“说我们误诊，医务科的人，刚打电话来了。”
“我没好自作主张，所以等会儿他们会亲自到手术室来，一起和病人家属进行沟通。”
说完看了看罗云，叹了一口气。
他觉得，提前给罗云打个电话，就是绝对的错误，早早地私自打电话把周成叫来，恐怕事情早就解决了。
也不知道为什么胡明偏偏要去给罗云个机会，让他横插一脚。
多生这么多的事端。
……
医务科下的投诉接待办公室很快就有人来了，来的还是覃子兴，只是今天他带来的记录人，并非是上次罗云看到过的朱青青，而是另外一位长相斯文的男同志。
大概二十五六岁，戴着眼睛，不高不胖，身材中等。
覃子兴从手术室门口进入之后，就让胡明和郑玄临出来说明着情况。
郑玄临作为首诊与主诊，所以马上就把事情的经过讲明白了。
大概意思就是，他本着人道主义，为病人和家属考虑，尽量地尽心尽力去给病人争取一个保肢的希望，能够让病人在手术后，获得最大的康复效果。
这才出现了保肢不成功，再需要截肢的情况，他已经和病人说了，之前的手术全都可以不收费，但病人和家属仍然不接受。
郑玄临倒是没敢去提周成的事情，这种丢脸的事，没脸去医务科说。
胡明也没提。
所以很快，覃子兴就让胡明和郑玄临与病人家属会了面。
病人的老婆首先就冲进来道：“这位领导，你是该管管你们医院的医生了，我觉得他就是完全不懂医术，我在急诊科的时候，那边的一个老医生就给我说可能要截肢。保不住了。”
“就是他，他说可以尽量争取保腿。”
说到这，患者的老婆就非常气愤填膺地说：“事实就是事实，我们要尊重事实，明明保不住的腿，非要去保，这不是瞎折腾吗？”
“我们一直都在问，能不能保住，有没有把握，他说有！你看，这做了手术，推去了icu，又说保不住了，又拉回手术室做截肢。”
“钱交了好几万，就瞎折腾，这不是故意坑钱了嘛！”
郑玄临闻言，就赶忙说：“这位女士、覃主任，这你可不要听他的啊，没有任何一个成熟的医生会去说有把握，百分之百能搞好这种极为不专业的回话的。”
“我们的手术知情同意书上的条款也好，还是我们的谈话过程也好，我只严格地说，我们可以为病人后续的生活质量着想，期待一下保肢！”
“这一点，我要提前声明，即便病人能够提供谈话过程的录音或其他客观的证据，我仍然坚持，我从未说过我能保证保肢这种话！”
病人的老婆闻言就大吵大闹道：“你们医生啊，就会打哑谜，绕圈子。那可以期待不就是能保吗？”
“你说能保，又没保住，这不就是技术问题么？”
“这位主任，你可得为我们做主啊，他们这是在草菅人命，估计坑我们的钱啊。我老公现在都还不知道情况怎么样，他说如果继续迟疑不同意截肢的话，还有生命危险。”
“你可要帮我们想想办法啊。这上天都是有神明看着的啊。”病人的老婆，哭诉着，觉得自己格外委屈，一副我什么都不懂，就是被他骗了的表情。
覃子兴抬手道：“你好，你先冷静一下。”
“我要问你一下啊，我们医院的医生，到底有没有给你说过，肯定，保证，绝对，百分之百这种话？你有没有客观的证据。”
覃子兴作为投诉办公室的主任，自然是有自己这一套处理流程的。
病人的老婆眼珠子转了几圈。
其实是没有，但她还是哭闹着说：“我哪里还记得那么多啊，我就只想着他说能保腿了，现在没又说要截肢，钱花了算白花了。还遭罪！”
“他要是早说没把握，我们早选截肢了，连icu可能都不用去。”
“肯定说了，绝对说了，他不说肯定能保肢的话，我们肯定不同意保肢，早就说要截肢了。”病人的另外一个家属，看起来是他兄弟或者姐夫的人开口了。
另外不知道是嫂子还是姐姐的人也道：“是啊，我们都听出来了这一层意思，不然的话，你说该截肢的，我们怎么可能选保肢呢？”
覃子兴点头，抬手问：“那就是说，你们所有人，从一开始，就没想过为病人保肢的是吧？是要截肢的，是吧？”
“那如果，现在告诉你们，之前的手术，全都不收费了，全按照截肢术来处理，把钱都退给你们的话，你们愿意吗？”
覃子兴是来解决问题的，问了骨科的胡明的底线。
继续道：“病人虽然是这个过程中啊，是受了点苦，但是终究我们还是为了他的生命来考虑。”
“在不多花你们的钱的基础上，你们现在愿意为了他保住性命而同意截肢吗？这条腿，就不要了。”
“同意，当然！”那对中年夫妇马上点头，就要回答。
可病人老婆却扫了他们一眼，刮得他们不说话了。
病人老婆此刻十分纠结和为难！
这一句下去，那自己丈夫的脚，可真没了。
现在能不多花钱了，贪心就重了些。才问覃子兴：“领导，你就不能想想办法，把腿给保住吗？”
到此地步，覃子兴才终于说道：“这不还是嘛，你们家属，也是有很强的保肢意愿的。我们医生，只是根据患者不同时期的情况，给予你们建议，给你们提供治疗上的帮助而已。”
“我们要尊重客观事实，刚入院的时候，可能还有保肢的可能性，但说句实在话，现在这个情况，不说这种保肢的可能性大不大了，就算有，我们也不敢再保了啊。”
覃子兴接收到过很多无效的投诉，处理肯定都是要想办法处理的，只是，怎么去解决掉这件事。
在处理的过程中，如何去把病人的话和真实性给套出来，这才是他需要去斡旋的。
“我这里是医务科，也是我们医院分管所有科室的职能学科。我当面，做个第三方见证啊，你们现在，到底是要考虑为了保命而截肢？”
“还是考虑，为了继续保肢而继续去其他医院就诊？”
“我们八医院不是湘省更不是沙市最好的医院，我们一直都承认我们与其他医院的差距，很感谢你们信任我们医院，把病人送来我们这里。但是，我们已经尽力而为的情况下，仍未能达到你所希望的最好结果。”
“但我们也是第一时间处理了患者的患肢，止血、处理骨折等。算是暂时让他脱离了因为出血而丧失性命的风险。”
“但索性还没有到最坏的一步，你们仍然还有机会去做选择的。”
覃子兴看向所有人，等待着他们的最终回复。
他知道，病人的老婆，为了自己老公的腿，会把最真实的想法给说出来，但是，其他两个人并不一定。
但现在，他还需要，病人的老婆心甘情愿地被另外两个人说服。
这就是权衡之道……
这类病人，其实就是心疼钱，觉得保肢没保住，就是糟践钱，所以没保住就该退，把医生为保肢做的贡献和付出视若无误，把就诊当成了消费。
但没办法，国内的制度便是这样，人道当先，即便覃子兴此刻也觉得自己这么处理，是在侮辱自己人，但也要为了病人家属的满意，把进行过、努力过的保肢术的手术费用给免除了。
把看病当成消费这种事，不是覃子兴一个人造就的。
但是，覃子兴虽然没办法去左右病人觉得的荒诞真理——你没给我保肢保好还收我钱？
那么，覃子兴压根也就不想去提再想存在的可能办法为病人保肢的事情了。
覃子兴也了解过了，毁损伤，是截肢的绝对适应征，也就不过多地去节外生枝了。
……
五分钟后。
病人的家属签署了截肢术的同意书，然后胡明便带着郑玄临二人开展了一台标准的截肢术的教学手术。
病人的老婆听到了自己的老公没了生命危险后，喜极而泣，但听到了他没了腿之后，就哭得更厉害了！
一个男人是家庭的支柱啊……
在手术室里面，郑玄临听着病人哭声，脸上和内心里都充满着无奈和心酸。
低声骂道：“狗日的，真的是心冷如冰啊，明明能做，来看都不看一眼！”
旁边，胡明听出来了郑玄临是在骂周成，却才终于横扫了一眼郑玄临，淡淡地开口道：“玄临，病人如今的截肢，却不是因为周成，而是你一手造就起来的！”
“你明白吗？”
“要知道，心术心术两个字，心是心，术是术，这是两个字！”
“心正为首，术达辅之。”
“你自己好好地想一想，你到底是哪里的程序走错了？你到底是哪一步走错了。那周成，为何不愿意来？”
“你从一开始，就不是为了能够保住病人的腿才选择做这台手术的。”
“你是为了你自己。”
“到后来，你仍然不是为了保住病人的腿，才去求助于周成，你是为了免除自己的责任，为了避免承认自己的医术不济，为了让自己不受到任何的影响。”
“你要知道，你在和病人谈话的那一刻起，你的病人就已经是注定了，他必须由你来接诊了，他无法选择。但你有选择。”
郑玄临听到胡明的话，转过头去，面露复杂之色。
“百善孝为先，论心不论迹，论迹寒门无孝子。”
“万恶淫为首，论迹不论心，论心天下无好人。”
“这句话说的不是我们医生这一行，但也可以借鉴的。”胡明好好地拍了一下郑玄临的肩膀。
也没多说什么，虽然他最能理解郑玄临内心的想法，郑玄临觉得赶不上罗云后的慌里慌张，想要急于表现，不甘落后于人。
但，心还是要慢慢养的。
只是，让胡明有点搞不懂的事情就是，为何这个周成呐，这么沉得住气。
按道理说，连郑玄临这种年纪的人，都有点沉不住气的意思。周成在听到了郑玄临求助后，怎么会无动于衷的呢？
虽然说，郑玄临在谈话的中途，是有点过河拆桥，转移罪责的意思。
可最后面不还有我在吗？我胡明好歹是主任医师，我难道连扛这个的本事都没有了吗？与你何干？
周成竟能忍住不来！
也真是怪了事。
……
当周成听罗云说，病人最后被截肢的时候，周成的内心里狠狠地揪了一下。
深吸了一口气后，再无心思看书，问罗云说：“罗老师，我这样，是不是有点太过于不近人情了啊？”
“病人终究是无辜的啊。”
罗云道：“病人是无辜的，你难道就不无辜了么？”
罗云好气，若非是自己劝解，那郑玄临还指不定会干出啥事来。
“我没好自作主张，所以等会儿他们会亲自到手术室来，一起和病人家属进行沟通。”
说完看了看罗云，叹了一口气。
他觉得，提前给罗云打个电话，就是绝对的错误，早早地私自打电话把周成叫来，恐怕事情早就解决了。
也不知道为什么胡明偏偏要去给罗云个机会，让他横插一脚。
多生这么多的事端。
……
医务科下的投诉接待办公室很快就有人来了，来的还是覃子兴，只是今天他带来的记录人，并非是上次罗云看到过的朱青青，而是另外一位长相斯文的男同志。
大概二十五六岁，戴着眼睛，不高不胖，身材中等。
覃子兴从手术室门口进入之后，就让胡明和郑玄临出来说明着情况。
郑玄临作为首诊与主诊，所以马上就把事情的经过讲明白了。
大概意思就是，他本着人道主义，为病人和家属考虑，尽量地尽心尽力去给病人争取一个保肢的希望，能够让病人在手术后，获得最大的康复效果。
这才出现了保肢不成功，再需要截肢的情况，他已经和病人说了，之前的手术全都可以不收费，但病人和家属仍然不接受。
郑玄临倒是没敢去提周成的事情，这种丢脸的事，没脸去医务科说。
胡明也没提。
所以很快，覃子兴就让胡明和郑玄临与病人家属会了面。
病人的老婆首先就冲进来道：“这位领导，你是该管管你们医院的医生了，我觉得他就是完全不懂医术，我在急诊科的时候，那边的一个老医生就给我说可能要截肢。保不住了。”
“就是他，他说可以尽量争取保腿。”
说到这，患者的老婆就非常气愤填膺地说：“事实就是事实，我们要尊重事实，明明保不住的腿，非要去保，这不是瞎折腾吗？”
“我们一直都在问，能不能保住，有没有把握，他说有！你看，这做了手术，推去了icu，又说保不住了，又拉回手术室做截肢。”
“钱交了好几万，就瞎折腾，这不是故意坑钱了嘛！”
郑玄临闻言，就赶忙说：“这位女士、覃主任，这你可不要听他的啊，没有任何一个成熟的医生会去说有把握，百分之百能搞好这种极为不专业的回话的。”
“我们的手术知情同意书上的条款也好，还是我们的谈话过程也好，我只严格地说，我们可以为病人后续的生活质量着想，期待一下保肢！”
“这一点，我要提前声明，即便病人能够提供谈话过程的录音或其他客观的证据，我仍然坚持，我从未说过我能保证保肢这种话！”
病人的老婆闻言就大吵大闹道：“你们医生啊，就会打哑谜，绕圈子。那可以期待不就是能保吗？”
“你说能保，又没保住，这不就是技术问题么？”
“这位主任，你可得为我们做主啊，他们这是在草菅人命，估计坑我们的钱啊。我老公现在都还不知道情况怎么样，他说如果继续迟疑不同意截肢的话，还有生命危险。”
“你可要帮我们想想办法啊。这上天都是有神明看着的啊。”病人的老婆，哭诉着，觉得自己格外委屈，一副我什么都不懂，就是被他骗了的表情。
覃子兴抬手道：“你好，你先冷静一下。”
“我要问你一下啊，我们医院的医生，到底有没有给你说过，肯定，保证，绝对，百分之百这种话？你有没有客观的证据。”
覃子兴作为投诉办公室的主任，自然是有自己这一套处理流程的。
病人的老婆眼珠子转了几圈。
其实是没有，但她还是哭闹着说：“我哪里还记得那么多啊，我就只想着他说能保腿了，现在没又说要截肢，钱花了算白花了。还遭罪！”
“他要是早说没把握，我们早选截肢了，连icu可能都不用去。”
“肯定说了，绝对说了，他不说肯定能保肢的话，我们肯定不同意保肢，早就说要截肢了。”病人的另外一个家属，看起来是他兄弟或者姐夫的人开口了。
另外不知道是嫂子还是姐姐的人也道：“是啊，我们都听出来了这一层意思，不然的话，你说该截肢的，我们怎么可能选保肢呢？”
覃子兴点头，抬手问：“那就是说，你们所有人，从一开始，就没想过为病人保肢的是吧？是要截肢的，是吧？”
“那如果，现在告诉你们，之前的手术，全都不收费了，全按照截肢术来处理，把钱都退给你们的话，你们愿意吗？”
覃子兴是来解决问题的，问了骨科的胡明的底线。
继续道：“病人虽然是这个过程中啊，是受了点苦，但是终究我们还是为了他的生命来考虑。”
“在不多花你们的钱的基础上，你们现在愿意为了他保住性命而同意截肢吗？这条腿，就不要了。”
“同意，当然！”那对中年夫妇马上点头，就要回答。
可病人老婆却扫了他们一眼，刮得他们不说话了。
病人老婆此刻十分纠结和为难！
这一句下去，那自己丈夫的脚，可真没了。
现在能不多花钱了，贪心就重了些。才问覃子兴：“领导，你就不能想想办法，把腿给保住吗？”
到此地步，覃子兴才终于说道：“这不还是嘛，你们家属，也是有很强的保肢意愿的。我们医生，只是根据患者不同时期的情况，给予你们建议，给你们提供治疗上的帮助而已。”
“我们要尊重客观事实，刚入院的时候，可能还有保肢的可能性，但说句实在话，现在这个情况，不说这种保肢的可能性大不大了，就算有，我们也不敢再保了啊。”
覃子兴接收到过很多无效的投诉，处理肯定都是要想办法处理的，只是，怎么去解决掉这件事。
在处理的过程中，如何去把病人的话和真实性给套出来，这才是他需要去斡旋的。
“我这里是医务科，也是我们医院分管所有科室的职能学科。我当面，做个第三方见证啊，你们现在，到底是要考虑为了保命而截肢？”
“还是考虑，为了继续保肢而继续去其他医院就诊？”
“我们八医院不是湘省更不是沙市最好的医院，我们一直都承认我们与其他医院的差距，很感谢你们信任我们医院，把病人送来我们这里。但是，我们已经尽力而为的情况下，仍未能达到你所希望的最好结果。”
“但我们也是第一时间处理了患者的患肢，止血、处理骨折等。算是暂时让他脱离了因为出血而丧失性命的风险。”
“但索性还没有到最坏的一步，你们仍然还有机会去做选择的。”
覃子兴看向所有人，等待着他们的最终回复。
他知道，病人的老婆，为了自己老公的腿，会把最真实的想法给说出来，但是，其他两个人并不一定。
但现在，他还需要，病人的老婆心甘情愿地被另外两个人说服。
这就是权衡之道……
这类病人，其实就是心疼钱，觉得保肢没保住，就是糟践钱，所以没保住就该退，把医生为保肢做的贡献和付出视若无误，把就诊当成了消费。
但没办法，国内的制度便是这样，人道当先，即便覃子兴此刻也觉得自己这么处理，是在侮辱自己人，但也要为了病人家属的满意，把进行过、努力过的保肢术的手术费用给免除了。
把看病当成消费这种事，不是覃子兴一个人造就的。
但是，覃子兴虽然没办法去左右病人觉得的荒诞真理——你没给我保肢保好还收我钱？
那么，覃子兴压根也就不想去提再想存在的可能办法为病人保肢的事情了。
覃子兴也了解过了，毁损伤，是截肢的绝对适应征，也就不过多地去节外生枝了。
……
五分钟后。
病人的家属签署了截肢术的同意书，然后胡明便带着郑玄临二人开展了一台标准的截肢术的教学手术。
病人的老婆听到了自己的老公没了生命危险后，喜极而泣，但听到了他没了腿之后，就哭得更厉害了！
一个男人是家庭的支柱啊……
在手术室里面，郑玄临听着病人哭声，脸上和内心里都充满着无奈和心酸。
低声骂道：“狗日的，真的是心冷如冰啊，明明能做，来看都不看一眼！”
旁边，胡明听出来了郑玄临是在骂周成，却才终于横扫了一眼郑玄临，淡淡地开口道：“玄临，病人如今的截肢，却不是因为周成，而是你一手造就起来的！”
“你明白吗？”
“要知道，心术心术两个字，心是心，术是术，这是两个字！”
“心正为首，术达辅之。”
“你自己好好地想一想，你到底是哪里的程序走错了？你到底是哪一步走错了。那周成，为何不愿意来？”
“你从一开始，就不是为了能够保住病人的腿才选择做这台手术的。”
“你是为了你自己。”
“到后来，你仍然不是为了保住病人的腿，才去求助于周成，你是为了免除自己的责任，为了避免承认自己的医术不济，为了让自己不受到任何的影响。”
“你要知道，你在和病人谈话的那一刻起，你的病人就已经是注定了，他必须由你来接诊了，他无法选择。但你有选择。”
郑玄临听到胡明的话，转过头去，面露复杂之色。
“百善孝为先，论心不论迹，论迹寒门无孝子。”
“万恶淫为首，论迹不论心，论心天下无好人。”
“这句话说的不是我们医生这一行，但也可以借鉴的。”胡明好好地拍了一下郑玄临的肩膀。
也没多说什么，虽然他最能理解郑玄临内心的想法，郑玄临觉得赶不上罗云后的慌里慌张，想要急于表现，不甘落后于人。
但，心还是要慢慢养的。
只是，让胡明有点搞不懂的事情就是，为何这个周成呐，这么沉得住气。
按道理说，连郑玄临这种年纪的人，都有点沉不住气的意思。周成在听到了郑玄临求助后，怎么会无动于衷的呢？
虽然说，郑玄临在谈话的中途，是有点过河拆桥，转移罪责的意思。
可最后面不还有我在吗？我胡明好歹是主任医师，我难道连扛这个的本事都没有了吗？与你何干？
周成竟能忍住不来！
也真是怪了事。
……
当周成听罗云说，病人最后被截肢的时候，周成的内心里狠狠地揪了一下。
深吸了一口气后，再无心思看书，问罗云说：“罗老师，我这样，是不是有点太过于不近人情了啊？”
“病人终究是无辜的啊。”
罗云道：“病人是无辜的，你难道就不无辜了么？”
罗云好气，若非是自己劝解，那郑玄临还指不定会干出啥事来。