句。
“他们也只是签了一百辆。”赵大旺小声回复。
“当初不是说还有一家公司在竞争吗？今天沟通会上怎么没有看见？”张强有些不太明白。
“听说有新的公司主动退出了竞争，具体原因不得而知。”赵大旺说，“不过，这么久也只是听说过那家公司，也并未见对方露过面，网约车公司也没有透露对方的消息。”
张强没有说话，他只是望着窗外发呆。
见张强不说话，赵大旺趁机为自己点了一杯摩卡，他望着摩卡上面的奶油发呆，却没有敢喝上一口。
“为了这个单子连集团的领导都惊动了，结果只订了一百辆，这也太损人了！”张强的情绪有点激动起来，窗外寒意依然，他的额前和鼻尖上却是星星点点的汗珠。
赵大旺一时不知道该怎么接话，索性闭上了嘴巴。
“今年汽车行业的惨淡状况是近二十年来没有的现象，整个行业都陷入了前所未有的恐慌。我大概调查了一下，一季度的业绩不光我们没有完成，龙腾公司和方正公司也都一样，所以大家才会拼了老命地争抢这个大订单！”张强望着周遭热闹的人群，尽量控制着即将爆发的小宇宙。
赵大旺在心里哆嗦了一下，他大概已经判断出张强接下来会说什么了。
“现在来看，全年的销售目标只指望销售部零售的话肯定是没戏了。”张强死死盯着赵大旺的眼睛说，“所以，你这边的担子是相当的沉重，希望你不要让我失望。”
赵大旺端着咖啡的手微微哆嗦了一下，勉强笑了笑说：“表哥，关键时候我不支持你支持谁啊，你放心，我一定竭尽所能地去帮助你！”
或许是听了太多赵大旺的保证，张强丝毫不为所动，他面无表情地看向窗外沉默着。
“虽然只是签了一百辆，我觉得后面多跟踪一下应该还是有机会的。”赵大旺试图宽慰张强。
“我现在直接怀疑你之前得到情报的真伪度，当时说还有八百辆车的后续订单，这个到底准不准？”张强深锁眉头地问了一句。
被张强质问，赵大旺心里也彻底没了底气，他犹豫了片刻说：“这个……我也是听老范悄悄给我透露的消息。”
说到老范，张强立即转过头来，盯着赵大旺问：“现在我只顾忙着和谐程网约车公司周旋呢，还没有顾上跟你盘问这老小子，这次你可给我盯好了，别又像上次的‘小胡子’一样，关键时刻给老子掉链子！”
赵大旺立即放下了咖啡杯，保证般地说：“这次绝对不会这样了，我昨天还在和他通电话，他告诉我他已经去方正公司闹过一次了。他就按照我说的，不停地闹腾好扩大方正公司售后服务的负面影响。”
“或许就是因为这个事情的影响，要不然我们怎么能够挤掉方正的竞争资格并且取而代之呢。”张强郑重地说，“这，就是竞争！”
赵大旺认真地点了点头，他十分认同张强的观点，平时被张强打击惯了的他，在这一瞬间觉得自己就是一个大功臣。
张强的目光再次望向窗外的车水马龙，咖啡馆里嘈杂的人群让他安静不下来，自从刚刚被烫了一下后，面前的咖啡他再也没有动过半口。当初他动用集团关系的时候，可是信誓旦旦地向集团领导保证过至少要拿下三百辆网约车的订单。一个月来，他专注这个事情，为此吃了多少的闭门羹，以为最后会有一个好的答卷向上面交代的，没想到却只有一百辆。
他最近总有一种煎熬的感觉，总觉得什么地方不对劲儿，但是，又说不出问题出在哪里。
收回目光，张强的双眼扫过咖啡厅的人群，最后落在赵大旺的脸上，表情认真地提醒说：“这一百辆车的合同要等到下个月才签，这期间，你千万不能放松。你要时刻盯住三个事情：一个就是网约车这边，要时刻跟踪进度；其次，几家竞争对手也要时刻注意动静，只要有情况随时向我汇报；最后，就是老范那边的事情，你要时不时叮嘱一下，这个是持久战，他不可能天天去那边闹腾，实在不行的话让他发动他身边的朋友，费用由我们来出。不过选择的人要可靠，而且不能多，要隔一段跳出去一个。”
赵大旺认真地点了点头，郑重的表情就像在执行一件极其严密的行动计划。
“我不可能把所有的精力都放在这些烂事儿上，我还有更加重要的事情要应付。”张强若有所思地说，“今年是注定要变天了，不但整个行业市场变了，就连大区的领导也变了。”
“什么意思？”
赵大旺听不出张强的话意，他琢磨了片刻，还是忍不住问了一句。
张强冷冽一笑，叹息着说：“听说新的大区经理快要上任了，这又是一位新爷啊，得重新好好地伺候！”
方正公司。
下午四点钟，售后客户陆续进店进行常规的养护和维修工作，每天的这个时间点是售后最为忙碌的时候。
这时，一名服务顾问一路小跑地朝着服务总监魏东的办公室里跑去。
“又来了，又来了……”服务顾问边跑边喊。
魏东正在电脑上完善售后部的规章制度，听到服务顾问这样一说，眉头立即深锁了起来，他明白服务顾问说的还是v3的车主范先生。
之前安一诺让魏东去联系这位范先生，起先对方还接电话，但翻来覆去还是在埋怨方正的整个服务，自说自话，不给魏东任何插话的机会。后来再去联系他，竟然连电话都不接了。魏东没有办法，只好换号码打过去，结果对方一听是方正公司，直接就撂了电话。
“慌什么慌，忙自己的工作去。”魏东神色淡定地说了一句。
服务顾问赶紧点了点头，故作淡定地朝着工作区走去。
见服务顾问离开，魏东立即无奈地挠了挠头皮，一个深呼吸之后，他笑容可掬地朝外走去。
这时，恰好范先生进门，接待区门口值班的几名服务顾问见状，都是一副无奈的神色，紧接着，魏东便看见几名服务顾问假装忙碌地东躲西藏起来，只有反应最慢的服务顾问大熊还立在门口处，等他反应过来的时候，范先生已经径直朝他走了过去。
大熊左顾右盼了一番明白自己已经逃无可逃，他硬着头皮迎了上去，尽量就像第一次接待那样的规范又礼貌。
“范先生，您好！欢迎光临方正公司售后服务部，请问有什么我可以帮助您的？”
范先生斜睨了大熊一眼，不屑地说：“帮我？帮我换辆车可以吗？”
大熊一怔，立即笑着摇了摇头。
“做不到还假模假样地说可以帮我什么，做不好就不要给我来这套虚的！”范先生一边说一边直接朝着人多的地方走去。
大熊无奈地看了看几名同事，大家都一副理解又爱莫能助的表情，没有人支援的大熊只好一边跟在范先生的后面一边向魏东投去求救的目光。
“你去忙你的吧。”魏东朝着大熊挥了挥手。
大熊的脸上立即轻松了起来，他飞快地应了声“好的”，朝着前台的值班处快步走去。
魏东清了清嗓子，硬着头皮走向范先生。
“范先生，下午好啊！”魏东站在范先生的身旁，故作热情地招呼一句。他见范先生无动于衷，便又接着说道：“您可真是大忙人，给您打了好几个电话，您那边都没时间接。”
范先生转过身来，盯着魏东的工牌又仔细瞅了瞅，这才鄙夷地说：“哟！你还是售后服务总监啊，之前几次我都没留意，到现在才发现你居然是个当官的。”
魏东努力控制着自己的情绪，笑着说：“没办法，我天生长着一副其貌不扬的大众脸，不像范先生您气宇轩昂啊，来一次我们公司，就成了我们公司的明星客户，绝对vip客户中的vip! ”
范先生知道魏东在调侃自己，冷笑一声不予理会，继续在车间转悠着。
“范哥啊……”魏东临时改变了对方的称呼，这个虚伪的称呼一喊出声，自己都差点儿吐了出来，他轻咳一声之后，继续寒暄，“咱们一来二去都是熟人了，你这都跑第几趟了，咱们也算是老朋友了。这天儿虽然立春了，还是挺冷的，不如到我办公室去喝杯茶暖暖身子吧。”
“少给我来这一套！我是来换车的，不是来喝茶的！”范先生面色冷峻地喊了一嗓子。
魏东也不生气，继续跟在后面，笑着说：“范哥，我们公司今天有活动，给老客户送机油。你瞅瞅这里面的客户，哪一个都没有你来得勤，三天两头往我们这里跑。我们售后的业绩不光讲产值，还有一个考核项是你做了贡献的，我上个月因此还得了不少的奖金呢，要不然我送你两桶机油表示一下心意呗？”
范先生刚找到人多的一处，刚准备开始喊自己准备好的“宣传词”，却听到魏东说自己不但没有坏事，还为他们售后做了贡献，顿时感到心中一惊，立即冷脸反问：“我给你们公司做的哪门子的贡献？”
“我们售后除了产值之外还讲究进站台次啊！”魏东笑着说，“你不知道，上个月我刚好完成进站台次的考核数字，要不是您三天两头贡献着，我可少拿两千多呢！所以你说我该不该送您两桶机油表示感谢？”
范先生再次怔了一下，他看着魏东说：“我告诉你，你们少给来糖衣炮弹！老子油盐不进，别说送老子两桶机油了，就算送老子两个美女老子也不稀罕！老子是来换车的，不是来贪图小便宜的！”
魏东明白这厮有任务在身，就算心动也不敢流露出半分的贪婪之意。
“你们都听好了……”范先生清了清喉咙，又开始了他老套的演讲程序，“我一个开网约车的，一家老小都靠我养活，我容易吗我！我才在这买的v3，开了还没几天就漏油，我都不知道第几次来这家公司了，这个问题总是解决不好，我已经研究了‘三包法’，要求他们立即给老子换辆车，否则，老子立即报警，还要拨打12315的电话……”
现场的几名客户听了之后，在一旁窃窃私语着。
翻来覆去的几句话，魏东都快会背了。
“范哥，口渴了吧？先喝杯水润润嗓子，不然怎么喊啊？”魏东安排一名服务人员倒了一杯水，自己接过来之后，微笑着双手递了过去。
范先生冷眼看了魏东一眼，他搞不清楚对方葫芦里卖了什么药。但是俗话说“伸手不打笑脸人”，魏东的捣乱使得范先生瞬间忘记了自己接下来的台词，的确有些口渴的他伸手接过了水杯喝了下去。
为了不让魏东影响自己的正常发挥，喝完水后，他转身朝着休息区走了过去。
魏东见状，依然不离不弃地跟了过去。
“你总跟着我干什么？”范先生心生疑惑，瞪着魏东问。
“我们上面领导说了，客户不满意就是我们服务的问题！您都来这么多次了，依然表示不满意，领导只好命令我亲自为您服务！”魏东顺口扯了起来，“范哥，以后您就是我个人的vip客户。”
“少跟老子来这套！”范先生有点儿急眼，扯着嗓门说，“你们故作殷勤不过就是想掩盖你们的过错，信不信我给你告到网上，让所有网友来帮我评评理。”
一万头的“草泥马”在魏东的心里呼啸着奔腾而过，他一边调整着情绪一边用诚恳的语气安抚道：“范哥，您看您这话说得，网友哪比得上我们能帮你解决实际问题……”。
“你不要跟着我！”没等魏东说完，范先生便打断了他的话，他瞪着魏东再次发出警告。
魏东只是微微一笑，保持一定距离之后继续尾随。
范先生被魏东的殷切之举弄得彻底没了宣扬的兴致，他顺手把手上的一次性水杯丢进了垃圾桶里，起身朝着车间走去，只转悠了两圈便离开了。
目送范先生离开后，魏东便第一时间朝安一诺的办公室走去。
“我正好准备找你呢，听说你范大哥又来了？”安一诺笑着说。
魏东一阵唉声叹气之后，笑着感慨：“我这个人以前还算矜持寡言，自从这哥们儿来闹事儿之后，就把我脸皮给磨练厚了，还成天废话多得不得了！怪不得我们部门的兄弟们说我现在又啰嗦又脸皮厚呢，我回头还得感谢一下这范哥，是他彻底拉伸了我短板。”
安一诺被魏东的一番话逗乐了，笑着说：“看来简助理的‘不要脸’计谋还是不错的！”
“可不就是，简助理跟我说什么对付这种人就得不要脸，就是跟他比谁脸皮厚……”魏东笑着说，“人家范先生多严肃认真的一个人，被我这不要脸的精神整得几次都快笑场甚至连台词都快忘记了，无奈之下，只好溜之大吉！”
安一诺笑着摇了摇头，不过很快，她就收住了笑容严肃地跳转了话题：“这几天我看了一下你们的售后数据，发现你们的进站数字对比上个月有所减少，虽然现在比不上年前后的业务量，但是我觉得这个事情对你们还是有一定影响。”
魏东点了点头，他必须得承认这一点。
“我不是在责怪你。”安一诺解释说，“为了顾全大局，这个影响是公司行为造成的，你和简助理只是执行者而已。”
魏东点了点头，他暗自庆幸有个开明讲事理的领导。但是，他也不能一直这样任由范先生胡搅蛮缠下去，急切地问：“简助理和他约谈得怎么样了？”
“肯定不太顺畅，毕竟这是‘拿人钱财替人消灾’嘛！”安一诺沉思片刻，说，“先不要着急，现在有刘自豪跟踪‘谐程网约车’，对方已经有所松动了。上次韩瑞峰给我提起过，他们公司挺认可刘自豪，给他一点进攻的时间，我们再稳定心神儿等一等。”
魏东点头表示理解，笑着说：“没事儿，我就在范先生身上再练练嘴皮子功夫和不要脸的精神，说不定以后我的短板会变成我的优势呢！”
安一诺神色郑重地说：“我今天还想给你说一件别的事情，就是你们售后事故车产值的事情。我听说现在的天昊公司售后的管理层都有着不小的负面情绪，他们在改动考核绩效之后，事故车的产值也在直线下降。我在想，作为老公司，他们还有一定的保有量，每个月的产值收入还是相当可观的。还有就是他们和福安保险公司之前合作的还可以，现在合作的好像不是很愉快。如果他们现在售后内部管理出问题的话，产值下降也是必然的，再加上保险公司的送修跟不上的话，咱们是不是可以借着这个时机提升一下咱们公司事故车的产值？”
听完这话，魏东想起有次在开会的时候见到天昊服务总监孙建设的情景。当时孙建设就向自己抱怨过工作不开心之类的话，而且还透露了天昊公司和福安保险合作不愉快的事情。
“福安保险也算是老保险公司了，他们的客户基盘量还是相当可观的。从这个月开始，也把我们公司的福安保险业务也归到了汪总的管辖范围，你先跟福安保险的事故查勘员和定损员联系一下，我要约见他们一下，先从小处打听后再约见汪总。”安一诺吩咐说。
以往售后部的返修洽谈细节都是魏东在做，现在，安一诺突然这番安排，让魏东有点儿看不明白安一诺。
安一诺已经察觉到魏东的神色不对，她一边看着邮件一边才不声不响地补充一句：“到时候你全程参与谈判，售后业务你可是行家，很多东西我还是吃不太准，你在的话我才更有底气。”
刚刚的疑虑瞬间打消，魏东的内心迅速升腾起一团暖温暖的小火苗，他看向安一诺，笑容满面地点了点头。