第二十九章 收买
当范先生再次出现在方正公司售后部前台的时候，服务顾问已经没有了之前的惊慌失措，对于这么一位常见客户，售后部服务顾问早就形成了“独特的服务经验”。
“范哥，好久没见您了！”一名当服务顾问的小伙子笑容满面地迎过去，边递水边热情地打着招呼。
范先生依然不领情，姿态高冷地瞄了小伙子一眼，直接无视对方递过来的水杯。
小伙子也不生气，笑嘻嘻地说：“范哥您先坐，我马上就找魏总监来陪您聊聊。”
说完，小伙子不及范先生回话便朝着魏东的办公室走去。
很快，魏东便出现在范先生面前，他先是对着范先生点了点头，笑着说：“范哥，您好，今天来有何贵干，还是老一套？”
范先生依然紧绷着脸，也不说话，背着手像往常一样在车间里转悠了起来，似乎在寻找人多的地方。
“嗨，范哥，刚走一大波的客户，有七八个。唉……您今天来得还真不是时候！”魏东笑着说，“现在天气暖和了，生意也大不如之前了，您看，就这几个客户还不够浪费你嗓门儿的！”
范先生转身蹙着眉头狠狠地瞪了魏东一眼，魏东也不恼，只笑眯眯地尾随其后。
“范哥，今天我们跟您一块回去将车子检查一下？”
范先生依旧不搭腔，悠然地在车间转着圈儿。
见对方依旧不说话，魏东说：“范哥，海市这么大，您到我这里来又不喝水又不抽烟，还不够浪费您时间的呢！有这时间还不如让我们给您将车检查一下，尽早找到漏油原因，然后尽快解决。您看这一天天浪费的，您得接多少网约订单了啊。”
范先生立即眉心紧蹙起来，他的脚步也随之加快了很多，快速地转了几圈之后便一头扎进了vip室里玩起了手机。
魏东见状，也就没有去主动打扰对方了。
下班后，魏东再次去vip室，发现范先生早已经走了。于是，在和简墨商量一番之后，两人决定一前一后按照地址找过去。
范先生本不是海市人，也是近几年因为网约车的业务才来到海市发展。魏东终于在一个破旧的小区里找到了范先生的住址，这里多数都是租赁的外来户，站在门牌号前，魏东再次确认之后才敲响了二楼的房门。
房门很快打开了，开门的是一个穿着睡衣的女人，她揉着眼睛，睡眼惺忪地问：“你找谁？”
魏东被眼前的女人给弄蒙圈了，他下意识地看了看手表，时间是晚上七点半，觉得这个时间点儿不应该是睡觉的时间。
“实在抱歉，打扰您休息了。”魏东立即道歉，然后问道，“请问这是范先生的家吗？”
女人没有立即回话，先是对着魏东一番打量，又看了看魏东手上提的几种礼品之后点了点头，脸上的表情似乎清醒了不少。
“嫂子，范哥在家吗？”魏东问了一句。
“谁找我？”范先生在屋里喊了一嗓子。
女人拉开门，面无表情地示意魏东进去。
屋子里有点凌乱，范先生正在堆满杂物的餐桌上喝着啤酒吃着猪头肉，他的手里还握着一根大葱，正吃得欢实。
“范哥，您好。”魏东立在门口处朝着范先生打招呼。
范先生先是一怔，这才放下手里的大葱站了起来，他看见魏东手里的东西，脸上的表情先是一喜，而后迅速冷漠了起来，他问：“魏总监……您怎么会来我家？”
魏东笑了笑，说：“范哥，我可以进来吗？”
俗话说“伸手不打笑脸人”，范先生神色复杂地说：“进来吧。”
得到允许后，魏东这才把手里的四件礼品放在一旁，然后跟着范先生走到沙发旁坐了下去。
“范哥，实在不好意思，打扰您和嫂子了。”魏东解释说，“本来说今天想和你一起走的，结果我开完会去vip室找你的时候，您已经走了。”
比起刚刚的意外神情，范先生的表情已经平静了一些，他只是轻轻点了点头，并没有说其他的话。
见范先生不说话，魏东继续解释：“今天我们公司专门针对你这个问题做了深刻的检讨，虽然您一直不让我们检测车子问题，但是，车子毕竟是在我们公司提的，我们还是要负责的！马上端午节了，公司让我来看看范哥，希望范哥以后在用车方面有问题的话还选择我们公司。如果之前您和我们公司之间有什么误会和摩擦的话，我代表我们公司售后部向您道歉。如果您愿意继续相信我们，我们依然愿意为您提供公司最好的服务。”
范先生的神色有了些许的松动，这时，她老婆走过来递给魏东一杯水，然后用带有山东口音的普通话笑着说：“大家既然是朋友，还这么客气干什么？”
“谢谢嫂子。”魏东双手接过水杯，笑着说，“嫂子，相信我们，以后一定会给你们提供更好的服务。”
“你们服务挺好的，挺好的！”女人一边瞄着地上的礼品一边笑着说。
范先生看了老婆一眼，故作深沉地说：“其实嘛，这问题可大可小，主要是你们公司一开始的态度的确也不是很好，我才会那么生气的，要不然我天天吃饱撑的没事就往你们公司跑啊，我的时间不是钱吗？”
“对对对……”魏东笑着解释，“一开始您不让检测，大家确定不了问题在哪里，所以有些着急。不瞒您说，范大哥，您肯定也研究了《三包法》，您车子的确不符合换车和退车的条件，要不然我们肯定给您退换啊！但是，不打不相识，希望我们以后能成为朋友，也给我一个能够更好服务您的机会。”
“是哦，服务要是不好的话肯定影响不好啊！”女人在一旁补充说。
这时，敲门声再次响起。
“你找谁……”女人拉开门，却被一大束鲜花给惊住了。
简墨手捧鲜花一身正装出现在门口处：“请问这是范先生家吗？”
“老范，老范……你快看……”女人一边诧异地点头一边呼喊范先生。
范先生立即起身朝门口走去，他的表情比他老婆还要惊讶，他看了看沙发上一脸微笑的魏东又看了看手捧鲜花的简墨，不解地问：“你们这是……”
简墨把手里的鲜花递给范先生，又把另一只手里提的蛋糕递给了范先生的老婆，笑着说：“范哥，这是公司替你给嫂子订的鲜花和生日蛋糕，祝嫂子生日快乐！”
范先生的老婆神色激动地说：“谢谢你们，谢谢你们……快进来坐！”
被一连串的意外给弄蒙圈的范先生只好顺水推舟地把手里的鲜花送到老婆的手上，笑着说：“老婆，生日快乐！”
简墨清晰地看见范先生老婆的眼圈微微泛红。
几个人坐了下来，范先生刚刚故作的淡定神色完全消失殆尽，他笑着解释：“其实我知道你们的服务一直还是挺好的，只是……”他犹豫了一下，说，“只是……我也是没办法，我也想好好开车来着。”
对于范先生的潜台词，简墨和魏东心知肚明，他们也从范先生的表情变化上看出对方的心理变化。不过是看透不说透，给彼此留个台阶和颜面罢了。
“就是啊，我有几个朋友都很喜欢你们v品牌，前段时间就是因为听说你们服务有问题所以才没有买的，要不然肯定去买了！”范先生老婆插了一嘴。
简墨笑着说：“如果还有朋友也需要买车的话，可以介绍去我们公司，我们公司现在有很多编外销售人员，到时候会有提成，一个月你要是介绍几辆车的话，收入还是很可观的。到时候只要是嫂子您介绍去的客户，我们一律在原基础上再优惠！”
女人感到很意外，惊讶地问：“只要我介绍别人买车，那么公司就给我提成吗？”
简墨肯定地点了点头：“是的。”
“这个可以，可以……”女人欣然应允。
这时，魏东适时地拿出十张优惠卡递给范先生，解释说：“范哥，这是十张vip优惠卡，你可以送给朋友，也可以自己用，只要带着这个优惠卡去我们公司维修，在结算价格的基础上享受八五折，也算是我们公司的一点儿心意。”
“谢谢，谢谢……”范先生还未说话，他老婆已经收下了优惠卡。
范先生见状，只得点头道谢。
“范哥，嫂子，那我们就不打扰你们了。”简墨看了魏东一眼，两人同时站了起来，笑着说，“以后车子在使用过程中有任何问题，都可以直接去公司找我们。”
“再次祝嫂子生日快乐。”魏东补充一句。
“都到饭点了，不如吃点东西再走吧。”两口子也起身相送。
“谢谢，不用了，我们回去还要开会。”简墨说。
两口子点点头，然后依依不舍地把两个人送到楼梯口挥手道别。
刚走到一楼拐角处的简墨和魏东，就听到楼上传来女人的声音：“他们公司比你强多了，要不是他们，你个死鬼都忘记今天是老娘的生日了。不过，这服务还真好，你要是再折腾的话就也太对不起人了……”
楼下两人听完相视一笑。
简墨边走边对魏东说道：“你明天和范先生约个时间，将他的车维修一下。对了，关于这件事，网上有没有什么动静？”
魏东微微蹙眉，回答道：“前一阵子是有人在网上闹过，但还好，不是大规模的。我们这边安排了几个员工披了马甲给反驳回去了。毕竟是范先生自己不愿意让我们检修车辆，他一直拖延回避问题不去解决，那自然是有鬼的。把这事说清楚就行，网友也不是瞎子。”
简墨点点头，神色也凝重起来，“我大概也猜出范先生背后的人是谁了。”
魏东扭头看他。
简墨停下脚步，转身望着魏东，嘴角一抹冷笑，“这种下作的手段也只有那个人做得出来，毕竟他之前就不止一次地干过这种事。”
天昊公司。
张强表情愉悦地翻看着手上的报表，他的对面坐着同样表情愉悦的赵大旺。
“张总，顺达汽贸公司这半年的盈利水平还是很客观的吧？单从这数据上来看，都已经比去年同期超出了百分之二十五了，看来我们的决策十分正确！”赵大旺开心地说。
张强赞许地点了点头，他放下报表美滋滋地燃起一支香烟，笑着说：“当初我把你带过来时就说过让你小子好好干，我不会让你吃亏。怎么样，没骗你吧？”
“那是，那是……”赵大旺感激地说，“要不是您的帮助，还不知道我现在在哪里呢？”
“不过这几年你给我惹的麻烦也不少，以后好好干吧！”
赵大旺一听，只得点头笑着说：“这个我承认，但是，只要有我赵大旺在，咱们的这个汽贸公司就有指望。”
“什么意思？”张强看着赵大旺问。
赵大旺犹豫了一下，压低声音说：“我又发展了几个眼线，业务会越来越好。”
张强笑着点头，他想了片刻，郑重地说：“以后售后也要建起来，你抽空跟保险公司那边先建立一下关系。”
“我明白了……”赵大旺犹豫了一下，“不过，目前市面上还是福安保险公司的送修稍微靠谱一些，不如我们再试着和他们接触一下。”
一听这话，张强就气不打一处来，他按灭手上的烟蒂，气愤地说：“福安保险公司卖得太硬，闹僵之后，他们倒是找了我几次，我都没有松口。现在要是让我主动去找他们的话，怕是痴人说梦。”
“这好办，咱们公司的保险出单员和他们公司的人比较熟悉，不如先让保险出单员先提示一下他们，毕竟这是互利的事情，也不是我们单方面受益……”赵大旺想了想，说，“我听说福安保险公司把很多的送修业务都给了方正公司，现在他们两家好像合作得挺开心。”
“鹬蚌相争，渔翁得利。没想到让方正公司捡了个大漏！”张强气恼地说，“我原本想着先晾一晾福安保险公司，没想到他们还来真的！要论基盘量和潜客，一个新开业的方正公司怎么能和我们相提并论。不过，这事儿也怪我误判了，本以为一个福安保险公司，就算不合作也不会影响什么，没想到他们会把原本该属于我们的份额送给方正公司。”
这个时候的赵大旺不敢多说话，但是他心里明白这个事情张强做得太过任性。如果和福安保险公司没有建立好良好的关系，日后多少也会影响到顺达汽贸公司的售后业务。
“我觉得这个事情售后也有责任。”赵大旺想了想，替张强找了个台阶下，解释说，“现在在送修业务上多数公司总经理和售后总监不都是一个唱红脸一个唱白脸吗？如果你这边和福安保险公司有矛盾的话，售后和他们的关系也不是一天两天了，他们应该完全有这个能力去扭转或化解一下矛盾。”
不提售后还好一些，原本以为老实巴交的孙建设随便打压一下就会更加听话，没想到打压之后他却突然消沉起来了，售后的业务也随之消沉了下去。
这种状况让张强陷入了被动局面，虽然后面他几次试图说服孙建设，但是从目前的结果来看，依然收效甚微。
“我让你打听的售后总监呢？”张强问道。
赵大旺面露难色地说：“这个岗位的人才相对不太好遇到，有点能力人一部分自己做了维修站，剩余的不好找。行政部虽然一直都在招聘这个岗位，但目前好像还没有遇到合适的。”
“我一直觉得咱们的售后出了问题，但是我找不出问题出在哪里。如果是他们是对绩效有想法，我现在已经把他们的绩效修改到之前的状态，但是大家现在好像的还是老样子。就拿外拓来说，如果公司不要求的话，他们一定不会积极主动参与……”张强突然想起那天找孙建设谈话时的事情，他看着赵大旺问，“你最近有没有把顺达汽贸公司的车子拉到这里来修？”
赵大旺想了想，点头说：“前段时间好像小修了三辆车。”
“为什么不找我签字？”张强的表情看起来有些生气，“你明知道这些事情不能太张扬，为什么要这样做？”
“我……”赵大旺解释说，“那天你不在，有一辆是试驾车只是来做个基础保养而已，另外两辆车是那边要交付的新车，不过是有点小问题需要他们动一下手而已，根本不需要换配件。”
“就算不换配件，也会有工时费产生啊！”张强瞪着赵大旺，“没有工时费，车间的人会给你动手吗？他们的绩效里一部分是按照工时费来提成的。你倒是好，前后都不跟我说清楚，我本来拿着这三张单子想找孙建设的事儿，反而被他给将了一军！这一巴掌没有打到别人，直接扇在我自己的脸上了！”
赵大旺赶紧解释说：“这事怪我，那两天你正好出差了，那边催得紧，我就直接让售后做了。本来想等你回来后给你解释清楚再补签的，结果给忙忘了！”
“我告诉你，这可不是小问题。”张强脸上的神色十分郑重，说，“这事儿从表面上就是个漏签的单子，但如果要遇到有心人深挖的话，咱们可是吃不了兜着走！你这粗心的性格早晚会误了大事儿！”
一听这话，赵大旺立即紧张了起来，急急问道：“现在怎么办，还能补救吗？”
张强没有回话，燃起一支香烟连续抽了几口，然后又想了一会儿才说：“你先去找孙建设把这三张单子的三联全部给抽出来，然后按照正常的程序，去收银台把上面产生的金额全部付掉。”
“我付？”赵大旺一脸不情愿地问。
“你不付谁付？”张强瞪着眼睛看着他，“你自己粗心大意造成的错误还能让别人给你承担结果吗？”
赵大旺低头沉思片刻，默默地点了点头，然后抬头问道：“那我去付款的时候怎么说？”
“你就说是朋友转介绍的维修保养客户，说本来准备找我签字打个折扣的，因为当时我不在就暂时没有付钱……”张强想了想，又补充说，“孙建设要对汽贸公司有疑惑的话，你就说朋友从那边提的车子，具体不再作解释。”
“好的，我这就去办。”赵大旺点了点头，起身朝外走去。
“等下……”张强再次郑重补充交代，“以后多注意一下孙建设，如果他暂时没有什么动作就暂且先用着。一旦发现他有什么不对，要立即告诉我，我会换掉他！”
龙腾公司。
早上八点，四排待交车就像气宇轩昂的士兵，整齐划一地排列在停车场的两侧。车上的大红花和地上的红色地毯相互映衬着，显得更加喜庆。
地毯的两侧各放八座金光闪闪的皇家礼炮，红色的地毯一直延伸到舞台上。
拱形的支架上拉着一条红色条幅，上面写着：龙腾公司全体员工恭祝各位车主平安顺发！
八点半，在一阵电子鞭炮的响声中和所有在场人员热烈的掌声中，龙腾公司总经理李昊阳身着得体的正装，和谐程网约车公司管理层代表一起手持红色稿纸容光焕发地走上了舞台。
两人分别用了十分钟的时间发表了激动人心的演讲，演讲完毕之后，在主持人的指挥下，一百个车主来到舞台前方和李昊阳一起完成了一次全体大合照，而后，车主们在一阵阵电子鞭炮声中驾驶着新车驶离现场。
自从一年前交付那五百辆驾校车订单之后，龙腾公司这是第一次交付大订单。完成这一系列的活动后，李昊阳有些疲惫地走进了办公室，他松了松领带，端起水杯刚喝了一口水，就看见新上任的计划经理刘秀秀战战兢兢地立在门口处，在她的身旁站着同样脸色煞白的小马。
看到这番情景，一种不好的预感涌上李昊阳的心头，他放下水杯，蹙眉问：“你们有什么事儿吗？”
两人互看一眼，都没有先说话的意思，僵持了片刻之后，站在略微靠前的刘秀秀先开了口，“李总……有点儿急事情需要跟您汇报一下……”
李昊阳见状更加不安起来，说：“有什么事情就快点儿说。”
刘秀秀扶了扶黑框眼镜，低着头说：“刚才交车的时候，有两辆车的合格证拿错了。”
拿错合格证一直是公司的大忌，李昊阳一听说是合格证拿错了，他的脑袋一瞬间发蒙。
合格证相当于车子的身份证，一旦交付错误的话就是一件极其麻烦的事儿。如果没有出库的话还好办一点儿，一旦出库或者已经购买保险和购置税的话就麻烦了。
“怎么回事儿？”李昊阳表情严肃地急问一句。
小马的头立即低了下去。
刘秀秀看了一眼身侧的小马，小声解释：“就是两个字母不太一样，拿的时候不太仔细，所以就……没有核对清楚……”
李昊阳耐着性子问：“车子已经出库了吗？”
刘秀秀脸红着点了点头。
“出库了？”李昊阳感觉有点麻烦，继续追问，“那你退库了吗？”
“退了……”刘秀秀犹豫了一下，小声说，“可是……已经购买过商业保险了。”
李昊阳摸着后脑勺原地转了一圈，站稳脚步后，沉声说：“那你们赶紧去联系客户退保险啊！还站这干什么？”
两个人哆嗦着点了点头，却丝毫没有离开的意思。
李昊阳见状心中更觉不安，他试探地追问：“难道还有别的事儿？”
刘秀秀壮着胆子朝着李昊阳走了一步，支支吾吾地回答：“还有……发票也已经开了，还要作废重新开……另外，车子购置税也已经买了，还要麻烦李总找税务局的人联系退税……”
这下子，李昊阳彻底蒙了。
“我知道了，出去吧。”李昊阳极力压制着即将爆发的怒火，朝着两人挥了挥手。
两人见李昊阳并没有发火，心里一阵内疚，小马悄悄示意刘秀秀先走，自己却留了下来。
“李总，这都是我一个人的错，跟刘秀秀和李经理没有关系……”小马态度诚恳地解释。
随着“啪”的一声响起，李昊阳的手掌重重地拍在桌面上，他怒视着小马：“你来多久了？最基本的交车流程你不懂吗？”
小马的肩膀微微抖了一下，小心翼翼地回答说：“我来快五个月了，只是一直没有这么大批量的交过车子，所以才犯了这种低级错误……我愿意接受公司对我的任何处罚决定。”
李昊阳听得气不打一处来，他像是无处发泄的困兽，再次原地打转之后瞪着小马问：“李顺人呢，他就没有参与交车吗？没有一点儿连带责任吗？”
一听李昊阳说这话，小马更加慌张起来，急急解释道：“都是我一个人弄的，跟李经理没有任何关系……所以，公司要罚就罚我一个人好了。”
“公司早就宣布了，你才是大客户经理，为什么你还一直称呼他为李经理？”李昊阳见状更觉气愤，冲着小马吼了起来。
小马下意识地觉得自己说错了话，他想解释却不知如何开口，于是便继续低头沉默着。
“你跟我解释这个有什么用？还不赶紧联系客户去！”李昊阳冲着小马再次吼道。
小马这才慌忙点点头，转身朝外走去。
窗外的春雨下个不停，经过一个冬天的沉淀之后，复苏的大地变得明媚起来，而李昊阳的内心依旧停留在寒冷的冬季，枯草遍地。
他伸手反锁了办公室的门，一阵安静中，他突然想起了很多旧人，他们的声音在耳边回荡着。
方正公司里，安一诺正拿着洒水壶给办公室的几盆花草浇水，听到敲门声后，她抬头看见刘自豪拿着一叠资料自信满满地立在门口。
“你倒是主动来了，我正准备找你呢！”安一诺放下洒水壶示意刘自豪进来。
“进度有点儿慢，我自觉有负使命。”刘自豪的情绪有些低落，解释说，“大家都知道我之前是跟着您的，如果一直没有进展的话，我都没有办法给自己一个交代，更不要说给公司交代了。”
安一诺理解刘自豪的心情，来方正几个月了一直没有签订单，这让他不免有些着急。
但是大客户部的订单大多是通过社会人脉关系和各单位沟通产生，花费周期比较久，并不像展厅零售一样，每天都有一定量的客流产生。
“委屈你了。”安一诺微笑着说了一句。
刘自豪有些不太明白，他满脸问号地看着安一诺。
“方正公司不比龙腾公司的平台，毕竟龙腾公司的背后有龙霸集团做后台。我们什么都没有，能依靠的只有自身的服务和真诚的沟通，但是这两项都不能立竿见影产生效果，都需要一个时间过程让对方去了解和感受。”安一诺看着刘自豪，宽慰地说，“我知道你现在付出的努力甚至是在龙腾公司时的几倍，但是收效甚微，所以你有点儿恐慌，甚至开始怀疑自己的能力了，对吗？”
这番话听得刘自豪内心一阵温暖，安一诺果然是最了解他的，就冲着这席话他就觉得自己没有选错领导和平台。
“是的，我的确觉得有些难为情……”刘自豪挠着头尴尬地说，“您能够理解，我已经很感激了。但是，我毕竟是您带过的兵，都已经三个半月了，如果再没有成绩的话，一来怕给您抹黑，同时我也担心别人会在私底下嚼舌根……”
“所以，现在是展现你个人能力的时候，也是证明你自己的最佳时机。反正我相信你的能力，你千万不要被一些闲言碎语影响了正常的业务进展和自己的发挥。要是这样的话，你真的就成为别人的笑柄了。”安一诺打断了刘自豪的话，一脸微笑地看着他，问道，“你今天找我，不会就是要跟我说这些的吧？”
“有您的支持和信任就足够了！”说完，刘自豪笑着把手里的一叠资料推到安一诺的面前，解释说，“这个是我最近整理出来的东西，这个是针对之前合作过的单位的走访计划。这个是他们的用车需求调研。”
“还有这个，是我的一个想法，想和您探讨一下，您觉得有必要又认可的话，我们就按照这个方案去执行……”刘自豪说着从一叠资料的下面抽出一份略厚的资料，放在最上面，重点向安一诺解释。
刘自豪拿出的是一份“爱车讲堂”的课程安排表，安一诺大概浏览了一下，方案写得比较详细，其中分设有八个目录，分别有活动概述、活动目的、活动进程、参与部门、邀约话术、活动要求和准备物料。其实这个方案安一诺是想过的，因为当初公司刚开业的时候并没有这么多的客户基盘量，也就没有必要开展这个工作。经过一年多的沉淀，现在倒是可以开展了。只是这个工作本应由销售和售后联合来做，或者由内训师来牵头更为合适一些，没想到刘自豪倒是毛遂自荐地推出了这个方案。
“说说你的目的？”安一诺一边翻看一边问了一句。
“这个方案的中心思想主要是增加客户接触的频率，维系老客户关系和培养忠诚客户。你不是常说维护好一个忠诚客户好比新增八个新客户吗，老客户的转介绍能力是公司获得认可的最重要组成部分吗？”刘自豪想了想，说到了正题，“其实，这些都是大方向的东西。我承认，我还是自己的私心。我的私心就是想给谐程网约车公司每个月开展一到两次的‘爱车讲堂’，并以此为噱头增加和他们接触的机会，好促成最终的订单成交，这才是我的真正目的……”
安一诺忍不住笑了笑，她一边翻看着手里的资料一边感叹着刘自豪的成长。当初在龙腾公司的时候，刘自豪是一个比较外向的人，业务能力和沟通能力都没有问题，但是做ppt这些细活就一直是他的短板，她没想到离开这么一段时间后，刘自豪进步这么神速，能把一个“爱车讲堂”的方案做得如此详尽。
“但是，我知道这只是我个人的想法，如果您不支持的话肯定也只是空想。或者销售部和售后部不配合的话，这个方案也是不能成立的，所以，我想听听您的意见。”
“你这个想法和谐程网约车公司方面沟通了吗？”安一诺插问一句。
“和韩总沟通过了，他也跟上面反映过了，给我的反馈是可以合作。因为他们公司新增不少网约车的司机，而且很大一部分司机都是通过他们公司或者集团公司团购的车辆，每当车辆使用中出现问题的时候，这些司机都会去找公司和集团，这让他们很是头疼。如果我们能够开展‘爱车讲堂’的话，不仅可以解决用车问题也正好可以缓解他们公司的压力。最大的好处就是不仅可以增加和谐程网约车公司的接触机会，还可以让他们看见我们公司的服务，增加彼此的信任度。我觉得这可能会对以后的合作有促进作用，就算他们暂时不愿意合作，每个月有这么多客户进店的话，对于销售部和售后部来说无形中也可以增加很多销售机会。”
刘自豪的一番话立即获得了安一诺的高度认可，但是她并没有表现出来，而是面色平静地继续追问：“你想让销售部和售后部怎么支持你？”
“这肯定不是我一个人能够办到的，也不是销售部和售后部能单独完成的，我认为这要集全公司之力才行……”刘自豪解释说，“首先主办部门肯定是市场部和销售部，支持的话需要销售部内训讲师和售后的技术经理支持。市场部肯定是负责整个活动策划和主持活动流程讲解；销售部的话要帮忙接车和登记，甚至有客户要求洗车的话也要出面协调安排；销售部讲师和售后部的技术经理除了要准备当天的课程之外，还要在现场授课的时候进行疑难解答；其他的杂事分别需要行政部和客服部帮忙，比如茶歇的准备、客户名单的整理，课后效果回访和跟踪等等……”
安一诺点了点表示认可，并示意刘自豪继续说。
“我觉得有必要时可以定时宴请一下忠诚客户，至于忠诚客户的筛选标准，我个人认为可以根据销售的转介绍次数和售后的进站次数以及消费金额为准……”刘自豪沉吟片刻，提议说，“还有一点，可以在活动的现场做个展架，把我们售后配件库积压的冷门库存件展示出来，以低于市场价的折扣价现场展示。我觉得如果能够折扣销售的话，总比积压库存占用公司资金要强得多……”
听到这，安一诺终于满意地鼓起了掌，她满脸欣慰地看着刘自豪说：“就冲你刚刚的这番话，我就应该给你掌声。这不是你的私心，你是站在全公司的角度来考虑问题。你能有这样的想法已经超出了大客户经理的职业范畴，我真心为有你这样的左膀右臂感到骄傲！”
刘自豪不好意思地低下了头，他从安一诺的表情判断对方已经默认了他的方案和提议，这让他觉得自己和谐程网约车公司关系又近了一步。
“其实……”刘自豪干干一笑，尴尬地解释说，“这个方案和提议并不是我一个人的想法，我刚开始的想法和目的只是想给谐程网约车公司开展‘爱车讲堂’活动，除此外并没有想太多……”
“你的意思是，这个方案不是你一个人写的？”安一诺有些疑惑。
“是的。”刘自豪点了点头，不好意思地笑着说，“我只想到一点点而已，剩余的全部都是简助理的想法，这个方案也是他写的。我当时就是把我的想法和他商量了一下，没想到他能完善这么多。他让我来找你申请，不过不让我告诉你是他写的……但是，我的水平什么样您是最清楚的，我想瞒也瞒不过您啊。”
听到这安一诺顿时了然，这个方案涵盖了公司所有部门，而且把所有预算的花费以及预测带来的利弊都分析得头头是道，这几乎是她来方正公司后见过最完整详尽的一个策划方案。刚开始她还惊叹于刘自豪竟然成长得这么迅速，原来是简墨起的主导作用。
最近，简墨的各项表现确实十分突出，如果说这份方案是出自简墨之手，安一诺倒是没有那么意外。只是她不明白简墨为什么不让刘自豪告诉自己，难道他是担心自己会有别的想法吗？
“你对简助理怎么看？”安一诺问了一句。
“简助理啊……”刘自豪沉思片刻，用一种近乎崇拜的神色说，“他是很有智慧的一个人，遇事特别冷静，总能在危机中快速找到破解的方法。‘智勇深沉’或许就是形容他这种人的，我觉得他的身上有一种天生的领袖潜质。”
安一诺没想到才来不久的刘自豪也会对简墨有如此高的评价，之前贾开济就对简墨另眼相看，安一诺越来越觉得简墨就像谜一般的存在。
见安一诺的表情有了变化，刘自豪下意识地确认一遍：“领导，这个活动方案您能批吗？”
安一诺回过神来，笑着回答：“如果连这么完美的方案和建议都不批，那我还配做你的领导吗？”
“太好啦！谢谢领导，谢谢领导……”刘自豪开心地起了身，连声道谢。
这时，敲门声响起。
安一诺和刘自豪同时朝门外看去，透过虚掩的门看见简墨神色严肃地立在门口。
刘自豪见状，识趣地找了个理由便离开了。
“有什么急事吗？”等刘自豪离开后，安一诺这才看向简墨。
“听说于娜娜最近和天昊公司的人走动得比较频繁，我觉得她很有可能会去那边上班。”简墨提醒。
安一诺的脸上没有意外的表情，她沉默片刻，镇定自若地说：“立即把公司所有的邮箱、系统和网站密码再全部检查一遍，确保都是她走之后重新设置的密码。另外，立即安排人再确认一下这个消息的准确性。”
简墨郑重地点了点头。
“还有……”安一诺交代说，“下班后立即把公司所有管理层召集起来开个紧急会议，公司所有和业务挂钩的绩效政策必须全部重新修订，毕竟她之前是做行政的，对公司的政策和绩效都了如指掌，我们必须要尽快调整。”
当范先生再次出现在方正公司售后部前台的时候，服务顾问已经没有了之前的惊慌失措，对于这么一位常见客户，售后部服务顾问早就形成了“独特的服务经验”。
“范哥，好久没见您了！”一名当服务顾问的小伙子笑容满面地迎过去，边递水边热情地打着招呼。
范先生依然不领情，姿态高冷地瞄了小伙子一眼，直接无视对方递过来的水杯。
小伙子也不生气，笑嘻嘻地说：“范哥您先坐，我马上就找魏总监来陪您聊聊。”
说完，小伙子不及范先生回话便朝着魏东的办公室走去。
很快，魏东便出现在范先生面前，他先是对着范先生点了点头，笑着说：“范哥，您好，今天来有何贵干，还是老一套？”
范先生依然紧绷着脸，也不说话，背着手像往常一样在车间里转悠了起来，似乎在寻找人多的地方。
“嗨，范哥，刚走一大波的客户，有七八个。唉……您今天来得还真不是时候！”魏东笑着说，“现在天气暖和了，生意也大不如之前了，您看，就这几个客户还不够浪费你嗓门儿的！”
范先生转身蹙着眉头狠狠地瞪了魏东一眼，魏东也不恼，只笑眯眯地尾随其后。
“范哥，今天我们跟您一块回去将车子检查一下？”
范先生依旧不搭腔，悠然地在车间转着圈儿。
见对方依旧不说话，魏东说：“范哥，海市这么大，您到我这里来又不喝水又不抽烟，还不够浪费您时间的呢！有这时间还不如让我们给您将车检查一下，尽早找到漏油原因，然后尽快解决。您看这一天天浪费的，您得接多少网约订单了啊。”
范先生立即眉心紧蹙起来，他的脚步也随之加快了很多，快速地转了几圈之后便一头扎进了vip室里玩起了手机。
魏东见状，也就没有去主动打扰对方了。
下班后，魏东再次去vip室，发现范先生早已经走了。于是，在和简墨商量一番之后，两人决定一前一后按照地址找过去。
范先生本不是海市人，也是近几年因为网约车的业务才来到海市发展。魏东终于在一个破旧的小区里找到了范先生的住址，这里多数都是租赁的外来户，站在门牌号前，魏东再次确认之后才敲响了二楼的房门。
房门很快打开了，开门的是一个穿着睡衣的女人，她揉着眼睛，睡眼惺忪地问：“你找谁？”
魏东被眼前的女人给弄蒙圈了，他下意识地看了看手表，时间是晚上七点半，觉得这个时间点儿不应该是睡觉的时间。
“实在抱歉，打扰您休息了。”魏东立即道歉，然后问道，“请问这是范先生的家吗？”
女人没有立即回话，先是对着魏东一番打量，又看了看魏东手上提的几种礼品之后点了点头，脸上的表情似乎清醒了不少。
“嫂子，范哥在家吗？”魏东问了一句。
“谁找我？”范先生在屋里喊了一嗓子。
女人拉开门，面无表情地示意魏东进去。
屋子里有点凌乱，范先生正在堆满杂物的餐桌上喝着啤酒吃着猪头肉，他的手里还握着一根大葱，正吃得欢实。
“范哥，您好。”魏东立在门口处朝着范先生打招呼。
范先生先是一怔，这才放下手里的大葱站了起来，他看见魏东手里的东西，脸上的表情先是一喜，而后迅速冷漠了起来，他问：“魏总监……您怎么会来我家？”
魏东笑了笑，说：“范哥，我可以进来吗？”
俗话说“伸手不打笑脸人”，范先生神色复杂地说：“进来吧。”
得到允许后，魏东这才把手里的四件礼品放在一旁，然后跟着范先生走到沙发旁坐了下去。
“范哥，实在不好意思，打扰您和嫂子了。”魏东解释说，“本来说今天想和你一起走的，结果我开完会去vip室找你的时候，您已经走了。”
比起刚刚的意外神情，范先生的表情已经平静了一些，他只是轻轻点了点头，并没有说其他的话。
见范先生不说话，魏东继续解释：“今天我们公司专门针对你这个问题做了深刻的检讨，虽然您一直不让我们检测车子问题，但是，车子毕竟是在我们公司提的，我们还是要负责的！马上端午节了，公司让我来看看范哥，希望范哥以后在用车方面有问题的话还选择我们公司。如果之前您和我们公司之间有什么误会和摩擦的话，我代表我们公司售后部向您道歉。如果您愿意继续相信我们，我们依然愿意为您提供公司最好的服务。”
范先生的神色有了些许的松动，这时，她老婆走过来递给魏东一杯水，然后用带有山东口音的普通话笑着说：“大家既然是朋友，还这么客气干什么？”
“谢谢嫂子。”魏东双手接过水杯，笑着说，“嫂子，相信我们，以后一定会给你们提供更好的服务。”
“你们服务挺好的，挺好的！”女人一边瞄着地上的礼品一边笑着说。
范先生看了老婆一眼，故作深沉地说：“其实嘛，这问题可大可小，主要是你们公司一开始的态度的确也不是很好，我才会那么生气的，要不然我天天吃饱撑的没事就往你们公司跑啊，我的时间不是钱吗？”
“对对对……”魏东笑着解释，“一开始您不让检测，大家确定不了问题在哪里，所以有些着急。不瞒您说，范大哥，您肯定也研究了《三包法》，您车子的确不符合换车和退车的条件，要不然我们肯定给您退换啊！但是，不打不相识，希望我们以后能成为朋友，也给我一个能够更好服务您的机会。”
“是哦，服务要是不好的话肯定影响不好啊！”女人在一旁补充说。
这时，敲门声再次响起。
“你找谁……”女人拉开门，却被一大束鲜花给惊住了。
简墨手捧鲜花一身正装出现在门口处：“请问这是范先生家吗？”
“老范，老范……你快看……”女人一边诧异地点头一边呼喊范先生。
范先生立即起身朝门口走去，他的表情比他老婆还要惊讶，他看了看沙发上一脸微笑的魏东又看了看手捧鲜花的简墨，不解地问：“你们这是……”
简墨把手里的鲜花递给范先生，又把另一只手里提的蛋糕递给了范先生的老婆，笑着说：“范哥，这是公司替你给嫂子订的鲜花和生日蛋糕，祝嫂子生日快乐！”
范先生的老婆神色激动地说：“谢谢你们，谢谢你们……快进来坐！”
被一连串的意外给弄蒙圈的范先生只好顺水推舟地把手里的鲜花送到老婆的手上，笑着说：“老婆，生日快乐！”
简墨清晰地看见范先生老婆的眼圈微微泛红。
几个人坐了下来，范先生刚刚故作的淡定神色完全消失殆尽，他笑着解释：“其实我知道你们的服务一直还是挺好的，只是……”他犹豫了一下，说，“只是……我也是没办法，我也想好好开车来着。”
对于范先生的潜台词，简墨和魏东心知肚明，他们也从范先生的表情变化上看出对方的心理变化。不过是看透不说透，给彼此留个台阶和颜面罢了。
“就是啊，我有几个朋友都很喜欢你们v品牌，前段时间就是因为听说你们服务有问题所以才没有买的，要不然肯定去买了！”范先生老婆插了一嘴。
简墨笑着说：“如果还有朋友也需要买车的话，可以介绍去我们公司，我们公司现在有很多编外销售人员，到时候会有提成，一个月你要是介绍几辆车的话，收入还是很可观的。到时候只要是嫂子您介绍去的客户，我们一律在原基础上再优惠！”
女人感到很意外，惊讶地问：“只要我介绍别人买车，那么公司就给我提成吗？”
简墨肯定地点了点头：“是的。”
“这个可以，可以……”女人欣然应允。
这时，魏东适时地拿出十张优惠卡递给范先生，解释说：“范哥，这是十张vip优惠卡，你可以送给朋友，也可以自己用，只要带着这个优惠卡去我们公司维修，在结算价格的基础上享受八五折，也算是我们公司的一点儿心意。”
“谢谢，谢谢……”范先生还未说话，他老婆已经收下了优惠卡。
范先生见状，只得点头道谢。
“范哥，嫂子，那我们就不打扰你们了。”简墨看了魏东一眼，两人同时站了起来，笑着说，“以后车子在使用过程中有任何问题，都可以直接去公司找我们。”
“再次祝嫂子生日快乐。”魏东补充一句。
“都到饭点了，不如吃点东西再走吧。”两口子也起身相送。
“谢谢，不用了，我们回去还要开会。”简墨说。
两口子点点头，然后依依不舍地把两个人送到楼梯口挥手道别。
刚走到一楼拐角处的简墨和魏东，就听到楼上传来女人的声音：“他们公司比你强多了，要不是他们，你个死鬼都忘记今天是老娘的生日了。不过，这服务还真好，你要是再折腾的话就也太对不起人了……”
楼下两人听完相视一笑。
简墨边走边对魏东说道：“你明天和范先生约个时间，将他的车维修一下。对了，关于这件事，网上有没有什么动静？”
魏东微微蹙眉，回答道：“前一阵子是有人在网上闹过，但还好，不是大规模的。我们这边安排了几个员工披了马甲给反驳回去了。毕竟是范先生自己不愿意让我们检修车辆，他一直拖延回避问题不去解决，那自然是有鬼的。把这事说清楚就行，网友也不是瞎子。”
简墨点点头，神色也凝重起来，“我大概也猜出范先生背后的人是谁了。”
魏东扭头看他。
简墨停下脚步，转身望着魏东，嘴角一抹冷笑，“这种下作的手段也只有那个人做得出来，毕竟他之前就不止一次地干过这种事。”
天昊公司。
张强表情愉悦地翻看着手上的报表，他的对面坐着同样表情愉悦的赵大旺。
“张总，顺达汽贸公司这半年的盈利水平还是很客观的吧？单从这数据上来看，都已经比去年同期超出了百分之二十五了，看来我们的决策十分正确！”赵大旺开心地说。
张强赞许地点了点头，他放下报表美滋滋地燃起一支香烟，笑着说：“当初我把你带过来时就说过让你小子好好干，我不会让你吃亏。怎么样，没骗你吧？”
“那是，那是……”赵大旺感激地说，“要不是您的帮助，还不知道我现在在哪里呢？”
“不过这几年你给我惹的麻烦也不少，以后好好干吧！”
赵大旺一听，只得点头笑着说：“这个我承认，但是，只要有我赵大旺在，咱们的这个汽贸公司就有指望。”
“什么意思？”张强看着赵大旺问。
赵大旺犹豫了一下，压低声音说：“我又发展了几个眼线，业务会越来越好。”
张强笑着点头，他想了片刻，郑重地说：“以后售后也要建起来，你抽空跟保险公司那边先建立一下关系。”
“我明白了……”赵大旺犹豫了一下，“不过，目前市面上还是福安保险公司的送修稍微靠谱一些，不如我们再试着和他们接触一下。”
一听这话，张强就气不打一处来，他按灭手上的烟蒂，气愤地说：“福安保险公司卖得太硬，闹僵之后，他们倒是找了我几次，我都没有松口。现在要是让我主动去找他们的话，怕是痴人说梦。”
“这好办，咱们公司的保险出单员和他们公司的人比较熟悉，不如先让保险出单员先提示一下他们，毕竟这是互利的事情，也不是我们单方面受益……”赵大旺想了想，说，“我听说福安保险公司把很多的送修业务都给了方正公司，现在他们两家好像合作得挺开心。”
“鹬蚌相争，渔翁得利。没想到让方正公司捡了个大漏！”张强气恼地说，“我原本想着先晾一晾福安保险公司，没想到他们还来真的！要论基盘量和潜客，一个新开业的方正公司怎么能和我们相提并论。不过，这事儿也怪我误判了，本以为一个福安保险公司，就算不合作也不会影响什么，没想到他们会把原本该属于我们的份额送给方正公司。”
这个时候的赵大旺不敢多说话，但是他心里明白这个事情张强做得太过任性。如果和福安保险公司没有建立好良好的关系，日后多少也会影响到顺达汽贸公司的售后业务。
“我觉得这个事情售后也有责任。”赵大旺想了想，替张强找了个台阶下，解释说，“现在在送修业务上多数公司总经理和售后总监不都是一个唱红脸一个唱白脸吗？如果你这边和福安保险公司有矛盾的话，售后和他们的关系也不是一天两天了，他们应该完全有这个能力去扭转或化解一下矛盾。”
不提售后还好一些，原本以为老实巴交的孙建设随便打压一下就会更加听话，没想到打压之后他却突然消沉起来了，售后的业务也随之消沉了下去。
这种状况让张强陷入了被动局面，虽然后面他几次试图说服孙建设，但是从目前的结果来看，依然收效甚微。
“我让你打听的售后总监呢？”张强问道。
赵大旺面露难色地说：“这个岗位的人才相对不太好遇到，有点能力人一部分自己做了维修站，剩余的不好找。行政部虽然一直都在招聘这个岗位，但目前好像还没有遇到合适的。”
“我一直觉得咱们的售后出了问题，但是我找不出问题出在哪里。如果是他们是对绩效有想法，我现在已经把他们的绩效修改到之前的状态，但是大家现在好像的还是老样子。就拿外拓来说，如果公司不要求的话，他们一定不会积极主动参与……”张强突然想起那天找孙建设谈话时的事情，他看着赵大旺问，“你最近有没有把顺达汽贸公司的车子拉到这里来修？”
赵大旺想了想，点头说：“前段时间好像小修了三辆车。”
“为什么不找我签字？”张强的表情看起来有些生气，“你明知道这些事情不能太张扬，为什么要这样做？”
“我……”赵大旺解释说，“那天你不在，有一辆是试驾车只是来做个基础保养而已，另外两辆车是那边要交付的新车，不过是有点小问题需要他们动一下手而已，根本不需要换配件。”
“就算不换配件，也会有工时费产生啊！”张强瞪着赵大旺，“没有工时费，车间的人会给你动手吗？他们的绩效里一部分是按照工时费来提成的。你倒是好，前后都不跟我说清楚，我本来拿着这三张单子想找孙建设的事儿，反而被他给将了一军！这一巴掌没有打到别人，直接扇在我自己的脸上了！”
赵大旺赶紧解释说：“这事怪我，那两天你正好出差了，那边催得紧，我就直接让售后做了。本来想等你回来后给你解释清楚再补签的，结果给忙忘了！”
“我告诉你，这可不是小问题。”张强脸上的神色十分郑重，说，“这事儿从表面上就是个漏签的单子，但如果要遇到有心人深挖的话，咱们可是吃不了兜着走！你这粗心的性格早晚会误了大事儿！”
一听这话，赵大旺立即紧张了起来，急急问道：“现在怎么办，还能补救吗？”
张强没有回话，燃起一支香烟连续抽了几口，然后又想了一会儿才说：“你先去找孙建设把这三张单子的三联全部给抽出来，然后按照正常的程序，去收银台把上面产生的金额全部付掉。”
“我付？”赵大旺一脸不情愿地问。
“你不付谁付？”张强瞪着眼睛看着他，“你自己粗心大意造成的错误还能让别人给你承担结果吗？”
赵大旺低头沉思片刻，默默地点了点头，然后抬头问道：“那我去付款的时候怎么说？”
“你就说是朋友转介绍的维修保养客户，说本来准备找我签字打个折扣的，因为当时我不在就暂时没有付钱……”张强想了想，又补充说，“孙建设要对汽贸公司有疑惑的话，你就说朋友从那边提的车子，具体不再作解释。”
“好的，我这就去办。”赵大旺点了点头，起身朝外走去。
“等下……”张强再次郑重补充交代，“以后多注意一下孙建设，如果他暂时没有什么动作就暂且先用着。一旦发现他有什么不对，要立即告诉我，我会换掉他！”
龙腾公司。
早上八点，四排待交车就像气宇轩昂的士兵，整齐划一地排列在停车场的两侧。车上的大红花和地上的红色地毯相互映衬着，显得更加喜庆。
地毯的两侧各放八座金光闪闪的皇家礼炮，红色的地毯一直延伸到舞台上。
拱形的支架上拉着一条红色条幅，上面写着：龙腾公司全体员工恭祝各位车主平安顺发！
八点半，在一阵电子鞭炮的响声中和所有在场人员热烈的掌声中，龙腾公司总经理李昊阳身着得体的正装，和谐程网约车公司管理层代表一起手持红色稿纸容光焕发地走上了舞台。
两人分别用了十分钟的时间发表了激动人心的演讲，演讲完毕之后，在主持人的指挥下，一百个车主来到舞台前方和李昊阳一起完成了一次全体大合照，而后，车主们在一阵阵电子鞭炮声中驾驶着新车驶离现场。
自从一年前交付那五百辆驾校车订单之后，龙腾公司这是第一次交付大订单。完成这一系列的活动后，李昊阳有些疲惫地走进了办公室，他松了松领带，端起水杯刚喝了一口水，就看见新上任的计划经理刘秀秀战战兢兢地立在门口处，在她的身旁站着同样脸色煞白的小马。
看到这番情景，一种不好的预感涌上李昊阳的心头，他放下水杯，蹙眉问：“你们有什么事儿吗？”
两人互看一眼，都没有先说话的意思，僵持了片刻之后，站在略微靠前的刘秀秀先开了口，“李总……有点儿急事情需要跟您汇报一下……”
李昊阳见状更加不安起来，说：“有什么事情就快点儿说。”
刘秀秀扶了扶黑框眼镜，低着头说：“刚才交车的时候，有两辆车的合格证拿错了。”
拿错合格证一直是公司的大忌，李昊阳一听说是合格证拿错了，他的脑袋一瞬间发蒙。
合格证相当于车子的身份证，一旦交付错误的话就是一件极其麻烦的事儿。如果没有出库的话还好办一点儿，一旦出库或者已经购买保险和购置税的话就麻烦了。
“怎么回事儿？”李昊阳表情严肃地急问一句。
小马的头立即低了下去。
刘秀秀看了一眼身侧的小马，小声解释：“就是两个字母不太一样，拿的时候不太仔细，所以就……没有核对清楚……”
李昊阳耐着性子问：“车子已经出库了吗？”
刘秀秀脸红着点了点头。
“出库了？”李昊阳感觉有点麻烦，继续追问，“那你退库了吗？”
“退了……”刘秀秀犹豫了一下，小声说，“可是……已经购买过商业保险了。”
李昊阳摸着后脑勺原地转了一圈，站稳脚步后，沉声说：“那你们赶紧去联系客户退保险啊！还站这干什么？”
两个人哆嗦着点了点头，却丝毫没有离开的意思。
李昊阳见状心中更觉不安，他试探地追问：“难道还有别的事儿？”
刘秀秀壮着胆子朝着李昊阳走了一步，支支吾吾地回答：“还有……发票也已经开了，还要作废重新开……另外，车子购置税也已经买了，还要麻烦李总找税务局的人联系退税……”
这下子，李昊阳彻底蒙了。
“我知道了，出去吧。”李昊阳极力压制着即将爆发的怒火，朝着两人挥了挥手。
两人见李昊阳并没有发火，心里一阵内疚，小马悄悄示意刘秀秀先走，自己却留了下来。
“李总，这都是我一个人的错，跟刘秀秀和李经理没有关系……”小马态度诚恳地解释。
随着“啪”的一声响起，李昊阳的手掌重重地拍在桌面上，他怒视着小马：“你来多久了？最基本的交车流程你不懂吗？”
小马的肩膀微微抖了一下，小心翼翼地回答说：“我来快五个月了，只是一直没有这么大批量的交过车子，所以才犯了这种低级错误……我愿意接受公司对我的任何处罚决定。”
李昊阳听得气不打一处来，他像是无处发泄的困兽，再次原地打转之后瞪着小马问：“李顺人呢，他就没有参与交车吗？没有一点儿连带责任吗？”
一听李昊阳说这话，小马更加慌张起来，急急解释道：“都是我一个人弄的，跟李经理没有任何关系……所以，公司要罚就罚我一个人好了。”
“公司早就宣布了，你才是大客户经理，为什么你还一直称呼他为李经理？”李昊阳见状更觉气愤，冲着小马吼了起来。
小马下意识地觉得自己说错了话，他想解释却不知如何开口，于是便继续低头沉默着。
“你跟我解释这个有什么用？还不赶紧联系客户去！”李昊阳冲着小马再次吼道。
小马这才慌忙点点头，转身朝外走去。
窗外的春雨下个不停，经过一个冬天的沉淀之后，复苏的大地变得明媚起来，而李昊阳的内心依旧停留在寒冷的冬季，枯草遍地。
他伸手反锁了办公室的门，一阵安静中，他突然想起了很多旧人，他们的声音在耳边回荡着。
方正公司里，安一诺正拿着洒水壶给办公室的几盆花草浇水，听到敲门声后，她抬头看见刘自豪拿着一叠资料自信满满地立在门口。
“你倒是主动来了，我正准备找你呢！”安一诺放下洒水壶示意刘自豪进来。
“进度有点儿慢，我自觉有负使命。”刘自豪的情绪有些低落，解释说，“大家都知道我之前是跟着您的，如果一直没有进展的话，我都没有办法给自己一个交代，更不要说给公司交代了。”
安一诺理解刘自豪的心情，来方正几个月了一直没有签订单，这让他不免有些着急。
但是大客户部的订单大多是通过社会人脉关系和各单位沟通产生，花费周期比较久，并不像展厅零售一样，每天都有一定量的客流产生。
“委屈你了。”安一诺微笑着说了一句。
刘自豪有些不太明白，他满脸问号地看着安一诺。
“方正公司不比龙腾公司的平台，毕竟龙腾公司的背后有龙霸集团做后台。我们什么都没有，能依靠的只有自身的服务和真诚的沟通，但是这两项都不能立竿见影产生效果，都需要一个时间过程让对方去了解和感受。”安一诺看着刘自豪，宽慰地说，“我知道你现在付出的努力甚至是在龙腾公司时的几倍，但是收效甚微，所以你有点儿恐慌，甚至开始怀疑自己的能力了，对吗？”
这番话听得刘自豪内心一阵温暖，安一诺果然是最了解他的，就冲着这席话他就觉得自己没有选错领导和平台。
“是的，我的确觉得有些难为情……”刘自豪挠着头尴尬地说，“您能够理解，我已经很感激了。但是，我毕竟是您带过的兵，都已经三个半月了，如果再没有成绩的话，一来怕给您抹黑，同时我也担心别人会在私底下嚼舌根……”
“所以，现在是展现你个人能力的时候，也是证明你自己的最佳时机。反正我相信你的能力，你千万不要被一些闲言碎语影响了正常的业务进展和自己的发挥。要是这样的话，你真的就成为别人的笑柄了。”安一诺打断了刘自豪的话，一脸微笑地看着他，问道，“你今天找我，不会就是要跟我说这些的吧？”
“有您的支持和信任就足够了！”说完，刘自豪笑着把手里的一叠资料推到安一诺的面前，解释说，“这个是我最近整理出来的东西，这个是针对之前合作过的单位的走访计划。这个是他们的用车需求调研。”
“还有这个，是我的一个想法，想和您探讨一下，您觉得有必要又认可的话，我们就按照这个方案去执行……”刘自豪说着从一叠资料的下面抽出一份略厚的资料，放在最上面，重点向安一诺解释。
刘自豪拿出的是一份“爱车讲堂”的课程安排表，安一诺大概浏览了一下，方案写得比较详细，其中分设有八个目录，分别有活动概述、活动目的、活动进程、参与部门、邀约话术、活动要求和准备物料。其实这个方案安一诺是想过的，因为当初公司刚开业的时候并没有这么多的客户基盘量，也就没有必要开展这个工作。经过一年多的沉淀，现在倒是可以开展了。只是这个工作本应由销售和售后联合来做，或者由内训师来牵头更为合适一些，没想到刘自豪倒是毛遂自荐地推出了这个方案。
“说说你的目的？”安一诺一边翻看一边问了一句。
“这个方案的中心思想主要是增加客户接触的频率，维系老客户关系和培养忠诚客户。你不是常说维护好一个忠诚客户好比新增八个新客户吗，老客户的转介绍能力是公司获得认可的最重要组成部分吗？”刘自豪想了想，说到了正题，“其实，这些都是大方向的东西。我承认，我还是自己的私心。我的私心就是想给谐程网约车公司每个月开展一到两次的‘爱车讲堂’，并以此为噱头增加和他们接触的机会，好促成最终的订单成交，这才是我的真正目的……”
安一诺忍不住笑了笑，她一边翻看着手里的资料一边感叹着刘自豪的成长。当初在龙腾公司的时候，刘自豪是一个比较外向的人，业务能力和沟通能力都没有问题，但是做ppt这些细活就一直是他的短板，她没想到离开这么一段时间后，刘自豪进步这么神速，能把一个“爱车讲堂”的方案做得如此详尽。
“但是，我知道这只是我个人的想法，如果您不支持的话肯定也只是空想。或者销售部和售后部不配合的话，这个方案也是不能成立的，所以，我想听听您的意见。”
“你这个想法和谐程网约车公司方面沟通了吗？”安一诺插问一句。
“和韩总沟通过了，他也跟上面反映过了，给我的反馈是可以合作。因为他们公司新增不少网约车的司机，而且很大一部分司机都是通过他们公司或者集团公司团购的车辆，每当车辆使用中出现问题的时候，这些司机都会去找公司和集团，这让他们很是头疼。如果我们能够开展‘爱车讲堂’的话，不仅可以解决用车问题也正好可以缓解他们公司的压力。最大的好处就是不仅可以增加和谐程网约车公司的接触机会，还可以让他们看见我们公司的服务，增加彼此的信任度。我觉得这可能会对以后的合作有促进作用，就算他们暂时不愿意合作，每个月有这么多客户进店的话，对于销售部和售后部来说无形中也可以增加很多销售机会。”
刘自豪的一番话立即获得了安一诺的高度认可，但是她并没有表现出来，而是面色平静地继续追问：“你想让销售部和售后部怎么支持你？”
“这肯定不是我一个人能够办到的，也不是销售部和售后部能单独完成的，我认为这要集全公司之力才行……”刘自豪解释说，“首先主办部门肯定是市场部和销售部，支持的话需要销售部内训讲师和售后的技术经理支持。市场部肯定是负责整个活动策划和主持活动流程讲解；销售部的话要帮忙接车和登记，甚至有客户要求洗车的话也要出面协调安排；销售部讲师和售后部的技术经理除了要准备当天的课程之外，还要在现场授课的时候进行疑难解答；其他的杂事分别需要行政部和客服部帮忙，比如茶歇的准备、客户名单的整理，课后效果回访和跟踪等等……”
安一诺点了点表示认可，并示意刘自豪继续说。
“我觉得有必要时可以定时宴请一下忠诚客户，至于忠诚客户的筛选标准，我个人认为可以根据销售的转介绍次数和售后的进站次数以及消费金额为准……”刘自豪沉吟片刻，提议说，“还有一点，可以在活动的现场做个展架，把我们售后配件库积压的冷门库存件展示出来，以低于市场价的折扣价现场展示。我觉得如果能够折扣销售的话，总比积压库存占用公司资金要强得多……”
听到这，安一诺终于满意地鼓起了掌，她满脸欣慰地看着刘自豪说：“就冲你刚刚的这番话，我就应该给你掌声。这不是你的私心，你是站在全公司的角度来考虑问题。你能有这样的想法已经超出了大客户经理的职业范畴，我真心为有你这样的左膀右臂感到骄傲！”
刘自豪不好意思地低下了头，他从安一诺的表情判断对方已经默认了他的方案和提议，这让他觉得自己和谐程网约车公司关系又近了一步。
“其实……”刘自豪干干一笑，尴尬地解释说，“这个方案和提议并不是我一个人的想法，我刚开始的想法和目的只是想给谐程网约车公司开展‘爱车讲堂’活动，除此外并没有想太多……”
“你的意思是，这个方案不是你一个人写的？”安一诺有些疑惑。
“是的。”刘自豪点了点头，不好意思地笑着说，“我只想到一点点而已，剩余的全部都是简助理的想法，这个方案也是他写的。我当时就是把我的想法和他商量了一下，没想到他能完善这么多。他让我来找你申请，不过不让我告诉你是他写的……但是，我的水平什么样您是最清楚的，我想瞒也瞒不过您啊。”
听到这安一诺顿时了然，这个方案涵盖了公司所有部门，而且把所有预算的花费以及预测带来的利弊都分析得头头是道，这几乎是她来方正公司后见过最完整详尽的一个策划方案。刚开始她还惊叹于刘自豪竟然成长得这么迅速，原来是简墨起的主导作用。
最近，简墨的各项表现确实十分突出，如果说这份方案是出自简墨之手，安一诺倒是没有那么意外。只是她不明白简墨为什么不让刘自豪告诉自己，难道他是担心自己会有别的想法吗？
“你对简助理怎么看？”安一诺问了一句。
“简助理啊……”刘自豪沉思片刻，用一种近乎崇拜的神色说，“他是很有智慧的一个人，遇事特别冷静，总能在危机中快速找到破解的方法。‘智勇深沉’或许就是形容他这种人的，我觉得他的身上有一种天生的领袖潜质。”
安一诺没想到才来不久的刘自豪也会对简墨有如此高的评价，之前贾开济就对简墨另眼相看，安一诺越来越觉得简墨就像谜一般的存在。
见安一诺的表情有了变化，刘自豪下意识地确认一遍：“领导，这个活动方案您能批吗？”
安一诺回过神来，笑着回答：“如果连这么完美的方案和建议都不批，那我还配做你的领导吗？”
“太好啦！谢谢领导，谢谢领导……”刘自豪开心地起了身，连声道谢。
这时，敲门声响起。
安一诺和刘自豪同时朝门外看去，透过虚掩的门看见简墨神色严肃地立在门口。
刘自豪见状，识趣地找了个理由便离开了。
“有什么急事吗？”等刘自豪离开后，安一诺这才看向简墨。
“听说于娜娜最近和天昊公司的人走动得比较频繁，我觉得她很有可能会去那边上班。”简墨提醒。
安一诺的脸上没有意外的表情，她沉默片刻，镇定自若地说：“立即把公司所有的邮箱、系统和网站密码再全部检查一遍，确保都是她走之后重新设置的密码。另外，立即安排人再确认一下这个消息的准确性。”
简墨郑重地点了点头。
“还有……”安一诺交代说，“下班后立即把公司所有管理层召集起来开个紧急会议，公司所有和业务挂钩的绩效政策必须全部重新修订，毕竟她之前是做行政的，对公司的政策和绩效都了如指掌，我们必须要尽快调整。”