第十三章 分歧
天昊汽车公司售后车间里，一条长长的红色的条幅挂在机电车间最显眼的墙面上，上面用鎏金的字体写着“欢迎朱庸经理以及各媒体的到来，预祝海市区域在‘v品牌汽车技术发动机拆装争霸赛’的全国竞赛中取得优异的成绩”。
车间里整齐地排列着两排桌子，负责v品牌海市区域售后业务的商务经理朱庸坐在前排的中间位置。
五十多岁的朱庸负责整个海市的售后业务已经有十年左右，身材微胖，头发花白，平时总是烟不离手的他，此时在严禁烟火的车间里也只好忍耐着。
在他的左右两边分别坐着张强和李昊阳，海市另外二十多位参赛公司的总经理依次坐在两边，第二排的座位坐的是海市受邀的相关媒体和陪同参赛的各公司售后总监们。
“朱经理，您看可以开始了吗？”坐在朱庸身边的张强悄悄问了一句。
朱庸看了看手表，点了点头，笑着宣布：“比赛马上开始，我先讲几句废话给大家放松一下筋骨！首先，这次发动机拆装大赛是在全国范围内搞的一个比赛，都说销售部是一个4s店的‘发动机’，咱们这次就是要给全国人民证明一下，咱们售后是靠技术实力吃饭的！没有了售后，4s店的这个‘发动机’它就转不了！没有了售后，4s店就不能叫4s店，只能叫‘汽贸公司’! ”
现场围观的几百号人响起热烈的掌声。
“今天，当着大家伙的面，咱们就把这个‘发动机’给它拆解了，然后再按照规定的时间给它组装回去，让各位销售部的同仁们也知道一下咱们售后的技术实力担当。”
又一阵掌声之后，朱庸接着说：“我希望通过这次比赛能够检验一下咱们售后团队的协作能力、计划组织能力以及对汽车发动机的内部结构的认知能力。比赛要求公平公正，杜绝舞弊，请大家尊重裁判并遵守赛场纪律，所有选手进入赛场不准带任何资料和器材。比赛结束之后，前三名的参赛组分别会得到三万元、两万元和一万元的奖金，还有海市区域下发的有关证书。除此之外，前三名的参赛组还会继续参加全国的‘v品牌汽车技术发动机拆装争霸赛’，下面我宣读一下本次比赛的具体规则和要求……”
简墨代表方正汽车公司总经理和售后总监魏东一起出席本次比赛，在比赛之前，他已经和车间的员工进行过反复的练习，最终挑选出三名他比较满意的员工参加本次大赛。简墨神态自若地坐在位置上，在比赛开始之前再次给予三名参赛员工以鼓励的眼神。
在朱庸的一声令下之后，比赛正式开始，现场除了零件之间摩擦的声音之外就再无其他声响。
“龙腾汽车公司已完成！”手持计时器的裁判员现场宣布，“用时二十二分三十秒！”
听到宣布结果，李昊阳的脸上立即露出欢欣的笑意。另一侧，张强的脸色立即雾霾密布起来，他蹙着眉头看了旁边的售后总监孙建设一眼，转过头来的时候已经恢复了常态的笑容。
“天昊汽车公司已完成！”裁判员再次宣布，“用时二十三分五十秒！”
时间一分一秒地过去，大家深吸一口气，现场的气氛更加紧张起来……
“方正汽车公司已完成！用时二十六分三十秒！”
“润泽公司已完成！用时二十七分三十六秒！”
“荣盛鑫公司已完成！用时二十八分四十三秒！”
……
方正汽车公司的三名参赛选手眼看排在了第三，不由得朝着简墨投去惭愧的目光，简墨冲着两人点了点头，收到信号的两个人轻吁一口气，这才如释负重地放松下来。
三十分钟的比赛时间很快就到了，三十分钟之内，有十二家公司的参赛选手完成了发动机的拆装。随着朱庸的再次令下，所有的参赛选手全部在第三十分钟的时候终止了手上的拆装动作。
“哈哈哈……看来很多人都在私下做过练习了，大家的表现都不错！”朱庸环视着众人，伸手点着前三名的选手说，“你们不愧是海市的前三甲，为兄弟公司做了很好的表率！”
朱庸说完，起身和各公司的售后总监一起逐一查看着比赛结果。
“不错，不错……”朱庸边走边满意地点着头，“前三名朝前两步，立即发放奖金和证书！”
“朱经理……”跟在朱庸身后的孙建设突然指着其中一个发动机说，“这个发动机的活塞环没有安装好。”
刚刚还志在必得的李昊阳闻言立即站了起来。
朱庸收住脚步，和身后的几名各公司的售后总监一起蹲下检验。
“你们是哪家的？”朱庸指着发动机问了一句。
三名员工绝望地看了对面的李昊阳一眼，怯生生地对朱庸说：“朱经理，我们是龙腾汽车公司的。”
张强瞄了瞄一脸失落的李昊阳，轻咳一声之后，他高高扬起头，脸上是抑制不住的喜悦之情。
“朱经理，这个活塞环……”龙腾汽车公司的三名员工试图向朱庸解释。
“我们搞技术的就怕学艺不精，既然说了游戏规则大家就要按照规定来。”朱庸没有等三名龙腾汽车公司的员工解释，就直接打断了对方的话。
三名龙腾汽车公司的员工见状，一脸委屈地看了李昊阳一眼。但是李昊阳见证据确凿，也无话可说。
朱庸说完，又低头对着发动机查看了一番，然后无奈地看了李昊阳一眼，遗憾地说：“李总啊，你这第一名怕是要朝后让一让了。”
李昊阳勉强挤出一个微笑，随后转身冷着脸离开。
龙腾汽车公司门口，夏葵刚把车停好，就有一名男销售顾问撑着伞迎了上来。
“小姐姐，请问是看车还是找人？”销售顾问笑得一脸讨好。
“你觉得呢？”夏葵扶了扶脸上的墨镜，面无表情地反问一句。
销售顾问默默地看了一眼夏葵的红色轿跑，敛起笑容，小声说：“现在已经下班了，找人的话恐怕不太靠谱。”
夏葵收住脚步，看了看天空，目光落在销售顾问的脸上：“今天是阴天，而且都已经晚上七点钟了，你这伞是不是遮住我的视线了？”
销售顾问干干一笑，赶紧收了手中的伞。
“你们李总在吗？”夏葵问了一句。
“您要见我们李总的话肯定要提前预约！”销售顾问一提起“李总”就满脸的崇拜神色，“他可是我们公司的总经理，您要是没有提前预约的话，估计……”
“你是新来的吧？”夏葵面无表情地打断销售顾问的话，边上楼边说，“送你一句话，生搬硬套毫无感情色彩的流水性服务只会让你在销售的道路上越走越远！”
销售顾问怔了怔，还没有反应过来就看见夏葵已经伸手推开了李昊阳办公室虚掩的门。
“夏美女，你来了？”见夏葵突然出现，李昊阳急忙按灭手上的烟蒂。
夏葵直接在李昊阳的对面坐下来，她先把脸上的墨镜推到头顶上，又从包里抽了两份合同放在了李昊阳的桌子上，面无表情地说：“合同我带来了，我还有其他事情要办，麻烦你赶紧给签了！”
李昊阳接触过很多业务合作对象，像夏葵这么干脆的倒还真是第一次见。
“我能不能先了解一下相关的业务内容？”李昊阳试探性地问了一句。
夏葵眼睛一翻，面若寒霜地看过去：“李总，大家又不是第一次合作，难道还要我重新给你做业务培训吗？”
“不是，不是……”李昊阳笑着解释，“你肯定是误会了！之前你安排人来做业务培训的时候是安一诺听的，我并没有听过。我作为总经理要是不了解相关业务，就算去跟集团公司的领导申请相关资金也不好申请啊？”
夏葵白了李昊阳一眼，说：“我原来听说一诺的事情之后就想来找你的，后来觉得她过得还凑合，就一直没有来和你算账！今天本来不想和你谈论这些，没想到你却以签合同为名把我哄骗过来！李昊阳，我告诉你，我的时间比你宝贵多了！你作为总经理不了解公司业务这就是你的问题，明摆着利用这个职位平台挂羊头卖狗肉……”
“你这样说什么意思？”李昊阳提高了音量，打断了夏葵的话。
“没有什么意思！我就想告诉你三点，首先，这个合同你爱签不签！其次，我和你们公司有合作是互惠互利的关系，并没有求着你们的意思，更没有让你或者安一诺利用职务之便为我从中谋取利益！再次，我这个项目不需要你向集团公司申请资金！”
李昊阳有些不太明白，正欲发问就被夏葵伸手的一个动作制止了。
“关于第三点我可以跟你再解释最后一遍。我解释完之后你就决定签不签，不要再浪费彼此的时间，ok? ”
李昊阳点了点头。
夏葵深吸一口气，耐着性子解释说：“不用申请资金的原因是你们在为客户正常出相关保险业务的时候，只需要以同样的价格出指定的保险项目就好。我们公司的业务人员会免费为你们公司安装相关系统，客户在车上安装这个设备之后，如果在遇到出险情况下，你们售后服务部的系统上会第一时间弹出相关信息。也就是说，你们会第一时间得到出险信息，并及时把相关的事故车辆拖到公司来，从而提高你们售后的事故产值和利润。”
李昊阳看着夏葵，郑重地说：“这个不需要解释了，我已经听明白了。”
“那就好！”夏葵一边抓起桌上的合同往包里塞一边说，“我还有别的事情，以后不要随便浪费别人的时间。”
“哎……你这人怎么回事儿啊？”李昊阳跟着起了身，急急地说，“我说我不签了吗？”
夏葵冷冷地看了李昊阳一眼，再次从包里抽出合同拍在桌子上：“这本来就是互利的事情，你不要以为是我求你签一样，我向来不喜欢勉强别人，我只给你五分钟的时间考虑，你爱签不签！”
“这个不用考虑了，只要能给公司带来利润的事情，肯定签！”李昊阳说完坐下来，他一边瞄着合同的内容一边用伤感的语调说，“夏葵，不管你认不认我这个朋友，我还是会一直把你当朋友的。我知道，作为安一诺的姐妹，你对我有很大的意见和误会……”
“误会？”夏葵一声冷笑，问道，“李总经理，你是不是叫我来听笑话的？”
李昊阳先是一声叹息，然后郑重地在合同上签下了自己的名字，这才用哀伤的眼神看着夏葵说：“我不是这个意思，你知道的，但凡是集团公司都有规定员工之间不能谈恋爱，要是公开恋爱必然会有所影响。你想啊，我身为总经理总不能公开和公司叫板吧？我承认，我之前大部分的工作内容都是她在帮我做，以她的能力胜任公司副总绰绰有余。可是，她太心急了……”
“李昊阳，我告诉你，我不是来听你讲我姐妹坏话的！”夏葵指着合同说，“合同还差一个公章。”
不及夏葵说完，李昊阳插话说：“现在财务已经下班了，我明天盖好给您送去行不行？”
夏葵半信半疑地看了李昊阳一眼，冷声说：“随便你，请问李总，我现在可以走了吗？”
说完，不等李昊阳出声，夏葵转身就朝外走去。
“夏葵。”李昊阳喊了一声。
夏葵收住脚步，回头看见李昊阳从抽屉拿出一张纸和一个信封甩在桌子上，说：“这是我为她向集团申请的副总任命书！”
“这能说明什么？能说明她从一个三线小城市来到海市，陪在你身边八年就是为了欺骗你的感情？或者是她想利用你往上爬？”夏葵的语调间充满了嘲讽。
“那这个呢？”李昊阳的声音突然提高了不少，他把手机重重地拍在桌子上，“你看看这个又怎么解释呢？”
夏葵随意一瞥，手机上似乎是安一诺和一个男人在海边亲昵嬉戏的照片，夏葵不屑地问了一句：“你和她已经分手了，就算她找了男朋友又怎样？”
“你能确定她之前和万总就没有一丁点儿的关系？”李昊阳努力压制着心中的怒火，盯着夏葵一字一顿地说。
“万总？你说的是万国强？”夏葵睁大眼睛，一脸不可置信。
“不然还能是哪个万总？”李昊阳边说边查看着夏葵的表情变化，他用肯定的语气说，“我就说嘛，上次万总怎么就那么利索地帮方正汽车公司解决第三方系统的问题，这就是原因！”
“不可能，不可能……”夏葵的脸色瞬间惨白，她一边仔细查看着照片一边喃喃自语。
安一诺坐在会议室里，她看了下时间，离会议开始时间只差三分钟了，与会人员只有简墨和于娜娜还没有到。
在最后几秒钟的时间里，两个人有说有笑的身影才透过会议室半透明的玻璃出现在大家的视线之中。安一诺有些诧异，平时一向不苟言笑的简墨居然也有如此笑容灿烂的时候。
见两人坐下，安一诺一边环视四周，一边开始了讲话：“大家下午好！会议时间已到，会议正式开始。由于接近年底的原因，最近我的各种会议和出差比较多，我不在公司的这段时间里，大家的工作一直在按照公司的大方向和战略推进着。对此，我感到非常欣慰！由于最近客流增加，大家的工作量也跟着增加了不少。昨天，我专门抽出了半天的时间检查了一下各个部门具体工作开展的情况，有些细节问题还不够完善，我们管理层还需要进一步探讨和完善，希望大家各抒己见，把我们的业务管理能力再具体细化一下。下面，大家先一起讨论一下销售部展厅的排班情况。”
作为销售总监的丁辉主动开了口：“目前，销售部展厅的排班情况还算正常，基本都是延续着前一天的值班顺序排下来。我觉得好处就是大家都比较熟悉这个排班制度，如果提前有客户预约或者有交车工作的话，他们可以自行调换一下时间段，时间安排上还算比较灵活。”
“说一下缺点。”安一诺插了一句。
“我觉得最主要的问题就是大家会挑客户和挑时间。”
众人边听边点头表示赞同丁辉的观点。
这时，安一诺发现一直做会议纪要的于娜娜却在偷偷看手机，这让一向严谨的她有些恼火。
“请大家注意一下会议纪律！”安一诺皱了皱眉，神色严肃地提醒了一句，她看向于娜娜说，“于经理，今天的会议纪要务必详尽一些，明天都要根据会议决议重新完善相关制度。所以，请尊重会场的规矩，把手机收好！”
安一诺当着这么多人的面，点名道姓的批评让于娜娜脸色红了一下，她看了安一诺一眼，虽然心里不舒服，但也只能忍着，最后把手机塞到了口袋里。
安一诺说完，再次看向丁辉：“丁总监，请继续。”
丁辉点了点头，继续说：“我觉得还有最主要的一点，咱们公司一直都是前台接待张燕燕在给销售顾问们排班，虽然公司赋予了她权利，但是，毕竟她也只是公司最基层的岗位。所以，在安排销售顾问站岗期间，经常会出现销售顾问不服从的现象，或者有销售顾问以忙为借口不接受值班安排。”
见丁辉没有继续说下去，安一诺环视着会议室，问：“大家觉得还有哪些问题？”
“这个问题，售后也一样存在。”售后总监魏东开了口，“我也观察了一段时间，发现销售顾问和售后sa一样都有这个问题存在，他们很多时候之所以推脱，并不是真的忙，而是他们在挑客户和接待的时间段。”
“说得很对！”安一诺点头表示赞同，“下面，咱们就针对个别人员不服从接待人员的管理、挑客户、挑时间段这三个方面商讨一下对策。”
“我觉得可以让前台接待张燕燕每天拿着排班表找管理层签字，这样可能会更有说服力一些。”丁辉建议说。
安一诺点了点头，看了一眼正在做笔记的简墨，问道：“简助理，我最近比较忙，你一直在公司主持工作，你有什么好的对策？”
见大家对前台接待的工作能力表示怀疑，身为张燕燕直接领导的于娜娜有些坐不住了，她明白若是前台有了任何的纰漏，最终的矛头肯定会指向自己。经过快速思考之后，她决定主动控制局面。
“安总，前台接待的张燕燕毕竟归我们行政部门管，作为她的直属领导，不如我先来谈一下我的浅薄看法吧。”就在简墨准备接话之时，于娜娜抢先说了一句。
于娜娜的突然发话让安一诺感到有点意外，行政部一直属于后勤部门，很少参与到公司的业务工作中。只是当时考虑到前台接待虽然是最一线的岗位，但是也属于一个关键的监督岗位。如果让其归到销售部管理，再让其监督销售部工作的话，无非就是又当警察又当小偷的矛盾行为。考虑到行政部在公司的职能效应，也就把前台接待岗位归属到行政部管理了。
只是，这个问题是问简墨的，没想到于娜娜却先行回答，众人的反应多少也有些出乎意料。
“那行，你说说你的看法。”安一诺神色淡然地说。
于娜娜点了点头，郑重地说：“每个月发工资前，我都会根据考勤情况来核对一遍全公司人员的工资。个人觉得，从全公司的工资收入上就能看到一个人在公司的地位，前台接待是整个公司除了保安、保洁之外收入最低的岗位。这样的收入水平直接决定她在公司的地位。但是，公司又让她管理销售顾问的排班，说直白一点，也就是监督和管理销售顾问站岗以及及时接待客户的情况。这种权利和她的职位分量明显是不匹配的，这就直接决定了她在公司的尴尬地位……”
这番话让安一诺有点意外，这明显是一种情绪化的控诉。她没有急于表达自己的感受和观点，而是点了点头，示意于娜娜继续说下去。
“我觉得，就算公司赋予她这个岗位再大的权利，也都是没有用的！”于娜娜说着，看了对面的丁辉一眼，继续说，“如果在管理和监督的过程中，再遇到无良的销售顾问因为不服从管理而去编一些荒谬的理由，然后再去找相关领导告状的话，那这个岗位简直就是夹缝中求生存，地位就更加尴尬了……”
丁辉一怔，他明显从于娜娜的言语间听出她对自己不满的情绪了。
“于经理，我觉得我必须说明一下，只要没有正当理由而拒绝值班站岗的销售顾问，我一向都是站在前台接待的监督管理角度去解决相关问题的，也会按照相关的惩罚制度去处理，也没有因为和个别的人员关系好或者觉得谁业务能力强就徇私枉法或袒护他们！”
“我说你徇私枉法袒护他们了？”于娜娜一脸不悦地提高了音调。
“于经理，你表达的意思可能是大家没有理解，或者没有听太明白。你想说什么，我觉得可以简单直接一点。”没有等丁辉开口，简墨就先打了圆场。
丁辉见状，也只好闭上了嘴。
这一切，安一诺听在耳朵里，也看在眼里。她依然没有急于表态，而是面带笑意地示意于娜娜继续说下去。
“一个没有权威的人去给那一帮猴精的销售顾问讲道理，怕是只有被卖的分儿。我反倒觉得管理就应该直接一点，遇到不按时站岗的销售顾问直接停岗两天。不就是耍小聪明，想挑选黄金时间段和有质量的客户吗？严重的可以直接停岗一周甚至一个月！这样杀鸡儆猴几次，我就不信他们完不成任务目标，赚不到钱了还能挑肥拣瘦？”
售后总监魏东听到此言，忍不住笑了起来：“于经理，这样简单粗暴倒也是个办法。但是，大家都知道销售顾问的工作内容相对烦琐，光是交一台车都要准备和检核很多相关资料，制度归制度，人性归人性，我觉得这并不是一个解决问题的好办法。”
“我的确很为难啊，管与不管都是错，本来这个岗位的设定就是和销售部站在对立面的。”于娜娜说着，看了丁辉一眼，不屑地说，“我刚刚说一下我的看法，丁总监就以为我对他有意见。要不然，你们还是把这个岗位归入销售部管理吧？”
丁辉没好气地看了于娜娜一眼，没有接话。
“现在我要的是对策，并不是气话！”安一诺重申完，再次把目光落在简墨的身上，“简助理，说说你的看法。”
简墨稍做沉思，看了于娜娜一眼，便说：“其实，我觉得虽然于经理不属于业务部门，但她对前台岗位职责的认识和管理漏洞说得还是比较到位。”
听到这里，于娜娜立即略为得意地回敬了丁辉一个不屑的眼神。
安一诺看在眼里，没有说话。
“我综合了一下大家的想法和意见，觉得咱们可以把公司经理以上的管理层岗位排个班，我算了一下正好有七位，这样的话正好可以每个人每周轮一次班，和前台工作人员一起监督销售部的值班和接待情况，这样不但起到监督的作用，还顺便可以帮助销售顾问在展厅解决一些现场的突发情况。”简墨稍做停顿，继续说，“除此以外，我发现在值班销售顾问接待客户的时候，或者和下个销售顾问换岗的时候会出现空岗现象。要解决这个问题的话，可以再增加一个迎宾岗，这样主次分明的话，就不会再出现空岗现象，也能给下一个值班的人员留出时间来备岗。”
大家听完简墨的话纷纷点头表示赞同，尤其是于娜娜一脸崇拜地看着简墨，夸赞说：“大家都说简助理的做法和见解比较精准，上次简助理帮我分解并制订的各个岗位的考核表也非常适用。”
安一诺没想到，在这么短的时间内，简墨在业务上会成长得这么快，虽然她觉得于娜娜的反应太过夸张，但是，既然没有反对意见，那她也只好点头认可。
“既然大家都觉得可以，那你就尽快制订出相关的管理表格。”安一诺交代完之后，继续说，“下面我说一下网电销问题。最近我对比了一下网电销和展厅的客流情况，发现网电销的客流在增加，而成交率却在下降。咱们海市的定位就决定网电销的客流肯定要比展厅流量大。我想了一下，决定再给网电销部门配备一名销售顾问，把网电销的所有潜客再梳理一遍，然后把近三个月n级和n级以下的客户全部拉出来平均分配给展厅的销售顾问，这样可以最大限度地利用客户资源，大家觉得怎么样？”
“这个建议好，省得浪费客户。”魏东说了一句。
于娜娜也跟着点了点头。
丁辉想了想，说：“我觉得这个提议肯定会得到展厅销售顾问的欢迎，我没有意见。但是，我要跟网电销经理去沟通一下，毕竟是拿走他们的客户资源。”
“我觉得这样不合适。”简墨面色严肃地说了一句。
简墨出其不意的反对让大家感到很意外，安一诺也同样觉得诧异，她认为自己的这个提议还是很不错的，并且还得到大家的一致赞同，她不明白简墨为什么会当着管理层的面反对自己的提议。
“简助理，你有什么更好的想法吗？”安一诺一脸狐疑地看向简墨。
众人的目光从安一诺略带愠色的脸上滑过，最后定格在简墨的脸上。
“安总的想法固然很好，但是，我觉得还有更好的方法解决这个问题。”简墨放下手里的笔，郑重地说，“大家都知道一个销售顾问从成长到可以接待客户，至少要经过三个月的学习和培训才能上岗。这三个月的学习内容除了包含本汽车品牌的参数、品牌亮点、竞争品牌的优缺点、接待流程以及沟通技巧之外，还有一点最为重要的实战训练却被大家忽略了。”
看着大家频频点头表示认可，安一诺的心里有了一丝复杂的情绪。
“平时我们做得最多的无非就是六方位绕车的现场演练，大家想想，真正想购车的客户，会有几个愿意一声不吭地听你从车前方、车左方、车后方、车右方、驾驶室再讲到发动机？多数客户都是主动型客户，他们会提问他们有疑惑和有异议的地方，而不是被我们牵着鼻子被动地灌输汽车知识。”简墨停顿了一下，认真地说，“所以，我觉得这五名实习的销售顾问在有产品知识和流程服务的基础之后，如果能够给他们提供一个实战的平台，把这些客户分给他们，让他们去实战性地打电话和客户沟通，他们会格外珍惜，而且也会成长得更快。”
听完简墨的建议，于娜娜一边双眼崇拜地看着简墨，一边带头鼓起掌来。
接着，整个会议室都被掌声填满，所有人都点头称赞，一致认同了简墨的方法。
天昊汽车公司售后车间里，一条长长的红色的条幅挂在机电车间最显眼的墙面上，上面用鎏金的字体写着“欢迎朱庸经理以及各媒体的到来，预祝海市区域在‘v品牌汽车技术发动机拆装争霸赛’的全国竞赛中取得优异的成绩”。
车间里整齐地排列着两排桌子，负责v品牌海市区域售后业务的商务经理朱庸坐在前排的中间位置。
五十多岁的朱庸负责整个海市的售后业务已经有十年左右，身材微胖，头发花白，平时总是烟不离手的他，此时在严禁烟火的车间里也只好忍耐着。
在他的左右两边分别坐着张强和李昊阳，海市另外二十多位参赛公司的总经理依次坐在两边，第二排的座位坐的是海市受邀的相关媒体和陪同参赛的各公司售后总监们。
“朱经理，您看可以开始了吗？”坐在朱庸身边的张强悄悄问了一句。
朱庸看了看手表，点了点头，笑着宣布：“比赛马上开始，我先讲几句废话给大家放松一下筋骨！首先，这次发动机拆装大赛是在全国范围内搞的一个比赛，都说销售部是一个4s店的‘发动机’，咱们这次就是要给全国人民证明一下，咱们售后是靠技术实力吃饭的！没有了售后，4s店的这个‘发动机’它就转不了！没有了售后，4s店就不能叫4s店，只能叫‘汽贸公司’! ”
现场围观的几百号人响起热烈的掌声。
“今天，当着大家伙的面，咱们就把这个‘发动机’给它拆解了，然后再按照规定的时间给它组装回去，让各位销售部的同仁们也知道一下咱们售后的技术实力担当。”
又一阵掌声之后，朱庸接着说：“我希望通过这次比赛能够检验一下咱们售后团队的协作能力、计划组织能力以及对汽车发动机的内部结构的认知能力。比赛要求公平公正，杜绝舞弊，请大家尊重裁判并遵守赛场纪律，所有选手进入赛场不准带任何资料和器材。比赛结束之后，前三名的参赛组分别会得到三万元、两万元和一万元的奖金，还有海市区域下发的有关证书。除此之外，前三名的参赛组还会继续参加全国的‘v品牌汽车技术发动机拆装争霸赛’，下面我宣读一下本次比赛的具体规则和要求……”
简墨代表方正汽车公司总经理和售后总监魏东一起出席本次比赛，在比赛之前，他已经和车间的员工进行过反复的练习，最终挑选出三名他比较满意的员工参加本次大赛。简墨神态自若地坐在位置上，在比赛开始之前再次给予三名参赛员工以鼓励的眼神。
在朱庸的一声令下之后，比赛正式开始，现场除了零件之间摩擦的声音之外就再无其他声响。
“龙腾汽车公司已完成！”手持计时器的裁判员现场宣布，“用时二十二分三十秒！”
听到宣布结果，李昊阳的脸上立即露出欢欣的笑意。另一侧，张强的脸色立即雾霾密布起来，他蹙着眉头看了旁边的售后总监孙建设一眼，转过头来的时候已经恢复了常态的笑容。
“天昊汽车公司已完成！”裁判员再次宣布，“用时二十三分五十秒！”
时间一分一秒地过去，大家深吸一口气，现场的气氛更加紧张起来……
“方正汽车公司已完成！用时二十六分三十秒！”
“润泽公司已完成！用时二十七分三十六秒！”
“荣盛鑫公司已完成！用时二十八分四十三秒！”
……
方正汽车公司的三名参赛选手眼看排在了第三，不由得朝着简墨投去惭愧的目光，简墨冲着两人点了点头，收到信号的两个人轻吁一口气，这才如释负重地放松下来。
三十分钟的比赛时间很快就到了，三十分钟之内，有十二家公司的参赛选手完成了发动机的拆装。随着朱庸的再次令下，所有的参赛选手全部在第三十分钟的时候终止了手上的拆装动作。
“哈哈哈……看来很多人都在私下做过练习了，大家的表现都不错！”朱庸环视着众人，伸手点着前三名的选手说，“你们不愧是海市的前三甲，为兄弟公司做了很好的表率！”
朱庸说完，起身和各公司的售后总监一起逐一查看着比赛结果。
“不错，不错……”朱庸边走边满意地点着头，“前三名朝前两步，立即发放奖金和证书！”
“朱经理……”跟在朱庸身后的孙建设突然指着其中一个发动机说，“这个发动机的活塞环没有安装好。”
刚刚还志在必得的李昊阳闻言立即站了起来。
朱庸收住脚步，和身后的几名各公司的售后总监一起蹲下检验。
“你们是哪家的？”朱庸指着发动机问了一句。
三名员工绝望地看了对面的李昊阳一眼，怯生生地对朱庸说：“朱经理，我们是龙腾汽车公司的。”
张强瞄了瞄一脸失落的李昊阳，轻咳一声之后，他高高扬起头，脸上是抑制不住的喜悦之情。
“朱经理，这个活塞环……”龙腾汽车公司的三名员工试图向朱庸解释。
“我们搞技术的就怕学艺不精，既然说了游戏规则大家就要按照规定来。”朱庸没有等三名龙腾汽车公司的员工解释，就直接打断了对方的话。
三名龙腾汽车公司的员工见状，一脸委屈地看了李昊阳一眼。但是李昊阳见证据确凿，也无话可说。
朱庸说完，又低头对着发动机查看了一番，然后无奈地看了李昊阳一眼，遗憾地说：“李总啊，你这第一名怕是要朝后让一让了。”
李昊阳勉强挤出一个微笑，随后转身冷着脸离开。
龙腾汽车公司门口，夏葵刚把车停好，就有一名男销售顾问撑着伞迎了上来。
“小姐姐，请问是看车还是找人？”销售顾问笑得一脸讨好。
“你觉得呢？”夏葵扶了扶脸上的墨镜，面无表情地反问一句。
销售顾问默默地看了一眼夏葵的红色轿跑，敛起笑容，小声说：“现在已经下班了，找人的话恐怕不太靠谱。”
夏葵收住脚步，看了看天空，目光落在销售顾问的脸上：“今天是阴天，而且都已经晚上七点钟了，你这伞是不是遮住我的视线了？”
销售顾问干干一笑，赶紧收了手中的伞。
“你们李总在吗？”夏葵问了一句。
“您要见我们李总的话肯定要提前预约！”销售顾问一提起“李总”就满脸的崇拜神色，“他可是我们公司的总经理，您要是没有提前预约的话，估计……”
“你是新来的吧？”夏葵面无表情地打断销售顾问的话，边上楼边说，“送你一句话，生搬硬套毫无感情色彩的流水性服务只会让你在销售的道路上越走越远！”
销售顾问怔了怔，还没有反应过来就看见夏葵已经伸手推开了李昊阳办公室虚掩的门。
“夏美女，你来了？”见夏葵突然出现，李昊阳急忙按灭手上的烟蒂。
夏葵直接在李昊阳的对面坐下来，她先把脸上的墨镜推到头顶上，又从包里抽了两份合同放在了李昊阳的桌子上，面无表情地说：“合同我带来了，我还有其他事情要办，麻烦你赶紧给签了！”
李昊阳接触过很多业务合作对象，像夏葵这么干脆的倒还真是第一次见。
“我能不能先了解一下相关的业务内容？”李昊阳试探性地问了一句。
夏葵眼睛一翻，面若寒霜地看过去：“李总，大家又不是第一次合作，难道还要我重新给你做业务培训吗？”
“不是，不是……”李昊阳笑着解释，“你肯定是误会了！之前你安排人来做业务培训的时候是安一诺听的，我并没有听过。我作为总经理要是不了解相关业务，就算去跟集团公司的领导申请相关资金也不好申请啊？”
夏葵白了李昊阳一眼，说：“我原来听说一诺的事情之后就想来找你的，后来觉得她过得还凑合，就一直没有来和你算账！今天本来不想和你谈论这些，没想到你却以签合同为名把我哄骗过来！李昊阳，我告诉你，我的时间比你宝贵多了！你作为总经理不了解公司业务这就是你的问题，明摆着利用这个职位平台挂羊头卖狗肉……”
“你这样说什么意思？”李昊阳提高了音量，打断了夏葵的话。
“没有什么意思！我就想告诉你三点，首先，这个合同你爱签不签！其次，我和你们公司有合作是互惠互利的关系，并没有求着你们的意思，更没有让你或者安一诺利用职务之便为我从中谋取利益！再次，我这个项目不需要你向集团公司申请资金！”
李昊阳有些不太明白，正欲发问就被夏葵伸手的一个动作制止了。
“关于第三点我可以跟你再解释最后一遍。我解释完之后你就决定签不签，不要再浪费彼此的时间，ok? ”
李昊阳点了点头。
夏葵深吸一口气，耐着性子解释说：“不用申请资金的原因是你们在为客户正常出相关保险业务的时候，只需要以同样的价格出指定的保险项目就好。我们公司的业务人员会免费为你们公司安装相关系统，客户在车上安装这个设备之后，如果在遇到出险情况下，你们售后服务部的系统上会第一时间弹出相关信息。也就是说，你们会第一时间得到出险信息，并及时把相关的事故车辆拖到公司来，从而提高你们售后的事故产值和利润。”
李昊阳看着夏葵，郑重地说：“这个不需要解释了，我已经听明白了。”
“那就好！”夏葵一边抓起桌上的合同往包里塞一边说，“我还有别的事情，以后不要随便浪费别人的时间。”
“哎……你这人怎么回事儿啊？”李昊阳跟着起了身，急急地说，“我说我不签了吗？”
夏葵冷冷地看了李昊阳一眼，再次从包里抽出合同拍在桌子上：“这本来就是互利的事情，你不要以为是我求你签一样，我向来不喜欢勉强别人，我只给你五分钟的时间考虑，你爱签不签！”
“这个不用考虑了，只要能给公司带来利润的事情，肯定签！”李昊阳说完坐下来，他一边瞄着合同的内容一边用伤感的语调说，“夏葵，不管你认不认我这个朋友，我还是会一直把你当朋友的。我知道，作为安一诺的姐妹，你对我有很大的意见和误会……”
“误会？”夏葵一声冷笑，问道，“李总经理，你是不是叫我来听笑话的？”
李昊阳先是一声叹息，然后郑重地在合同上签下了自己的名字，这才用哀伤的眼神看着夏葵说：“我不是这个意思，你知道的，但凡是集团公司都有规定员工之间不能谈恋爱，要是公开恋爱必然会有所影响。你想啊，我身为总经理总不能公开和公司叫板吧？我承认，我之前大部分的工作内容都是她在帮我做，以她的能力胜任公司副总绰绰有余。可是，她太心急了……”
“李昊阳，我告诉你，我不是来听你讲我姐妹坏话的！”夏葵指着合同说，“合同还差一个公章。”
不及夏葵说完，李昊阳插话说：“现在财务已经下班了，我明天盖好给您送去行不行？”
夏葵半信半疑地看了李昊阳一眼，冷声说：“随便你，请问李总，我现在可以走了吗？”
说完，不等李昊阳出声，夏葵转身就朝外走去。
“夏葵。”李昊阳喊了一声。
夏葵收住脚步，回头看见李昊阳从抽屉拿出一张纸和一个信封甩在桌子上，说：“这是我为她向集团申请的副总任命书！”
“这能说明什么？能说明她从一个三线小城市来到海市，陪在你身边八年就是为了欺骗你的感情？或者是她想利用你往上爬？”夏葵的语调间充满了嘲讽。
“那这个呢？”李昊阳的声音突然提高了不少，他把手机重重地拍在桌子上，“你看看这个又怎么解释呢？”
夏葵随意一瞥，手机上似乎是安一诺和一个男人在海边亲昵嬉戏的照片，夏葵不屑地问了一句：“你和她已经分手了，就算她找了男朋友又怎样？”
“你能确定她之前和万总就没有一丁点儿的关系？”李昊阳努力压制着心中的怒火，盯着夏葵一字一顿地说。
“万总？你说的是万国强？”夏葵睁大眼睛，一脸不可置信。
“不然还能是哪个万总？”李昊阳边说边查看着夏葵的表情变化，他用肯定的语气说，“我就说嘛，上次万总怎么就那么利索地帮方正汽车公司解决第三方系统的问题，这就是原因！”
“不可能，不可能……”夏葵的脸色瞬间惨白，她一边仔细查看着照片一边喃喃自语。
安一诺坐在会议室里，她看了下时间，离会议开始时间只差三分钟了，与会人员只有简墨和于娜娜还没有到。
在最后几秒钟的时间里，两个人有说有笑的身影才透过会议室半透明的玻璃出现在大家的视线之中。安一诺有些诧异，平时一向不苟言笑的简墨居然也有如此笑容灿烂的时候。
见两人坐下，安一诺一边环视四周，一边开始了讲话：“大家下午好！会议时间已到，会议正式开始。由于接近年底的原因，最近我的各种会议和出差比较多，我不在公司的这段时间里，大家的工作一直在按照公司的大方向和战略推进着。对此，我感到非常欣慰！由于最近客流增加，大家的工作量也跟着增加了不少。昨天，我专门抽出了半天的时间检查了一下各个部门具体工作开展的情况，有些细节问题还不够完善，我们管理层还需要进一步探讨和完善，希望大家各抒己见，把我们的业务管理能力再具体细化一下。下面，大家先一起讨论一下销售部展厅的排班情况。”
作为销售总监的丁辉主动开了口：“目前，销售部展厅的排班情况还算正常，基本都是延续着前一天的值班顺序排下来。我觉得好处就是大家都比较熟悉这个排班制度，如果提前有客户预约或者有交车工作的话，他们可以自行调换一下时间段，时间安排上还算比较灵活。”
“说一下缺点。”安一诺插了一句。
“我觉得最主要的问题就是大家会挑客户和挑时间。”
众人边听边点头表示赞同丁辉的观点。
这时，安一诺发现一直做会议纪要的于娜娜却在偷偷看手机，这让一向严谨的她有些恼火。
“请大家注意一下会议纪律！”安一诺皱了皱眉，神色严肃地提醒了一句，她看向于娜娜说，“于经理，今天的会议纪要务必详尽一些，明天都要根据会议决议重新完善相关制度。所以，请尊重会场的规矩，把手机收好！”
安一诺当着这么多人的面，点名道姓的批评让于娜娜脸色红了一下，她看了安一诺一眼，虽然心里不舒服，但也只能忍着，最后把手机塞到了口袋里。
安一诺说完，再次看向丁辉：“丁总监，请继续。”
丁辉点了点头，继续说：“我觉得还有最主要的一点，咱们公司一直都是前台接待张燕燕在给销售顾问们排班，虽然公司赋予了她权利，但是，毕竟她也只是公司最基层的岗位。所以，在安排销售顾问站岗期间，经常会出现销售顾问不服从的现象，或者有销售顾问以忙为借口不接受值班安排。”
见丁辉没有继续说下去，安一诺环视着会议室，问：“大家觉得还有哪些问题？”
“这个问题，售后也一样存在。”售后总监魏东开了口，“我也观察了一段时间，发现销售顾问和售后sa一样都有这个问题存在，他们很多时候之所以推脱，并不是真的忙，而是他们在挑客户和接待的时间段。”
“说得很对！”安一诺点头表示赞同，“下面，咱们就针对个别人员不服从接待人员的管理、挑客户、挑时间段这三个方面商讨一下对策。”
“我觉得可以让前台接待张燕燕每天拿着排班表找管理层签字，这样可能会更有说服力一些。”丁辉建议说。
安一诺点了点头，看了一眼正在做笔记的简墨，问道：“简助理，我最近比较忙，你一直在公司主持工作，你有什么好的对策？”
见大家对前台接待的工作能力表示怀疑，身为张燕燕直接领导的于娜娜有些坐不住了，她明白若是前台有了任何的纰漏，最终的矛头肯定会指向自己。经过快速思考之后，她决定主动控制局面。
“安总，前台接待的张燕燕毕竟归我们行政部门管，作为她的直属领导，不如我先来谈一下我的浅薄看法吧。”就在简墨准备接话之时，于娜娜抢先说了一句。
于娜娜的突然发话让安一诺感到有点意外，行政部一直属于后勤部门，很少参与到公司的业务工作中。只是当时考虑到前台接待虽然是最一线的岗位，但是也属于一个关键的监督岗位。如果让其归到销售部管理，再让其监督销售部工作的话，无非就是又当警察又当小偷的矛盾行为。考虑到行政部在公司的职能效应，也就把前台接待岗位归属到行政部管理了。
只是，这个问题是问简墨的，没想到于娜娜却先行回答，众人的反应多少也有些出乎意料。
“那行，你说说你的看法。”安一诺神色淡然地说。
于娜娜点了点头，郑重地说：“每个月发工资前，我都会根据考勤情况来核对一遍全公司人员的工资。个人觉得，从全公司的工资收入上就能看到一个人在公司的地位，前台接待是整个公司除了保安、保洁之外收入最低的岗位。这样的收入水平直接决定她在公司的地位。但是，公司又让她管理销售顾问的排班，说直白一点，也就是监督和管理销售顾问站岗以及及时接待客户的情况。这种权利和她的职位分量明显是不匹配的，这就直接决定了她在公司的尴尬地位……”
这番话让安一诺有点意外，这明显是一种情绪化的控诉。她没有急于表达自己的感受和观点，而是点了点头，示意于娜娜继续说下去。
“我觉得，就算公司赋予她这个岗位再大的权利，也都是没有用的！”于娜娜说着，看了对面的丁辉一眼，继续说，“如果在管理和监督的过程中，再遇到无良的销售顾问因为不服从管理而去编一些荒谬的理由，然后再去找相关领导告状的话，那这个岗位简直就是夹缝中求生存，地位就更加尴尬了……”
丁辉一怔，他明显从于娜娜的言语间听出她对自己不满的情绪了。
“于经理，我觉得我必须说明一下，只要没有正当理由而拒绝值班站岗的销售顾问，我一向都是站在前台接待的监督管理角度去解决相关问题的，也会按照相关的惩罚制度去处理，也没有因为和个别的人员关系好或者觉得谁业务能力强就徇私枉法或袒护他们！”
“我说你徇私枉法袒护他们了？”于娜娜一脸不悦地提高了音调。
“于经理，你表达的意思可能是大家没有理解，或者没有听太明白。你想说什么，我觉得可以简单直接一点。”没有等丁辉开口，简墨就先打了圆场。
丁辉见状，也只好闭上了嘴。
这一切，安一诺听在耳朵里，也看在眼里。她依然没有急于表态，而是面带笑意地示意于娜娜继续说下去。
“一个没有权威的人去给那一帮猴精的销售顾问讲道理，怕是只有被卖的分儿。我反倒觉得管理就应该直接一点，遇到不按时站岗的销售顾问直接停岗两天。不就是耍小聪明，想挑选黄金时间段和有质量的客户吗？严重的可以直接停岗一周甚至一个月！这样杀鸡儆猴几次，我就不信他们完不成任务目标，赚不到钱了还能挑肥拣瘦？”
售后总监魏东听到此言，忍不住笑了起来：“于经理，这样简单粗暴倒也是个办法。但是，大家都知道销售顾问的工作内容相对烦琐，光是交一台车都要准备和检核很多相关资料，制度归制度，人性归人性，我觉得这并不是一个解决问题的好办法。”
“我的确很为难啊，管与不管都是错，本来这个岗位的设定就是和销售部站在对立面的。”于娜娜说着，看了丁辉一眼，不屑地说，“我刚刚说一下我的看法，丁总监就以为我对他有意见。要不然，你们还是把这个岗位归入销售部管理吧？”
丁辉没好气地看了于娜娜一眼，没有接话。
“现在我要的是对策，并不是气话！”安一诺重申完，再次把目光落在简墨的身上，“简助理，说说你的看法。”
简墨稍做沉思，看了于娜娜一眼，便说：“其实，我觉得虽然于经理不属于业务部门，但她对前台岗位职责的认识和管理漏洞说得还是比较到位。”
听到这里，于娜娜立即略为得意地回敬了丁辉一个不屑的眼神。
安一诺看在眼里，没有说话。
“我综合了一下大家的想法和意见，觉得咱们可以把公司经理以上的管理层岗位排个班，我算了一下正好有七位，这样的话正好可以每个人每周轮一次班，和前台工作人员一起监督销售部的值班和接待情况，这样不但起到监督的作用，还顺便可以帮助销售顾问在展厅解决一些现场的突发情况。”简墨稍做停顿，继续说，“除此以外，我发现在值班销售顾问接待客户的时候，或者和下个销售顾问换岗的时候会出现空岗现象。要解决这个问题的话，可以再增加一个迎宾岗，这样主次分明的话，就不会再出现空岗现象，也能给下一个值班的人员留出时间来备岗。”
大家听完简墨的话纷纷点头表示赞同，尤其是于娜娜一脸崇拜地看着简墨，夸赞说：“大家都说简助理的做法和见解比较精准，上次简助理帮我分解并制订的各个岗位的考核表也非常适用。”
安一诺没想到，在这么短的时间内，简墨在业务上会成长得这么快，虽然她觉得于娜娜的反应太过夸张，但是，既然没有反对意见，那她也只好点头认可。
“既然大家都觉得可以，那你就尽快制订出相关的管理表格。”安一诺交代完之后，继续说，“下面我说一下网电销问题。最近我对比了一下网电销和展厅的客流情况，发现网电销的客流在增加，而成交率却在下降。咱们海市的定位就决定网电销的客流肯定要比展厅流量大。我想了一下，决定再给网电销部门配备一名销售顾问，把网电销的所有潜客再梳理一遍，然后把近三个月n级和n级以下的客户全部拉出来平均分配给展厅的销售顾问，这样可以最大限度地利用客户资源，大家觉得怎么样？”
“这个建议好，省得浪费客户。”魏东说了一句。
于娜娜也跟着点了点头。
丁辉想了想，说：“我觉得这个提议肯定会得到展厅销售顾问的欢迎，我没有意见。但是，我要跟网电销经理去沟通一下，毕竟是拿走他们的客户资源。”
“我觉得这样不合适。”简墨面色严肃地说了一句。
简墨出其不意的反对让大家感到很意外，安一诺也同样觉得诧异，她认为自己的这个提议还是很不错的，并且还得到大家的一致赞同，她不明白简墨为什么会当着管理层的面反对自己的提议。
“简助理，你有什么更好的想法吗？”安一诺一脸狐疑地看向简墨。
众人的目光从安一诺略带愠色的脸上滑过，最后定格在简墨的脸上。
“安总的想法固然很好，但是，我觉得还有更好的方法解决这个问题。”简墨放下手里的笔，郑重地说，“大家都知道一个销售顾问从成长到可以接待客户，至少要经过三个月的学习和培训才能上岗。这三个月的学习内容除了包含本汽车品牌的参数、品牌亮点、竞争品牌的优缺点、接待流程以及沟通技巧之外，还有一点最为重要的实战训练却被大家忽略了。”
看着大家频频点头表示认可，安一诺的心里有了一丝复杂的情绪。
“平时我们做得最多的无非就是六方位绕车的现场演练，大家想想，真正想购车的客户，会有几个愿意一声不吭地听你从车前方、车左方、车后方、车右方、驾驶室再讲到发动机？多数客户都是主动型客户，他们会提问他们有疑惑和有异议的地方，而不是被我们牵着鼻子被动地灌输汽车知识。”简墨停顿了一下，认真地说，“所以，我觉得这五名实习的销售顾问在有产品知识和流程服务的基础之后，如果能够给他们提供一个实战的平台，把这些客户分给他们，让他们去实战性地打电话和客户沟通，他们会格外珍惜，而且也会成长得更快。”
听完简墨的建议，于娜娜一边双眼崇拜地看着简墨，一边带头鼓起掌来。
接着，整个会议室都被掌声填满，所有人都点头称赞，一致认同了简墨的方法。