第119章 有备而来
莫筱筱才一进人群就被众人的嘈杂声音弄得无所适从。
原以为只是一个客人的投诉问题，却没想到竟然演变成整团的问题。
“大家静一静！”莫筱筱大声提醒众人，“我今天坐最早一班飞机来这里，就是为了处理大家的问题，希望大家能相信我，我一定会给大家一个满意的答复。”
“什么答复？我们现在就要！我们都是明天早上的航班，今天上午的行程全被浪费了！”
“就是啊！”
……
莫筱筱回眸看了一眼地接社的客服部经理，对方也挤了进来，就站在莫筱筱身边。
她压低声音小声提醒莫筱筱，“公司已经安排了新的导游，早一个小时已经到了。稍等你先拿下那两个投诉的客人，我让新导游立即带着团队离开。”
“今天有什么行程安排？”
客服经理如实回答了莫筱筱的问题。
这条线路常年都有，变化极少。主要景点不会变更，最多调整几个小景点，再推些自费项目拼凑成这一天的行程。
“实景表演看了吗？”
客服经理摇了摇头，“原本导游准备昨晚推自费，可没想到出了那档子事，大家也没来得及去看，介绍倒是做了一些。”
莫筱筱心中已有了谱，除了那两个投诉的客人，大多数旅客的诉求都是能正常走完行程就行。
想到这里，莫筱筱再度开了口，“因为我们接待的问题，导致大家的时间被耽误，我在这里先说一声抱歉。先前部分旅客反应的导游态度恶劣，我们已经为大家调换了新导游。我在这里也向大家保证，只要大家配合导游，今天的行程一定能走完。为了表示抱歉，中餐我会大家提高标准，晚餐不含也会大家补贴餐费，赠送一场实景表演。”
说到这里，莫筱筱砍向众人，似在征询意见。
在场众人心知肚明，今天发生的事情，纯属是那两个闹事的旅客跟导游之间的问题。
他们对这次的行程安排普遍还是很满意的，更何况先前的小导游也没有说什么过分的话，只是爱开玩笑罢了。据知情的旅客表示，网络上的那段视频，纯属是断章取义。
那两个人截图了这段有歧义的话传到网络上，小导游只是在模仿购物团的导游而已。
所以，在莫筱筱提出行程能照常进行，还提高餐标，补贴晚餐费用，赠送价值三百多块的实景表演之后，众人都心动不已。
“你这么年轻，说了能算吗？”
人群中突然有人发声质疑。
莫筱筱循声望过去，目不转睛地盯着对方，“我既然敢说，自然能做得到。各位请放心。”
不再理会互相交谈的众人，莫筱筱向拦在旅游大巴门前的两人走去。
“我们谈谈吧。”待站在两人面前，莫筱筱诚恳开口。
却不想坐在阶梯上的女人横眉冷对，“我跟你没什么好谈的。”
客服经理咬牙切齿地附在莫筱筱的耳边，“这人简直软硬不吃，我听我们小导游说了，哭也哭了，求也求了，晓之以情，动之以理，这两人就是不为所动。”
莫筱筱也是导游出身，自然什么人都见过。
她倒不是有被害妄想症，但世上总有那么些人，就是为了让你明白这辈子都不要成为那种人而存在的。
“你们这种行为已经够得上扰乱公共秩序，我现在报警就能把你们抓走。”
不想莫筱筱的话才刚出口，对方就瞪圆了眼睛倏地站起身，“你竟敢威胁我们！诶，你们都听听！这旅行社的负责人竟然威胁我们！”
作势，对方就要撒泼耍赖。
莫筱筱见多了这种架势，直接从口袋里掏出手机，对着两人就开始录制视频。
“你这是干什么？”那女人瞬间看出了莫筱筱的意图，大声斥责，伸手就要抢夺她的手机。
好在吴帅先一步挡在两人之间，即便这样也被对方抓挠了一顿。
“我告诉你，你这是侵犯肖像权！”对方大着嗓门大声斥责。
莫筱筱很快将手机放下，“既然您说有问题，我来为您处理问题，直到您满意为止。可您执意这样胡闹，我也不惧将这个视频交到媒体的手里。”
听到这话，对方面色如土，两人互相递了眼神。
这才不甘不愿从旅游大巴的台阶上走下来。
见时机成熟，客服经理和新导游赶忙安排众旅客依次上车。
众人以很快的速度上车，司机启动，车子绝尘而去。
眼下，只剩莫筱筱、吴帅、客服经理和导游站在当下，几人相对而立。
莫筱筱再度开口，“二位移步，我们会就两位所说的问题进行最后的处理。”
“我们不想跟你谈。”那女人态度仍旧强硬，显然她是打定主意要把阳光国旅折腾到死，也不处理问题。
这种事情在莫筱筱做导游的这几年里，实属罕见。
毕竟出来旅游，都不是来找茬的。
凡事大家都是睁一只眼闭一只眼，即便出了问题得到恰当的处理也就过去了。像这二位死咬着，连处理的方式都不听得极少。
“二位有什么要求，尽管提出来吧。”莫筱筱伸手打断客服经理的话，直戳了当得开口。
这话令站在莫筱筱身后的客服经理很是郁闷，做服务业得都是小本经营。遇到投诉问题，向来都是大事化小，小事化了，能少付赔偿款就少付。
像莫筱筱这样，一上来不管不顾就答应赔偿的人极少。
“莫总经理，不要太心急，我们再跟他们好好谈谈，说不准能把损失降到最低。”客服经理压低声音提醒莫筱筱。
一直紧盯着对面两人的莫筱筱调转了目光，“这种情况不太可能。”
“为什么？”客服经理很是意外，不懂莫筱筱为什么会说出这样的话。
“因为这二位不是同行，就是专门来找茬的。”说这话的时候，莫筱筱转头盯着对面的两人。
这话令那女人的面色瞬间白了又青，“你这是血口喷人！我才不是什么同行！”
莫筱筱了然地点了点头，“那就是有备而来的。”
原以为只是一个客人的投诉问题，却没想到竟然演变成整团的问题。
“大家静一静！”莫筱筱大声提醒众人，“我今天坐最早一班飞机来这里，就是为了处理大家的问题，希望大家能相信我，我一定会给大家一个满意的答复。”
“什么答复？我们现在就要！我们都是明天早上的航班，今天上午的行程全被浪费了！”
“就是啊！”
……
莫筱筱回眸看了一眼地接社的客服部经理，对方也挤了进来，就站在莫筱筱身边。
她压低声音小声提醒莫筱筱，“公司已经安排了新的导游，早一个小时已经到了。稍等你先拿下那两个投诉的客人，我让新导游立即带着团队离开。”
“今天有什么行程安排？”
客服经理如实回答了莫筱筱的问题。
这条线路常年都有，变化极少。主要景点不会变更，最多调整几个小景点，再推些自费项目拼凑成这一天的行程。
“实景表演看了吗？”
客服经理摇了摇头，“原本导游准备昨晚推自费，可没想到出了那档子事，大家也没来得及去看，介绍倒是做了一些。”
莫筱筱心中已有了谱，除了那两个投诉的客人，大多数旅客的诉求都是能正常走完行程就行。
想到这里，莫筱筱再度开了口，“因为我们接待的问题，导致大家的时间被耽误，我在这里先说一声抱歉。先前部分旅客反应的导游态度恶劣，我们已经为大家调换了新导游。我在这里也向大家保证，只要大家配合导游，今天的行程一定能走完。为了表示抱歉，中餐我会大家提高标准，晚餐不含也会大家补贴餐费，赠送一场实景表演。”
说到这里，莫筱筱砍向众人，似在征询意见。
在场众人心知肚明，今天发生的事情，纯属是那两个闹事的旅客跟导游之间的问题。
他们对这次的行程安排普遍还是很满意的，更何况先前的小导游也没有说什么过分的话，只是爱开玩笑罢了。据知情的旅客表示，网络上的那段视频，纯属是断章取义。
那两个人截图了这段有歧义的话传到网络上，小导游只是在模仿购物团的导游而已。
所以，在莫筱筱提出行程能照常进行，还提高餐标，补贴晚餐费用，赠送价值三百多块的实景表演之后，众人都心动不已。
“你这么年轻，说了能算吗？”
人群中突然有人发声质疑。
莫筱筱循声望过去，目不转睛地盯着对方，“我既然敢说，自然能做得到。各位请放心。”
不再理会互相交谈的众人，莫筱筱向拦在旅游大巴门前的两人走去。
“我们谈谈吧。”待站在两人面前，莫筱筱诚恳开口。
却不想坐在阶梯上的女人横眉冷对，“我跟你没什么好谈的。”
客服经理咬牙切齿地附在莫筱筱的耳边，“这人简直软硬不吃，我听我们小导游说了，哭也哭了，求也求了，晓之以情，动之以理，这两人就是不为所动。”
莫筱筱也是导游出身，自然什么人都见过。
她倒不是有被害妄想症，但世上总有那么些人，就是为了让你明白这辈子都不要成为那种人而存在的。
“你们这种行为已经够得上扰乱公共秩序，我现在报警就能把你们抓走。”
不想莫筱筱的话才刚出口，对方就瞪圆了眼睛倏地站起身，“你竟敢威胁我们！诶，你们都听听！这旅行社的负责人竟然威胁我们！”
作势，对方就要撒泼耍赖。
莫筱筱见多了这种架势，直接从口袋里掏出手机，对着两人就开始录制视频。
“你这是干什么？”那女人瞬间看出了莫筱筱的意图，大声斥责，伸手就要抢夺她的手机。
好在吴帅先一步挡在两人之间，即便这样也被对方抓挠了一顿。
“我告诉你，你这是侵犯肖像权！”对方大着嗓门大声斥责。
莫筱筱很快将手机放下，“既然您说有问题，我来为您处理问题，直到您满意为止。可您执意这样胡闹，我也不惧将这个视频交到媒体的手里。”
听到这话，对方面色如土，两人互相递了眼神。
这才不甘不愿从旅游大巴的台阶上走下来。
见时机成熟，客服经理和新导游赶忙安排众旅客依次上车。
众人以很快的速度上车，司机启动，车子绝尘而去。
眼下，只剩莫筱筱、吴帅、客服经理和导游站在当下，几人相对而立。
莫筱筱再度开口，“二位移步，我们会就两位所说的问题进行最后的处理。”
“我们不想跟你谈。”那女人态度仍旧强硬，显然她是打定主意要把阳光国旅折腾到死，也不处理问题。
这种事情在莫筱筱做导游的这几年里，实属罕见。
毕竟出来旅游，都不是来找茬的。
凡事大家都是睁一只眼闭一只眼，即便出了问题得到恰当的处理也就过去了。像这二位死咬着，连处理的方式都不听得极少。
“二位有什么要求，尽管提出来吧。”莫筱筱伸手打断客服经理的话，直戳了当得开口。
这话令站在莫筱筱身后的客服经理很是郁闷，做服务业得都是小本经营。遇到投诉问题，向来都是大事化小，小事化了，能少付赔偿款就少付。
像莫筱筱这样，一上来不管不顾就答应赔偿的人极少。
“莫总经理，不要太心急，我们再跟他们好好谈谈，说不准能把损失降到最低。”客服经理压低声音提醒莫筱筱。
一直紧盯着对面两人的莫筱筱调转了目光，“这种情况不太可能。”
“为什么？”客服经理很是意外，不懂莫筱筱为什么会说出这样的话。
“因为这二位不是同行，就是专门来找茬的。”说这话的时候，莫筱筱转头盯着对面的两人。
这话令那女人的面色瞬间白了又青，“你这是血口喷人！我才不是什么同行！”
莫筱筱了然地点了点头，“那就是有备而来的。”